年度安全手册：养老千万条 安全第一条

中国社会正在逐步“老龄化”，社会文明程度也越来越高。老年人安全，不仅关系他们的健康与生命，给所在家庭及亲属带来重大影响，也极大影响着社会的公平公信力。我们一定要把它作为一个重大的社会问题来对待，看作一件民生大事管起来。

本刊2019年关注和关心老年人安全的方方面面，在此帮您回顾和总结一下吧。

生活安全

拨打120学问不少

路遇有人昏倒，或者看到有人遭遇车祸，相信大多数人的第一反应都是拨打120。但事实上，想要正确拨打120，也不是件容易的事。据统计，2017年杭州市急救中心共接报警电话46.19万个，出车量达19.6万次。其中，地址描述不详，对患者病情表述不清，急于打断调度员问询等都是比较常见的问题。

拨打120要注意什么？怎样才能配合好调度员？遇到身份不明的倒地伤病人员首先应该做什么？

很多时候，报警人会由于紧张而语无伦次，最常见是地址描述不清楚，从而造成救援的延误。描述地址时，应该说清楚具体位置，比如哪个小区，哪两条街交叉口，并描述附近较明显的标志性建筑，如大型商场、医院、学校等，这样会让120救护车驾驶员更容易定位。

虽然急救中心可以通过手机基站定位以及联动110协查，找到报警人的所在位置，但可能会存在一定的误差，也会花更多时间。尤其是在一些楼房幢数排序较混乱的老旧小区，一些路口堆积大量障碍物的，需要及早打开“生命通道”。如果条件允许，最好安排人员前往居住地大门或事发地附近标志性建筑处接应救护车，以免让120救护车多走“冤枉路”。此外，最好提前清理楼道，以免造成担架进不去的情况。

需要强调的是，报警人在完成报警后请保持移动通讯设备的畅通，因为120工作人员可能会再次与你联系。如果想要取消这次救援，也应该及时通知120，并告知具体原因，以免造成急救资源的浪费。

电梯故障

第一步  报警

老年人若被困电梯应立即按下电梯内的报警键，通过对讲机与管理员联系，如无人应答则拨打119。如果报警无效可间歇性呼救或拍打电梯门。

第二步 冷静

为了节约体力，老年人最好靠在墙壁上，并不时调整呼吸。

第三步 自救

老年人如果遇到电梯突然下坠的情况，首先，争取按下电梯每一层楼的按键。其次，如果电梯内没有扶手，用手抱颈，避免脖子受伤。如果电梯有扶手，一只手紧握之，这样可帮助乘客固定所处位置，避免因重心不稳而摔伤，同时由头到背部紧贴电梯墙壁，弯曲膝盖，脚尖点地。

身处火场

第一步，要冷静地观察环境，选择合理的逃生路线和方法，千万不要迟疑或又返回抢拿财物，以免贻误最佳逃生时机。在逃生开门前，应先触摸门锁。如果门锁温度很高或有浓烟从门缝中往里钻，则说明大火或烟雾已封锁房门出口，此时切不可打开房门，而应退守房间。

第二步，自救

把被子、毛毯用水淋湿裹住身体，用湿毛巾捂住口鼻，尽量向下跑，低身冲出受困区。

第三步，求救

用淋湿的被子、毛毯封堵门口和窗户，防止浓烟和有毒气体进入，并晃动手电、呼救发出求救信号，等待消防人员救援。

烧烫伤急救五步骤

第一步，冲。烧伤烫伤发生时，首先远离热源。用15至20℃的流动冷水冲15至30分钟，直到刺痛火辣的感觉改善为止。冷水可降热度，减轻对皮肤深层组织的伤害。还可以止痛、减少渗出和肿胀，从而避免或减少水疱形成。冲洗时，不可将水流直接冲伤口，以免局部皮肤受损。

第二步，脱。烫伤严重时衣物会粘住皮肤，不能强扯。如果直接脱，很可能会把皮肤给扯下来。要将沾上热水、残留热油等高温物质的衣服用冷水充分泡湿后小心脱掉，较紧的衣物一般要用剪刀剪开，避免将伤口的水泡弄破。如果衣服粘在创面上，要剪下附近的衣物，保留粘住的部分，并且除去烫伤处的金属饰品。受伤部位如有戒指、手镯、手表等物品也请取下，以免伤口肿胀后难以脱卸。

第三步，泡。冲水后，烧烫伤部位应继续浸泡在15至20℃冷水的容器里15至30分钟。如果不能泡到的身体部位就用沾冷水的毛巾或纱布覆盖，继续降低局部的温度。不过，不可直接使用冰块，以免冻伤，可将冰块放在凉水中。大面积烧烫伤的患者，尤其是小孩和老人，应避免过长时间浸泡于冷水中。一般到冷疗停止后疼痛显著减轻为度。

第四步，盖。用干净布料简单包扎伤口，如纱布、清洁床单、毛巾等，尽量不使用易掉毛的布料。不要任意涂抹外用药物或“民间偏方”。

第五步，送。此时，创面如为一度烧伤（疼痛明显、无水肿、尽皮肤发红），可不需去医院就诊。如疼痛难以忍受，可前往医院请开止痛药。如创面为二度烧伤以上，请即可自行前往具有救治烧伤经验的医院或拨打120就诊。倘若伤者情况严重，出现休克状况，应当要让伤员静卧，头稍向后仰以保证其可以得到充足的氧气。

急救安全

生活中，你永遠不知道明天和意外哪个会先来，记者为你整理了关于中风、心脏病、昏厥、癫痫发作时的一些规范的急救操作，收好不谢。

中风急救：

少搬动病人，不可使劲摇晃病人头部

中风在医学上称为脑血管意外，是急性脑血管病的总称。包括脑梗死，脑出血等，常突然发病。发生中风时，病人可能表现面部、上下肢尤其是身体一侧肢体麻木或无力;突然意识模糊、说话困难，嘴角歪斜，口角流涎，甚至大小便失禁，昏迷。严重者可迅速导致死亡。

发现中风病人，处理措施如下：

1.一旦发现中风病人，别忘了拨打120尽快送医院。

2.使病人平卧，松解患者衣领，腰带，保持室内空气的流通。

3.昏迷且有呕吐者应将其头部偏向一侧，及时清除口内异物及呕吐物。如有假牙应取出。如果患者发出强烈鼾声，表示舌根后坠，须将其头后仰，以解除舌后坠引起的呼吸道堵塞。

4.尽可能少搬动病人，更不可使劲摇晃病人的头部。

5.出现大小便失禁，要就地处理，不要移动其上半身。

6.禁止给病人喂水喂食以防止进入气道引起危险，如果患者口干可用棉签蘸温开水给患者滋润嘴唇。

7.观察病人，发现无反应又无呼吸时，应立即进行心肺复苏。

心脏病发作急救：

合理运用急救药物

心脏病急性发作典型的症状是：胸部压榨性的不适或疼痛，也可表现为一侧或双侧上肢、背部、颈部、下巴或腹部出现疼痛或不适;呼吸急促;冷汗、恶心或头晕。

但是女性、老人、糖尿病病人往往表现不典型。如有人出现心脏病发作可疑征象，处理措施如下：

1.让患者保持镇静、停止活动。

2.拨打120。

3.立即给予速效救心丸含服。

4.如果患者不存在阿斯匹林过敏、且没有出血和中风的症状，则嚼服1-2片阿司匹林。

5.如可以测量血压且血压正常，可舌下含服硝酸甘油1片，5分钟后症狀不缓解，则再含服1片，最多可含服3片。

6.随时观察病人，若病人出现意识不清，呼吸停止则立即进行心肺复苏并尽早使用AED。

昏厥急救：

病人平躺在地上，解开衣领和腰带

昏厥是指患者在短时间内失去反应（不超过一分钟），随后又好转。这通常是由于脑部血液供应不足导致的。在将要发生晕厥之前，患者可能会感到眩晕。昏厥通常发生在炎热天气中长时间站立不动者、心脏病患者、蹲下或弯腰后突然起立时。或者是听到坏消息后。

昏厥的急救：

1.确保现场环境安全。

2.帮助病人平躺在地上，解开衣领和腰带，直到他能够坐起并感觉正常后为止。

3.若病人1分钟内未醒需拨打120，并密切观察病人，若病人无反应又无呼吸需立即心肺复苏并尽早使用AED。

4.观察病人是否摔伤，若摔伤则按外伤方法处理。

癫痫急救：

需一直陪伴直到救援到达

癫痫由脑部异常放电引起。大多数癫痫会在数分钟内停止。患者在癫痫发作过程中可能会咬伤自己的舌头。实施急救应在癫痫停止后进行，其急救方法为：

1.确保现场环境安全。

2.将周围的家具或其他物品移开，最好在病人头底下垫一块布垫或毛巾，在病人身边陪伴直到专业急救人员赶到。

3.拨打120急救电话。

4.如果病人出现呕吐或口中有液体，在确认患者没有头、颈或脊柱损伤后，将病人头部侧向一侧。

5.观察病人，如果病人无反应和呼吸，立即实施心肺复苏并尽早使用AED（自动体外除颤器）。

溺水急救：

老年人不要独自一人外出游泳，更不要到水情不明或比较危险且易发生溺水伤亡事故的地方游泳。选择好的游泳场所，对场所的环境，如该水库、浴场是否卫生，水下是否平坦，有无暗礁、暗流、杂草，水域的深浅等情况要了解清楚。老年人要做好下水前的热身准备，如水温太低应先在浅水处用水淋洗身体，待适应水温后再下水游泳。带假牙的老年人，应将假牙取下，以防呛水时假牙落入食管或气管。

溺水时急救：

1.急救者要注意自身安全，如不懂救助，不要强行下水救人，应留在岸上，尝试抛下救生圈或竿子、绳索等将溺水者拉回岸上，在拖拉时要顾及自身的能力，注意自己的平衡，避免被溺水者拉下水中。

2.救上岸后迅速检查病人的气道、呼吸。

3.若病人神志不清楚，有呼吸，将病人头偏向一侧，清除病人口腔、鼻腔内的水和泥沙等污物，保持呼吸道通畅，防止呕吐物返流阻塞气道，脱去病人身上的湿衣服，用被单等物盖上借以保暖，同时随时看护其呕吐情况。

4.不要倒水（控水）。因为身体里肺内的水无法倒出，而胃内的水会随着身体的代谢而排出。

5.尽早拨打120送医院救治。

6.若病人神志不清且没有呼吸需立即对病人进行从胸外按压开始做心肺复苏术，而且要坚持长时间进行，这类病人心肺复苏的成功率非常高。

7.记住，不要倒水（控水），更不能因为倒水（控水）而耽误心肺复苏的实施。

理财安全

在全民理财的时代潮流的引领下，许多老年人也不甘示弱，浩浩荡荡地加入了理财大军。但是在媒体上经常看到老年人上当受骗、血本无归的报道，那么，老年人应该如何安全理财？老年人理财过程中又存在哪些误区呢？

为更好地维护老年人合法权益， 在9月18日，光明日报《新天地》 杂志社主办了保护老年人权益法律宣讲座谈会。伟博律所副主任范秀霞律师为来宾讲解常见骗局的法律漏洞， 以及老年人一旦受骗， 如何有效运用法律武器维护权益。

范秀霞律师首先以非法吸收公众存款为例，提醒老年理财要坚持“三不要原则”。

不要轻信高收益。日常案例中，上当受骗的都是从高收益开始。有不少非法集资类型的投资公司通过研究投资者贪图高收益的心理，给出15%甚至20%以上的年化收益率来吸引老年人，使很多投资者不知不觉中忽略了投资本身的风险而上当受骗。

不要贪图小便宜。“免费”、“限量”、“赠品”、“促销”，都是某些居心不良的投资公司吸引老年人惯用的伎俩，一些老年人由于“贪便宜”心理作怪，觉得错过了“赠品”不合算，贪小心理造成上当受骗。要知道天上不会掉馅饼，理财防骗更要防贪心。

不要投资不熟悉理财。市场日新月异，老年人可能很难有更快的反应力去分辨新的投资品种，“外汇”、“黄金白银”、“海外股权”、“原始股”等等理财新名词不绝于耳，但如果老年人并不了解或并不熟悉各品种的风险所在，甚至不了解该类产品的交易规则，那么一般建议，索性就不要去投资该类品种。

范秀霞律师还以房养老骗局为例，提醒老年朋友涉及到这种大额财产的处理， 必须要向专业人士咨询。 违法分子往往利用老年人不熟悉法律程序， 看不懂授权文件， 表面说是替老人打理、 装修， 但是根本就没告诉老人这些文件里面包括了一旦逾期还款， 违法分子可以将房子过户变卖， 甚至导致老年人无家可归。老年理财一要“稳”。多数老年人理财的风险承受能力较弱，因此，理财需要首要考虑的就是本金的安全，在本金安全的基础上再去追求相对高收益的产品。要想做到稳字当头，首先要考虑的就是理财产品的监管机构，一般来说，有金融机构监管的、固定类收益的产品更适合求稳的投资者。

另外投资理论中，有个资产配置的法则“100法则”，该法则用来确定投资者风险产品占投资总资产中的投资比例，即一个人可以投资的高风险产品比例等于100减去你的年龄。例如70岁的老人，我们建议老人投资相对高风險的产品比例为：（100-70）%=30%，这个法则也较为形象地告诉老年人投资要稳健为主。

二要“短”。老年人在理财过程中要特别注意理财的期限。由于老年人年事已高，患病或者发生意外风险的比例要比年轻人高很多，理财的精力也不如年轻人充沛，理财市场本身市场变化很大，所以不建议选择封闭期限太长的理财产品。具体来说，一般建议中老年人选择3个月到一年半、最长2年期的产品为宜。

三要“分”。老年人在投资理财过程中，应该注意通过分散投资来降低理财过程中的风险。

信息安全

现代社会信息技术发展迅速，随之产生的电信网络诈骗也层出不穷、防不胜防，特别是空巢独居老人，对新兴技术掌握能力不强，独自面临信息安全问题无法沟通解决，威胁更加大。

抓住老年人担忧健康的心理

伴随年龄增长，我们的身体各项机能逐渐衰退，腿脚不如以前灵活，听力视觉不像年轻时敏锐，甚至受到慢病的影响，会出现多种不适或病痛，影响生活。简单来说，吃不好饭，睡不好觉，干什么都处处受限，就像戴上了紧箍咒。这时，去除“紧箍咒”就成了老年人心心念念的愿望。

骗子就利用这种求医问药的心理，打出“保健”、“神药”、“偏方”的幌子，请出所谓的“专家”“大师”，加上打折等利益诱惑，诓骗老年人购买。所谓“神药”其实根本就是三无产品，不仅毫无疗效，甚至还会有风险。

冒充银行或执法人员

很多长辈退休后积极参加活动，身体健康，也不孤单，没有什么担忧，潇洒自在，但依然会成为骗子下手的对象，尤其是独居的长辈。这类通常是财务诈骗，骗子冒充银行或公安工作人员，谎称账户有安全风险，或者涉及办案，要求转移到所谓的安全账户，骗子会制造情况紧急的假象，阻止长辈与家人联系，长辈也来不及细细思索，很有可能慌张之中被骗。其实，所谓的“安全账户”根本不存在，长辈由于对新兴事物缺乏了解，慌神之中又无人商量，容易被骗。

诱导老年人购买非法理财产品

退休后闲来无事，不少长辈会参加同龄朋友的聚会，骗子混迹其中，用所谓老年保障、高收益来骗取老年人投资。由于长辈对理财安全知识缺乏，且核实手段有限，加上利益诱惑，常常陷入其中，甚至签署不明的合同，泄露个人身份和房产信息。一旦骗子卷款走人，不仅钱款有去无回，甚至会发现自己的房产早已被抵押。

低价旅游团兜售保健品

旅游是很多长辈非常热衷的娱乐活动。由于子女常常忙于工作，长辈们通常结伴抱团出门旅游。因此，同行的多是同龄人。而骗子则利用老年旅游团的特征，低价吸引长辈入团，到了所谓的景点则通过威逼利诱让老人购买所谓的保健品、玉器等等。即使被识破，长辈也是身在虎穴，无法脱身。

以养老会员名义非法集资

养老产业的发展本是为了让长辈们安享晚年，可是有些人却别有用心，利用养老会员的名义，要求长辈缴纳高额会费，承诺所谓的返利和入住服务，却迟迟不能兑现，最终一夜消失，卷走长辈的养老钱。

网络诈骗抓住老人知识漏洞

随着长辈越来越多地使用电脑、手机微信等，冒充技术人员骗老人安装杀毒软件从而盗取银行信息，依托手机APP实施的诈骗也悄然滋生。

骗子花样如此之多，老年人怎样才能防止被骗？

伟博律所的专业人士提醒读者，首先要增加“防骗意识”。很多子女忙碌于自己的事业，不自觉地忽略了长辈的诉求和想法。家庭宣教的缺失导致长辈在面对骗术时没有任何“心理预防”。对于老年人来说，保持与时俱进，多看外面的世界，多与子女沟通，增强判断力是让自己远离骗术陷阱的重要途径。

一定要记住“防人之心不可无”。当选择养老服务商品时，千万不要听信药品“100%有效、无副作用”、投资“超高收益率”、“绝对无风险”、“全部免费”这类说辞。老年人应该保持理智，选择正规、合法的养老服务。