正在兴起的多元化和包容性技术工具

Sharon Florentine

RedThread-Mercer的研究表明，多元化和包容性（D&I，Diversity and Inclusion）技术工具市场非常活跃。

多元化和包容性正迅速成为一种业务需求。在某种程度上，得益于媒体和社交活动越来越多的审查工作，董事会、高管、企业和人力资源主管们认识到了歧视、骚扰和有害的职场文化会对企业的品牌、吸引和留住人才的能力及其财务表现产生不利影响。

以前，偏见、骚扰和歧视被认为是个人的缺点，而多元化和包容性问题则归入人力资源部门。RedThread研究公司的联合创始人兼负责人Stacia Sherman Garr与Mercer公司的D&I研究和产品负责人Carole Jackson最近共同撰写了题为《多元化和包容性技术：转型市场的兴起》的研究报告，他们认为，现在更清楚的是，D&I是一种系统性的、制度性的问题，是每个人的责任。

Jackson指出：“长期以来，人力资源部门一直在推动多元化，想通过研究D&I怎样增强创新、提高绩效，以及怎样帮助企业争夺人才来强调包容性文化的重要性，但真正推动这一趋势的是那些社交活动——Black Lives Matter、Metoo、Timesup，等等，这些社交活动确实让人们认识到了包容性文化的重要性。”

Darr说，为了能更好地推动多元化和包容性，企业开始转向技术。

她说：“人们在这方面的认识呈爆炸式增长，越来越多的技术创新帮助把人们的认识付诸实践，例如，情感分析、人工智能和机器学习以及模式识别。这意味着企业可以更容易地实现一致性和可扩展性，无论这是否应用于人员管理、开发、学习和教育等。”

RedThread-Mercer的研究发现，现在至少有105家D&I技术供应商，其中大部分是过去四年来进入市场的小规模初创公司，但是发展非常迅速。研究表明，总体而言，D&I技术的市场价值约1亿美元，提供D&I技术的供应商主要有三类。

参考RedThread- Mercer的研究，本文介绍目前可用的D&I技术工具以及它们所要解决的企业问题。

D&I技术的现状

据RedThread-Mercer的研究，D&I技術供应商的解决方案主要是为了解决三个核心问题中的任何一个：减少无意识偏见（43%），特别是在吸引和留住多元化的员工队伍方面;提供D&I分析或者深度分析（33%）以帮助指导决策;和/或解决人才渠道不够多元化等问题（30%）。研究显示，其他重点关注点还包括不够包容的文化（22%）、不够多元化的企业（13%）以及员工不了解D&I问题（11%）等。

Jackson和Garr在研究中写道，“大部分客户的兴趣集中在减少偏见、收集D&I数据和分析的解决方案上。客户需要大量的分析来帮助他们确定D&I领域的优先事项，从而进行干预和采取行动。领导层想要明确地了解在哪里以及怎样进行改进。客户似乎也对D&I技术解决方案感兴趣，为的是解决人才招聘工作中寻找和选择候选人的问题，这也反映了供应商在解决多元化人才渠道不足问题上所关注的焦点。”

报告中发现有三分之一的D&I技术是由主要业务是帮助企业解决D&I难题的公司所开发的。还有30%来自于在其解决方案中提供专门满足D&I需求的特性和功能的供应商。例如，招聘软件能够使所有简历名称/识别信息“不可见”，以减少无意识偏见。其他的D&I技术来自RedThread-Mercer报告所称的“D&I友好型”供应商——他们的产品不是专门解决D&I问题的，但提供的功能可能会对多元化和包容性产生积极影响。例如，招聘软件使用人工智能向招聘经理推荐合适的候选人。

D&I技术工具和供应商

D&I技术工具可以根据其应用情况而划分成很多类。企业主要在四个方面利用D&I技术开展候选人或者员工方面的工作。

人才招聘

大部分D&I技术（43%）都专注于人才招聘，包括寻找并选择候选人等。研究显示，人才管理类的增长非常快，其中40%的供应商每年同比增长达到了100%甚至更高。在这一类别中的供应商中，关注寻找候选人和选择候选人的供应商几乎各占一半。

此类工具通常侧重于通过包含以下功能，让企业能够使用更大、更多元化的候选人库：

● 建立多元化候选人网络。示例：Advancing Women、Door of Clubs、Fairygodboss、Headstart、IBM、InHerSight、Interviewing.io、Jenna AI Inc.、Joonko、Jopwell、LinkedIn、PowerToFly、Scout Exchange、Teamable，以及WorkplaceDiversity。

● 针对某些弱势群体投放招聘广告。示例：Wonderkind。

● 增强搜索功能，可按某种属性（比如性别或者背景/种族）来显示候选人。示例：Atipica、Entelo、Headstart、HiringSolved、LinkedIn、PowerToFly、ROIKOI、Scout Exchange、SeekOut，以及Yello。

● 文本分析，以减少招聘广告中的偏见。示例：Applied、GapJumpers、TalVista、TapRecruit，以及Textio。

● 人工智能功能，从简历中删除身份细节信息。示例：Applied、Blendoor、Eightfold AI、Entelo、GapJumpers、Greenhouse、Ideal、Limbo、Newton、Oleeo、Seekout、TalVista、Whitetruffle，以及Woo。

● 人工智能功能，突出显示与某种工作相关的数据。示例：Blendoor。

● 用于减少背景检查过程中出现偏见的功能。示例：Checkr和GoodHire。

● 针对某些技能的盲评功能，在多元化候选人展示其能力之前，尽可能不要将其筛选掉。示例：GapJumpers、Greenhouse、HireVue、Interviewing.io、Pymetrics，以及Triplebyte。

● 简历分析，寻找与现有工作描述相匹配的技能证据。示例：Bowmo、Censia、Eightfold AI、Harver、Headstart、HiredScore、IBM、Limbo、Jenna AI、Plum、Pytometrics、SoftFactors、Teamable，以及Visage。

● 面向黑人、拉丁裔、印第安学生和专业人士发布招聘信息。示例：Jopwell。

● 面试过程标准化，以减少偏见。示例：Talvista。

● 向人们提醒减少偏见的行为，例如推荐多元化的候选人。示例：Greenhouse。

● 基于视频的人工智能功能，评估面试官是否会有偏见，例如，面试候选人时的言语和肢体动作所表现出来的。示例：8，以及Above。

● 候选人的文化一致性得分，以帮助企业了解候选人能否融入其团队。示例：Fortay。

分析

D&I技术市场的第二大细分领域占26%，由专注于分析的供应商组成。大部分D&I分析产品都将其分析转化为企业领导们易于使用的仪表盘，重点放在绩效指标（KPI）上，例如：

● 典型产品。示例：Allie、Aleria、Blendor、Diversity Dashboard、Diverst、Fortay、Glassbreakers、HRx技术公司的分析产品、LinkedIn、Namely、OurOffice、PeopleFluent、Pipeline、Pluto、Qlearsite、SAP SuccessFactors、Stratus TMS、viGlobal viIntegrate、Visier，以及Workday。

● 薪酬公平性分析。示例：ADP、DBSquared、PeopleFluent、Pipeline、Sameworks、Syndio Solutions、Visier，以及Workday。

● 企业多元化，使用企业网络分析（ONA，Organizational Network Analysis）来评估多元化员工是否与企业网络中的大部分群体有相似或者不同之处。示例：OrgAnalytix和TrustSphere。

● 寻找人才和选择过程分析和建议。示例：Joonko和TapRecruit。

研究表明，尽管很多领导们都相信在业务上是有理由采用D&I技术的，但仍有一些领导们需要可量化的数据来强化他们的观点。为此，我们提供了一些解决方案来帮助量化说明D&I对业务的影响。Aleria使用复杂性科学和基于代理的建模來评估企业中多元化人才的体验，以及某些D&I活动对业务结果的影响。OurOffice有一个工具包模块，帮助用户看到D&I与业务和财务KPI之间的链接，并量化具体活动的D&I业务理由。Pipeline关注性别上的平等，并评估为每家客户企业实现性别平等后对财务的影响。

发展/晋升

19%的D&I工具主要用于员工发展、指导和职业晋升/管理。虽然传统的教育和组织学习，例如，性骚扰培训和无意识偏见培训等，已经成为多元化和包容性工作不可分割的组成部分，但往往效果不佳。研究表明，采用了新技术的D&I学习方法效果会更好。

例如，Translator提供了一款应用程序，可以让参与者匿名提出疑难问题，并帮助主持人掌握房间里的气氛，了解人们的情绪舒适程度，然后在课程结束后与人们就这个话题进行交流。虚拟现实培训也显示出很大的潜力，可以帮助员工更好地了解具有不同背景、经历和身份的人们的经验，以及/或者怎样更好地应对具体情况，例如当前的微暴力和性骚扰等。BeingVR，Equal Reality，STRIVR和Vantage Point等都是这一领域的供应商。

有很多供应商致力于在现有员工工作流程中提供培训。Allie使用聊天机器人在Slack中提供微培训，为的是打破偏见。Crescendo正在开发一款产品，在Slack和Microsoft Teams工作流程中推荐无意识的偏见学习内容。Envisia Learning的NeuroTeamView衡量部门员工之间的心理安全/人际信任和社交/情感意识。

一些供应商为多元化候选人提供工具，帮助他们在网上或者线下找到导师。解决方案包括SAP SuccessFactors、Planbox、Chronus、Glassbreakers、Insala、MentorLoop、Guild，以及Levo。Landit为多元化个人提供个性化的职业路径和发展、高管培训，以及有针对性的技能发展规划。

参与/保留

专注于参与和保留的D&I技术，包括了针对员工体验、员工沟通和员工声音的工具。这些供应商占市场份额的12%。解决方案包括规划和理解多元化群体的工作经验，以及使用情绪分析功能来分析文本通信中的情绪和偏见。

例如，Allie使用Slack聊天机器人收集和分析有关多元化员工体验的信息。SenseHQ针对合同工的体验创建员工职业发展规划图。很多供应商，包括Culture Amp、Fortay、Glint、Limeade、Qlearsite和Waggl，支持企业自己设定员工调查问题，以涵盖多元化和包容性主题。其中一些供应商（Culture Amp、Glint和Qlearsite）使用自然语言处理和情感分析功能来识别书面评论中的主题。Mesh/Diversity（以前叫Enkidu）和Pluto为员工提供专注于多元化和包容性的语音工具。调查报告称，Organization View的Workmetry支持开放式的员工反馈功能，其中包含专门为每个部门和问题构建的文本分类模型。

RedThread-Mercer的Garr指出，D&I技术开发比较成熟的领域是针对偏见和情绪的员工沟通文本分析。报告显示，自然语言处理既可以应用于员工发展和晋升，也可以分析员工的日常书面交流，以筛选出情绪和偏见。

Bunch.ai帮助企业根据Slack沟通实时分析其文化，并确定各部门什么时候会以不包容的方式行事。Cultivate从工作场所沟通平台（包括Slack和电子邮件）上获取管理者的沟通方法，并衡量这些方法的差异，以便让各部门有意识的提高包容性。

目前有一系列现有产品设计用于让员工分享他们的观点，研究显示了有多少产品是为D&I目的而定制的。Pluto有一个平台，能够帮助用户匿名报告有关不当行为、骚扰和歧视的信息，而且对不同报告的发送时间和发送对象是透明的。一些工具，例如Balloonr、Glint、Organization View、Planbox、Pluto和Waggl等，是专门设计用于支持员工匿名提出自己的想法，并对他人的想法作出回应。研究表明，这有助于防止由于考虑到是谁提出的想法，而对具体想法或者建议产生偏见。

Garr说，目前，D&I技术工具市场主要集中在IT行业、金融和其他知识型行业。她说：“但我们预计这种情况很快就会改变，我认为随着人们兴趣的持续增长，我们将看到会出现更多的D&I供应商。”她还说：“目前，没有多少企业有足够的资金来购买这些工具和系统，但这逐渐成为主流，它将进入医疗保健、零售、制造等领域，真正成为主要应用。”

Sharon Florentine负责CIO.com职业发展、IT管理、培训和多元化等方面的报道。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3374838/diversity-and-inclusion-technology-tools-on-the-rise.html？nsdr=true