浅议自助借还ATM机在高校图书馆的应用

周拓

【摘 要】近年来，越来越多的高校图书馆开始投入使用自助借还ATM机。自助借还ATM机以方便快捷、不受时间、地点限制等特点深受读者欢迎。本文探讨了自助借还ATM机的优势和不足，并就高校图书馆如何有效开展自助借还服务提出了自己的观点。

【关键词】自助借还ATM机;高校图书馆

中图分类号： G258.6 文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）08-0181-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.08.078

【Abstract】In recent years， more and more universities libraries began to put into use of self-service loan and return ATM machine. Self-service loan and return ATM machine is very popular among readers because it is convenient and fast， free from time and place. This paper discusses the advantages and disadvantages of the self-service loan and return ATM machine ， and puts forward some opinions on how to develop the self-borrowing and returning service in university libraries.

【Key words】Self-service loan and return ATM machine;University libraries

1 自助借還ATM机的发展过程及操作流程

世界上第一台自助借还ATM机于1974年在美国德克萨斯州大学达拉斯分校投入使用，但是由于本身的设计缺陷，使得机器无法大面积推广。1991年，澳洲大学启用了美国3M公司开发的自助借还ATM机，并逐步向全世界推广。2007年，中国的第一台自助借还ATM机出现在东莞图书馆。现代自助借还ATM机借助了RFID管理技术，RFID俗称电子标签，是一种无线射频识别通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，无需人工干预，可识别高速运动物体，操作快捷方便。自助借还ATM机里每本藏书中都有一个RFID芯片，读者插入借书卡之后，通过显示屏输入图书所在架位号，识别数据命令的终端设备机械手就会进行目标化操作，为读者抽取选定的书送到出书口。读者还书的时候，只需将书上的条码对准读卡器，待系统将书归还成功后把书放进出书口就能完成还书。

2 自助借还ATM机的优势

2.1 可以全天工作，不受时间地点限制

高校图书馆工作人员的工作时间跟学生的上课时间基本一致，往往图书馆员上班期间学生在上课，而学生放学后图书馆也即将关闭。这就导致了某些高峰时段学生扎堆借还书，而工作人员有限且不可能时时在岗，学生只能排长队等候，对此学生颇有微词。自助借还ATM机一般放置在教学楼、食堂旁或者宿舍楼等人群出入密集的场所，这样一来读者便不需要专程到图书馆就能就近借还书。且自助借还ATM机24小时全天候开放，读者可以不受时间和地点的限制，灵活地随借随还，全程自助操作简单快捷，不仅迎合了年轻一代读者的借阅习惯，还有效地缓解了借还书的排队现象。自助借还ATM机的启用还减轻了图书馆员的工作量，将他们从机械的借还工作中解放出来，把更多的精力放在读者咨询、读者培训等更深层次的服务中，不仅能激发图书馆员的工作积极性，还能提高图书馆整体服务水平，提升读者的满意度。

2.2 加速了图书的流通

自助借还ATM机的出现，缩短了读者与图书馆之间的距离，图书馆可以将纸本资源更直观地展现在读者面前。通过系统后台调取分析读者的借阅信息，图书馆工作人员可以清楚地了解当下读者的阅读喜好，及时调整ATM机中的图书种类，将借阅率低的图书下架，适当增加借阅率高的图书副本量，以满足读者的需求。图书馆中有很多有价值的图书，但是因为种种原因被湮没在茫茫书海中无人问津。图书馆可以将这些书放进ATM机中直接推向读者，使它们发挥真正的价值，由“人找书”转变为“书找人”，这样不仅可以加速图书的流通，还能提高图书馆的借阅率。

2.3 助力图书馆的阅读推广

自助借还ATM机上有一个显示器，便于读者在机器上操作借还书。图书馆可以以此作为一个宣传窗口，将好书推荐、读者活动通知及以往的读者活动集锦等制作成视频，在自助借还ATM机上循环播放，通过这种方式可以使更多地人了解到关于图书馆的活动信息，通过广泛的人群传播，起到阅读推广的效果。

3 自助借还ATM机运行中遇到的问题

3.1 读者误操作导致还书失败

自助借还ATM机上有一个激光扫描仪用于扫描图书上的条码来进行还书。但是在实际操作过程中，很多读者误把图书封底的ISBN号当作条码来扫描，从而导致还书失败。激光扫描仪一次只能识别一个条码，如果读者连续扫描多个条码，系统来不及识别就容易造成图书漏还而引发超期。还有读者还书时在出书口开启后同时将多本书放入其中，就会造成机器卡顿，需要寻求维修人员来进行处理。

3.2 对书的尺寸及加工要求较高

由于自助借还ATM机每个书位的空间有限，所以对放入其中的图书有尺寸上的要求，太高太厚的“大部头”放不进，太薄的书机械手又抓不住，所以图书馆工作人员在选书的时候只能选择符合ATM机尺寸要求的图书;而且自助借还ATM机只能识别粘贴有RFID芯片的图书，如果图书馆将全部藏书都更换为RFID芯片需要投入大量的经济成本，这样就限制了某些图书在自助借还ATM机上流通。

3.3 不能及时发现书籍的污损情况

在人工借还过程当中，工作人员能够第一时间发现图书的污损情况并及时进行处理，避免图书进一步破损，同时对读者进行罚款或者批评教育以起到警示作用。而自助借还ATM机不能识别图书的污损情况，如果有读者将污损后的图书还进自助借还机，而这本图书没有经过处理又继续流通的话，不仅会加剧图书的污损情况，图书馆更是难以认定读者的责任，容易造成图书馆的财产损失。

3.4 不能发现盗刷行为

人工借还图书时，工作人员会核对读者和图书证的信息，避免有人用他人的图书证借书，保护了读者的权益。而自助借还ATM机只需要刷图书证就可以借书，不需要验证借书人的身份，这样就有可能出现盗刷行为，如果盗刷的图书逾期或者丢失就会给图书证主人造成经济损失。

4 高校图书馆如何有效开展自助借还服务的措施

4.1 加强对设备维护、管理

由于自助借还ATM机全程由读者自行操作，如有操作违规的话就有容易造成機器卡顿和损坏。如果等机器出现问题之后再联系厂商的专业技术人员来进行修理的话，不仅耗费大量的时间，还影响到机器的正常使用，给后续读者造成不便。图书馆员应当熟练掌握自助借还机的操作流程，并学习基本的设备维修知识，这样就能在机器出现故障的时候及时排查和处理问题。同时应加强与厂商的联系，保障设备的稳定运行。有条件的高校图书还可以每天安排工作人员巡视，以便及时发现问题，使自助借还ATM机发挥出最大功效。

4.2 加强对读者的宣传

图书馆应加强对读者的宣传教育，让读者了解如何正确使用自助借还ATM机。可以制作简单明了的操作流程图以及一些常见问题的解答粘贴在自助借还机的显眼位置上，让读者参照步骤操作，减少错误操作的发生。还可以通过举办专题讲座、印发宣传资料等方式，加强对读者的宣传教育。在机器启用的初期阶段，定期安排馆员或者经过培训的勤工助学学生在现场值班，直接示范操作流程并解答读者疑问，增进读者对自助借还ATM机的了解，提高读者对图书馆的满意度。

4.3 提高馆员的素质，深化读者个性化服务

高校图书馆是学校教学与科研的辅助机构，是文献信息的中心。作为高校图书馆员，除了简单的借还工作之外，还应该为学校科研贡献力量。自助借还ATM机分流了一部分读者，在一定程度上减轻了图书馆员的工作负担，这样使得图书馆员有更多的时间加强业务学习，提高自身的素质，根据自身的专业特点，深化服务水平和质量，为读者提供个性化服务，不仅可以增进高校图书馆员自我认同感，努力实现自我价值，更能为学校培养学科馆员创造有利条件。

5 结语

作为一种新兴设备，自助借还ATM机打破了传统的读者到馆借还书的模式，延伸了图书馆的服务，在给读者提供便利的同时还加速了图书的流通，深化了图书馆的服务水平。虽然它仍存在不足之处，相信随着科技的发展及读者素质的提高，自助借还ATM机一定能发挥出更大的作用。

【参考文献】

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