2018年消费者投诉举报呈现八大特点

3月14日，国家市场監管部门发布2018年消费者投诉举报情况。2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比上年同期增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点：一是商品投诉比重扩大，二是网购投诉高速增长，三是广告、质量、合同、售后服务为投诉重点，四是升级类消费投诉猛长，五是“诉转案”机制不断深化，六是互联网平台成维权利器，七是在线纠纷和解效率高，八是全国消费维权指数保持高位。