国有企业从企业文化到新商业文明的实践探索—以国网天津信通公司的企业文化建设为例

文＝顾赛宇 岳顺民 张党珠

国网天津信通公司结合自身发展特点以及新商业文明时代背景，以社会主义核心价值观和国网公司核心价值观为指引，利用四年时间搭建公司“e家园”企业发展管理平台，打造具有鲜明特色的文化管理模式，帮助员工实现精神面貌和工作状态的双提升，探索了从企业文化到新商业文明的实践之路。

习近平总书记在建党95周年庆祝大会上提出“文化自信”以来，我们党便把建设社会主义文化强国摆到更加突出的位置，国有企业作为党领导的国家治理体系的重要组成部分，更是应该积极落实中央精神，同时在微观层面不断探索和创新企业文化。

企业文化是企业在长期实践中的价值体系、理想愿景、行为标准、道德规范的综合体现。文化的产生与革新需要顺应时代要求，随着大数据等互联网技术的发展，社会逐渐走向“信息化、公平化、透明化”，具有“透明、诚信、平等、分享、责任、和谐”特征的新商业文明越来越成为企业创新发展的方向。国有企业应该牢牢把握互联网时代浪潮，抓住国企改革“放权授权”的机会不断进行文化调整与改革，从而提升自己的核心竞争力，努力进入两会要求的“高质量发展前列”。本文以国网天津信通公司的企业文化建设为例，探索国有企业从企业文化到新商业文明的实践。

企业文化建设的价值

随着新商业文明的到来，高度信息化的社会将取代过去工业化的社会，与此同时，工业时代形成的组织模式也急需创新与变革，在创新革命的时代，员工们主要的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自激励是他们的特征，他们最需要的不是机械带有强迫性质的外部指挥，而是赋能，即提供他们能更高效率进行创造的文化环境和工具，再辅以相应的措施激发、补充、强化员工们内在的文化感知和认同。

企业文化是企业在生产经营过程中逐渐形成的规范，也是企业价值观的依托。哈佛商学院约翰·科特教授在《企业文化与经营业绩》中提出：“企业文化有可能成为决定企业兴衰的关键因素”。企业文化如凝合剂般渗透在企业这座大厦的方方面面，其产生或者重大改革需要公司所有人员的积极参与和配合，更重要的是要和外部市场经济环境的价值观念一致。企业文化通过激发员工内在的认可，培养他们的责任感和敬业感，提高其在员工以及客户心中的信誉度，从而促进企业业绩的快速增长，最终协助企业实现愿景。

国网天津信通公司文化体系

2015年国网天津信通公司企业文化建设之初，因此公司针对企业内部专业化程度高,青年员工数量较多,办公区域不集中的行业特点和管理现状,同时为了促进国网卓越的企业文化在天津信通公司的落地，提出了“5+3+5”的文化模式。随后的两年，公司积极探索，不断完善文化建设，最终搭建了形如一棵大树的“e家园”文化管理建设框架。

“e家园”文化体系的构建基础和指导思想，即文化管理框架的支柱（树根），主要是社会主义核心价值观、国网公司企业文化以及国网天津信通的实际经营管理情况。其文化支撑体系，即核心模式（树干）包括以“五个家”为主的夯实模式基础，以端到端管理体系为主的机制保障，以“我爱我家”专栏、微信平台和淘客滔滔APP为中心的技术保障和以一系列人物文化展板为主的设施保障。文化管理建设框架的顶端是文化的核心内涵，也是企业文化的核心品牌—“e信通·心灵+”。其中，e信通包含三部分内容“象征e、活力e、互联e”，3个e分别代表了文化、动力、思维三方面的理想工作方式，“心灵+”指素质、成绩、关爱方面的“加、佳、家”。这些要素以文化核心内涵为圆心，由内到外，由粗到细，由虚到实地连接、发展，形成圆形闭环，循环往复，相互渗透强化影响。

好的企业文化应根植于企业管理实践，并与实践形成良性互动，同时引导企业管理实践。“e家园”文化体系通过固化机制集合落实为具体的端到端管理流程，明确各环节对应的岗位、职责、标准、考核和风险点，切实确保具体工作开展细化到岗、责任到人。在将理论转化为实践过程中，PDCA闭环提升模式旨在围绕核心内涵制定具体活动方案推动特色文化落地生根，按照方案制定的时间节点和阶段成果不断推进实践开展，通过成效评估，分析不足，提出改进措施，从而达到文化建设的目的。

国网天津信通公司的文化创新实践

“e家园”的管理模式是以中国传统文化、人性假设Y理论、组织行为学等为理论指导，承接社会主义核心价值观和国网核心价值观，以实现企业和谐、人与人和谐，人和企业卓越发展为目标，从而最终促进员工成长和企业发展。“e家园”建设从2015年开始，一直到2017年，主要分为三个阶段：建家、持家和兴家。这三个文化建设的阶段依次连接、循序渐进，推动企业逐步发展。

夯实根本，齐心建家：2015年，信通公司提出“5+3+5”的文化模式。首先，第一个5代表“5个家”的活动平台，主要是指“成长家、快乐家、温馨家、和谐家、发展家”。“成长家”通过开展晋阶式培养、实训室建设、微讲堂、青年沙龙、定位取证引导、主题教育活动的工作，激励员工成长，促进他们的职业发展。“快乐家”则主要通过开展兴趣活动、倾听员工之声等活动来培养大家快乐工作的氛围，帮助大家保持阳光心态。在创意经济时代，员工角色也从1.0时代进入自组织的4.0时代，他们不再是被管理者、工具人，而逐渐成为自组织者、社会人，组成企业内部的节点和平台。因此公司通过建立e书屋、职工健康引导专栏，开展员工慰问，组织心理咨询等方式不断优化精神人文环境，积极营造关爱氛围浓厚的“温馨家”。包含“五位一体”应用的“和谐家”文化平台以及包含安全生产等5大类337项工作的“发展家”则着重于提高工作效率，帮助企业实现战略目标。“5+3+5”文化模式中的3是指“3个e”，主要通过开发“我爱我家”线上专栏、建设手机客户端的“聚力信通”APP平台和设计班组名片来体现“互联思维 创新管理”“汇聚动力 激发活力”“文化筑基 精神引领”的核心观念。第二个5指“5个机制”：卓越文化传播机制、前沿技术培训机制、员工成长引导机制、文化班组推动机制、深化EAP常态机制。这一时期“5+3+5”的文化模式为之后的文化体系拓展与落地打下了坚实的基础，奠定了公司文化的整体基调。

激发活力，用心持家：2016年，信通公司建立了一个端到端的管理体系，并且形成了党政融合模式和员工关爱模式。公司以流程为重点，分析“家园”建设工作任务和管理要求，厘清“家园”建设中的同类业务，建立通用业务流程；并且针对个性化业务建立特色类流程，编制、固化“家园”端到端管理细则，从3个维度支撑信通家园建设管理体系。同时以“主题实践机制、工作助推机制、常态发声机制、协同监督机制”为主要手段，探索建设党政融合的新发展模式。2016年在上年度关爱基础上，持续完善文化体系的发展建设，借助信通“e家园”载体平台，逐渐形成与公司同步发展，激励员工健康成长的关爱模式。

成效初显，聚力兴家：2017年，信通公司以建设“e信通·心灵+”品牌为核心，进一步深化“e家园”建设的核心理念;不仅拓展延伸“e家园”文化建设七大功能，营造创新环境，而且传承了“严谨、务实”的老信通文化，提炼“活力、创新”的信通新生代文化，打造“互联、引领”的信通时代特色文化，实现以文化育人，以“家园”聚心，最大限度增强公司凝聚力和向心力，引领员工提升综合素质自主建功立业，全面提升信通公司生产经营管理水平、企业卓越运营水平。

2018年，在巩固继承前三阶段成果的基础上，明确了2018年作为“文化基因落地年”，通过广泛的宣贯和培训将公司的文化理念内化成员工的具体行为，并通过考核和激励制度持续引导和约束员工行为，形成公司的文化基因。2019年作为“文化符号形成年”，在公司理念全面落地、基础夯实的前提下，提取并塑造特色成果和典型经验，提升部门、班组员工的整体素质和工作效率，并将其固化和规范，形成公司的文化符号。2020年将作为“文化名片推广年”，评估总结前两年的工作成果并予以优化，对文化建设成果进行包装、宣传，塑造公司的良好形象。那时，企业文化体系建设呈现出的强大的凝聚力，蓬勃的生命力，必将有力推动公司管理各项工作成效得到全面提升。

新商业文明实践启示

新商业文明认为管理就是一种服务与众人成长和发展的教练工作，而不是简单的控制和压制，管理者的角色在于协调、服务、帮助部下与员工的发展与进步。这一点国网天津信通公司做出了较好的回应，各级干部争做“稳中求进”的表率，凡事谋划在前，冲锋在前，在增强公司硬实力方面团结带领职工群众创造性地开展工作、高标准完成任务，在增强公司软实力方面利用文化育人，用“家园”聚心。

但是商业的本质决定了企业不能空谈理论和概念，万源之源的企业文化需要依靠具体、有效的方式和框架落实到企业日常中，在企业实际经营过程中发挥自身的价值。经过四年的探索实践和不断改进成功打造出的“e信通·心灵+”品牌，是国网天津信通公司系统性且有鲜明特色的文化管理体系，它不仅助推公司获得天津市“五一劳动奖状”等多项荣誉，还促进了公司同业对标和机构对标双双进入系统内第一方阵，从而实现企业发展和员工成长的“双提升”。

“十年树木，百年树人”。优秀的企业文化不仅仅规范人的行为，更能塑造人心、改变观念，从而持续性地影响企业。这是一个循序渐进的过程，也是一个不断探索和更新的过程，国网天津信通公司利用四年打造的文化品牌也还在不断修整和发展。