基于Web的智慧社区信息系统设计

戴晓虎 吴恒 巴勉

摘 要： 遵循软件工程规范，利用互联网具备信息共享的本质特点，设计并实现了一个基于Web的社区信息管理系统。以物业管理和服务为纽带，将物业管理人员和小区住户紧密地联系在一起，从而提供便捷的、规范的、透明的、可评价的物业服务流程，真正做到让业主足不出户就能享用各项物业服务，同时推动物业公司提高其管理效率和服务质量，为社区的信息化、智能化管理提供基础。

关键词： 智慧社区； Web； 社区信息； 物业管理

中图分类号：TP316.8 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2019）03-29-03

Design of Web based intelligent community information system

Dai Xiaohu， Wu Heng， Ba Mian

（School of Computer Software， Hubei University of Arts and Science， Xiangyang， Hubei 441053， China）

Abstract： Following the software engineering specifications and utilizing the essential characteristics of information sharing of Internet， a Web based intelligent community information system was designed and implemented. With property management and service as a link， the system closely links property managers and community residents to provide convenient， standardized， transparent and assessable property service process. Owners can truly solve various property problems without leaving their homes. It also improves the management efficiency and service quality of the property management company， and provides the foundation for the information and intelligent management of the community.

Key words： intelligent community； Web； community information； property management

0 引言

隨着现代城市住房的人群规模不断扩大，各种现代化居民区如雨后春笋般出现，这给物业公司带来了机遇和极大的挑战。传统的物业管理模式存在诸多痛点，例如：物业管理人员无法准确、快速地查看小区住宅的现状（出租、售出、空闲状态）和业主的个人信息；无法及时有效的向小区居民发布物业公告；无法快速的对居民报修、投诉等问题进行处理、反馈和监管；无法高效地对小区水电费和物业管理费进行统计等。这些痛点给物业管理和物业服务质量造成了极大的影响，增加了物业和住户之间的矛盾，同时也不利于物业公司提升自身的竞争力和整个物业行业的可持续性发展[1]。因此，为了解决这些问题，利用互联网和信息共享技术为物业管理人员和小区住户提供便捷、规范的物业服务流程，最大限度地解决物业与业主之间的矛盾，方便物业与业主交流，真正做到让业主足不出户就能解决各种物业问题，并提高物业公司的管理效率。同时，在社区信息系统平台上，为报修、投诉引入反馈及可评价模式，以解决小区物业人员服务态度差和缺乏监管等问题，打造一个高效、便捷的智慧社区信息系统。

1 需求分析

遵循软件工程规范，设计并实现一个基于WEB的智慧社区信息系统，目的在于解决传统物业管理中服务流程不规范、信息交互性差以及由于缺乏反馈和监管引起的服务质量差等问题。该系统为物业管理人员和小区住户提供一个高效、便捷的信息平台，依托社区信息平台，管理员可以便捷地查看小区住户或住宅的当前状态，处理报修的进程、查看住户的反馈；小区住户可以及时查看小区的物业公告，提交报修和反馈信息等，从而建立规范的物业服务流程和可评价的报修反馈模式，确保高质量的物业服务。该软件主要功能模块包括两大部分：物业管理端，小区住户端。具体功能模块如图1所示。

1.1 物业管理端

该模块的功能主要是方便物业管理人员对小区内的住宅信息、住户信息进行统计和管理，以及对用户提交的各种请求进行处理。具体功能如图2所示。

1.2 小区住户端

该模块的主要功能是方便住户查询小区的物业公告、费用情况（水，电，燃气，物业），以及提交报修信息和建议等。具体功能如图3所示。

[住户统计][管理员管理][住户管理][住宅查询][住宅设置][发布通知][历史通知][报修查询][水、电、燃气费][物业费][失物处理][招领处理][收费标准设置][数据备份][数据恢复][便民电话][小区平面图] [成员管理] [全局总览] [报修处理][住宅管理][物业通知][费用管理][失物招领管理][其他功能][系统设置] [住户反馈] [物业管理端]

⑴ 全局总览：对小区各个楼栋的住户情况进行统计，将统计结果通过图表的方式直观展示，以方便物业管理人员了解整个小区的住户情况，同时该模块还提供了整个系统常用功能的链接入口。

⑵ 管理员管理：系统管理员可查看其他小区管理员的信息，并对其进行修改或删除操作，还可以添加新的物业管理员。

⑶ 住户管理：对小区住户进行查询、添加和删除，管理员可以通过该模块检索满足检索条件的住户，删除特定住户和添加新住户。

⑷ 住宅查询：检索出满足检索条件的住宅信息。

⑸ 住宅设置：对小区内的楼栋、单元和房间进行添加、修改操作[2]。

⑹ 发布通知：向小区全体住户或特定楼栋的住户发布物业通知，通知中还可以添加通知附件。

⑺ 历史通知：查看之前发布过的历史物业通知。

⑻ 水，电，燃气费：查看住户的水，电，燃气费缴费情况。

⑼ 物业费：查看住户的物业费缴费情况。

⑽ 报修查询：查看用户提交的报修信息，并对各种状态的报修信息进行处理。

⑾ 住户反馈：查看住户提交的建议，并回复住户。

⑿ 失物处理：查看用户提交的失物信息，并对其进行审核，经审核后可将该信息发布到失物招领公告栏中，便于小区全部居民查看。

⒀ 招领处理：查看用户提交的招领信息，并对其进行审核，经审核后可将该信息发布到失物招领公告栏中，便于小区全部住户查看。

⒁ 便民电话：设置便民电话，便于小区住户民查找。

⒂ 小区平面图：上传小区整体平面图，便于小区住户查看。

⒃ 收费标准设置：设置收费项目和收费单价。

⒄ 数据备份：系统管理员可对系统数据进行备份。

⒅ 数据恢复：系统管理员可选择备份文件，对系统数据进行恢复[3]。

⒆ 失物、招领发布：小区住户可以发布失物或招领信息给管理员审核，管理员审核通过即可显示在失物招领栏中。

⒇ 我要报修：小区住户可以提交报修信息给物业人员，待维修完成后可以对本次维修进行评价。

（21） 提交建议：小区住户可以提交建议或问题给管理员，管理员回复后可以对物业人员的服务进行评价。

（22） 历史反馈：小区住户可以查看提交的历史反馈信息。

2 设计与实现

以物业管理—报修处理为例，说明本軟件的设计及其实现业务流程。

登录智慧社区信息系统管理端，点击报修处理，进入报修处理页面。管理员可查看不同状态的报修信息，点击特定报修信息对其进行相应的处理，提交处理请求后，系统将自动通知相关维修人员，并给住户发送处理反馈信息。具体设计流程如图4所示。

3 应用与分析

遵循软件工程开发规范，利用互联网高效、快捷、传播快的特点和信息共享技术，进行智慧社区信息系统的设计。系统主要解决物业管理人员和小区居民之间的信息不互通问题，实现了物业服务信息化，融入了可评价的服务模式，有助于提升物业公司的管理效率和服务质量，解决现存的物业纠纷问题。

另外，本系统采用MVC设计模式实现三层架构，使得Model层、视图层、逻辑控制层相互隔离开来，便于维护，并增强了扩展性。相关的业务流程处理均在后端应用服务器运行，数据存储与访问部署在单独的数据服务器，能够保证计算结果的可靠性与实时性。前端采用浏览器与后台服务器进交互并显示计算结果，这种方式具有对客户计算的配置要求低、共享性高的特点，内外用户均可通用的浏览器来访问本系统并获取自身需要的信息。

当然，本系统在功能设计上还存在着一些不足。比如缺乏小区导航等位置服务功能，这是由于系统暂未与移动端相结合，如果后续添加上相应的移动端，那么位置服务的相关功能会很快集成到现有系统上。另外，系统在某些业务流程处理上存在一定的缺陷，在后续版本中，需要对数据流做进一步的优化处理，改进现存的问题，使系统的业务流程更加完善。

4 结束语

基于Web的智慧社区信息系统具备查询水电费和物业费、报修处理、投诉反馈等功能，为小区住户提供了诸多便利，同时提升了小区物业服务的自助化程度，解决了传统物业管理模式中存在的问题，如物业管理效率低、缺乏反馈和监管等。在后续系统运行和维护过程中，基于物业管理人员和业主等用户的应用反馈，不断完善和优化相应的功能和业务流程，使其更好的满足社区管理的智慧化应用需求。

参考文献（References）：

[1] 陈舒.小区物业管理系统的研究与设计[J].电子测试，

2013.19：11-12

[2] 朱佳.小区物业管理系统[J].东西南北（教育观察），2012.1：

15-16

[3] 杨帆.住宅小区物业管理信息系统设计[J].武汉化工学院学

报，2002.4：71-74