浅析消费心理下商品无线端详情页优化策略

方祥

摘 要：在互联网技术及移动电商高速发展的今天，网络消费者的心理及行为习惯也跟随着发生不同程度的变化。在网络购物过程中，消费者只能通过商品详情页中的图文、视频来了解商品相关属性，人的信息来源中视觉方面占70%、听觉方面占20%、其他方面占10%，详情页质量的高低对消费者是否决定购买商品至关重要。本文将从网络消费者特点、网络消费行为习惯的变化入手，探讨无线端商品详情页设计技巧。

关键词：网络消费心理 移动电商 详情页

一、现阶段无线端详情页存在的问题

（一）从业人员对无线端详情页设计不够重视

受思维影响部分从业人员对无线端详情页设计及无线端运营不够重视，商品详情页设计、运营、推广局限于传统网店设计思维，简单地通过后台转换或“一键生成”方式将PC端详情页直接转换成移动端详情页，对图片布局、文案等方面没有针对性地设计，导致详情页文案不够突出，图片展现效果差，商品转化率低等问题。

（二）美工人员大多有较强的专业功底，在构图方面缺乏一定的营销思维

根据相关数据分析70%以上从业人员为大专学历，大多为设计类相关专业，他们有良好的审美能力和艺术感觉，色彩感觉能力良好，具有饱满的创作激情和较强的创新能力及立体空间想象力。但由于专业的限制，他们对消费者的心理和行为缺乏一定的分析能力，往往会出现图片效果非常好，但转化效果欠佳的情况。电子商务从业人员要求是多方面发展且有一定专长的复合型专业人才。

（三）文案设计不够突出

详情页的设计包括图片与图片相结合的方案。图片能给人直观、深刻的印象，相比方案有更强的视觉冲击。如果我们只关注图片而忽视与图片相匹配的方案很难达到预期的效果。图片是吸引消费者注意及激发购买欲望的条件，而方案则是引导顾客购买极关键的一环。部分从业人员总是习惯从自身的角度去挖掘商品特色，文案设计缺乏新意，不能有效表述产品卖点，达不到激发消费者购买欲望的目的。

二、消费心理下商品无线详情页优化策略

（一）从网络消费习惯变化加强从业人员对无线端详情页的重视

从2013年～2019年“双11”成交额占比来看，无线端成交的比例在不断上升。2019年从京东成交额的数据分析中可以看到90%的成交订单发生在移动端，只有不到百10%的用户选择了PC端支付。4G网络、智能手机的快速普及，消费者越来越依赖手机、移动网络，他们接触这些媒介的时间也越来越长。手机端商品详情页设计和PC端设计有很大的区别，运营设计人员要从内心深处重视无线详情页的整体规划和设计，转变思维和态度要重点设计和优化无线端详情页设计，不能简单盲目地将PC端详情页和无线端详情页画上等号。

（二）从网络消费群体变化分析无线详情页构图的技巧

根据百度发布的2019“双11”大数据报告显示，2019年关注双11人群中90后占比60%，成为“双11”主力。90后青年对满足初次的消费品有旺盛的需求，从满足低层次的生理需求产品到满足较高层次的心理、精神和文化需求的产品，都是青年消费的对象。他们追求时尚与个性，从众心理与攀比心理强。在无线详情页设计方面我们要做好消费者调查分析，根据群体特征进行整体规划，在整体规划过程中要强调消费者的感官体验，视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉是获取青年消費者喜欢的第一关。他们将各种感官反馈回来的商品的基本信息与自己的喜好相匹配，然后再决定是否继续购买。详情页设计过美，不能体现商品重点信息反而起到喧宾夺主的作用，所以在详情页整体设计上本人认为应以简单、朴素为主，色调以自然、大方为佳。消费都在PC端进行阅读时会根据自己的兴趣有意识地进行挑选，而手机端必须要一屏一屏地向下滑来完成阅读，所以在设计过程中我们要改变PC端横向构图的习惯，多利用竖屏设计。竖屏设计符合消费者图片阅读习惯，让图片展示更加方便、直观和高效。

通过对网络消费者行为深入的研究发现，网络青年消费者购买过程中很容易受到社交圈的影响，传统讲述式或是叙说式营销很难激发消费者的购买决心，他们更倾向于主动地去收集信息进行自主加工，而不是被动地去接受信息。分享是人的天性，分享即是合作，也是交流和沟通，所以在无线详情页设计过程中我们要融入社交营销理念，通过产品的分享、评价增强消费购买的信心。

（三）从网络接触媒体形式和时间的变化分析无线详情页文案设计的技巧

利用PC端进行购物时，人们通常是在一个比较固定和相对安静的环境下进行，消费者经过精挑细选、认真阅读方案等信息最终确定商品的购买。手机无线端消费者更习惯利用坐公交、午休、睡觉前甚至吃饭时间等碎片化时间进行浏览商品完成交易。由于无线设备的局限性消费者通常只关注商品详情页的整体效果和标题文字，他们不愿意利用双手去放大商品图片对看图片细节或是方案，偏向一种“懒人阅读”的方式。

无线端详情页文案设计应遵循以下原则：文案要运用情感营销引发共鸣，卖点提炼要简短易记并反复强调和暗示，运用好FAB法介绍商品。FAB法则，即属性、作用、益处的法则。

无线端详情文案设计要达到以下目的：一是介绍产品，达到消费者对产品属性的足够了解;二是促进商品销售，通过突出产品利益点来引发消费者的购买行为从而提高成交率。为了达到以上目的可以从以下几点入手：一是消费者在进行浏览时只会关注商品标题而很少关注说明文字，所以我们要尽量少用大量文字来传达商品信息，多用个性化标题展示。可以将商品卖点、文案标题化，达到消费者“秒懂”的目的。在文案的设计上尽量少介绍商品功能或是利用专业性的名词描述产品，应重点介绍商品功能给消费者带来什么样的好处或是利益点;二是由于无线手机屏大小的局域性，在一张图片上尽量只传达一个卖点，达到一屏只呈现一张图片，一张图片只突出一个重点信息的目的。

三、结语

本文从消费心理的角度来阐述无线端详情页的优化策略。由于网络消费群体及习惯发生变化，所以无线端详情页在构图上要满足消费者的阅读习惯方便他们快速地了解商品信息，在活动策划上要迎合消费者的爱好和兴趣，促进消费购买动机的产生。消费者接触网络时间的变化促使我们在文案设计上更加简单、直观和易懂。

参考文献

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