“11121”，大势之下乘势而上

嘉唯

自2015年两会“互联网+”被写入政府工作报告以来，“互联网+”始终是最热门的词汇。各行各业都在寻找自己的“互联网+”发展新模式。辽河油田公司工会的网上工会之路，正由此刻开始。

序幕，以微信开始

2015年3月17日，由辽河油田公司工会主办的微信公众号“辽河油田职工之家”正式上线。以现在的眼光来看，可谓是公司工会“互联网+工会”的一个开端，一个序幕，但在当时的辽油工会人眼中，他们只是想通过微信，重新在网上寻找职工、凝聚职工。

“工会始终秉承着‘职工在哪儿我们在哪儿的理念。现在职工在网上，那么我们也要在网上。”保障工作部一位工作人员介绍说，覆盖面广、使用频率高、简单易操作的微信公众号，最先成为公司工会网上贴近职工、服务职工的法宝。

因为内容新颖活泼接地气，与老牌国企严肃古板的工作手段产生了强烈的“反差萌”，同时还有极具参与感与互动性的十佳女职工评选、元宵节猜灯谜、热门话题互动等活动，微信号很快吸引了广大职工的注意。

“工号气质内容与其他官方微信不太一样，让我了解到企业生产经营、改革创新、民生保障的各个方面。看工会微信号已经成为我们基层职工业余文化生活的一部分。”辽兴油气开发公司职工王博在微信号上写下这样的留言。

就这样，通过微信，公司工会打开了网上联系服务职工群众的新窗口。更为重要的是，它成功激发了工会的互联网思维，点燃了工会致力于网上建设的星星之火。重啟，以全新的面貌

经过一年多的运行，“辽河油田职工之家”已成为职工的贴心人，拥有一批职工铁粉。在职工心中，工会渐渐不再是一个名词，它变成指尖的温度，看得见、摸得着，就在职工的手掌中。

工会与职工的互动也愈发频繁，通过微信留言，工会倾听到更多的职工心声，了解到更多职工诉求。基于这些信息，使得工会改变过去“大水漫灌”式的工作方法，把准职工的利益诉求，实现维权服务精准化。工会的传统工作方式已经在微信这一新型互联网产品的影响下，悄然转变。

公司工会知道，网上工会建设不能止步于此。为了更好地服务油田职工，制定和实施工会“互联网+”行动计划，公司工会在2016年前往湖北省总工会、宜昌市总工会等地学习，随后工会成立课题组，对“工会服务信息化建设”开展课题研究。

同年12月9日，工会服务信息化建设以新媒体建设为先导，全新版“辽河油田工会”微信号正式上线。升级重启后的微信号，由于增加实际服务功能，在不到5今月的时间内，跃居微信公众号工会榜单全国前50。半年时间内，粉丝总量超过13万。在一年时间内，工会通过微信累计为职工解答政策、协调问题900余件；外部市场慰问、环卫工送温暖、公益数字影院等品牌服务通过新媒体的传播得到广泛好评；网络投票、网约健步、网上答题、网抢福利成为职工体验工会线上线下服务的新途径；策划“工会的事儿，听听你怎么说”“你完成过最有成就感的工作是什么”“在岗位上过年是怎样一种体验”等话题型互动10余次，职工留言超过1万条。

毫无疑问，工会与互联网的简单相加，已经产生了“平方”效应，让工会与职工群众离得更近、连得更紧。

那么，深度融合的工会与互联网，又将产生何等效果呢？

融合，以工会和网络

2017年，全总印发《全国工会网上工作纲要（2017-2020）》，正式吹响全国工会“互联网+”建设的号角。各地工会纷纷制定和实施“互联网+”行动计划，要实现网上网下深度融合、互相联动的服务职工新格局，更加高效便捷地服务职工群众。

辽宁省总工会乘势而上，根据全总要求并结合自身特点，制定了《全省工会网上工会建设三年工作方案》，计划在三年时间内完成全省会员数据库、辽工APP等项目。

辽河油田公司工会恰逢其时。

它有经验：两年之前通过微信号搭乘上“互联网+”这辆快车，已经有足够的网上工作经验；

它有研究：早在2016年，公司工会已经开始对网上工会建设开展课题研究；

它有保障：13万黏性极高的职工粉丝队伍，是公司工会推进一切工作最有利的保障。

诸多优势助力下，《辽河油田公司工会服务信息化体系建设三年工作方案》迅速出台，设计搭建“11121”信息化体系框架。为保证方案完成质量，工会专门成立领导小组，油田公司党委副书记、工会主席罗颖川任组长，领导小组下设服务信息化建设办公室，牵头负责信息化体系建设的整体推进。

“11121”是指一库，会员数据库；一网，工会门户网站；一卡，电子会员服务卡；双平台，电脑端工会业务管理平台和手机端新媒体服务职工平台；一中心，职工服务网络中控中心。

根据罗颖川提出的“一年打基础、两年上水平、三年建品牌”的工作要求，公司工会在2017年底已经完成工会网站的功能升级和页面美化。形成了工会要闻、信息化平台、指尖工会、服务进行时等10个“一级导航菜单”和30个“二级资源功能菜单”，为工会干部和职工提供线上服务。

针对工会干部的工会工作应用平台也投入使用。集中采购平台实现两级工会采购活动的流程化运行、痕迹化管理和对交易过程合规性的监督。节创E族创新创效平台由工会生产部开发，通过对节约挖潜、技术创新、安全监督等方面的成果展示，初步实现互联网与工会“群众性经济活动”的有机结合。职工通过平台交流创意，推广应用380项。

在“11121”信息化体系框架建设中，会员数据库的建设尤为重要。2017年，在省总工会要求全省工会采集会员信息之前，辽河油田工会的工会组织信息和会员信息管理系统已经投入使用。系统中收录8万多名会员信息，800余个二级、三级工会组织架构管理，工会干部3000余人。

会员是工会的根。会员实名制信息库建设，相当于对全部基层工会及会员情况的一次普查，对工会的重要性不亚于全国人口普查和全国经济普查。翔实完备的基层组织和会员实名数据，不仅能为工会基层组织建设工作提供第一手资料，更是建立其他工会软件系统的共同基础，是连接工会各业务部门工作的桥梁。

突破，以新的会员服务

2018年5月23日，辽河油田工会微信号发布一条消息——《京东给辽河油田开了个员工特惠超市，红火开张，进来逛！》，瞬间获得上万的阅读关注。职工纷纷留言点赞，“感谢我大工会，一心一意为工人谋福利”。活动尚未开始，已经引爆油田职工的朋友圈。

随着工会网上建设的稳步发展，公司工会在原有工作的基础上，开始不断思考如何进一步提升服务质量，让油田职工有更多的获得感、幸福感，利用已建成的工会会员数据库以及信息化建设优势，突破原有会员福利发送方式，让工会福利更加精准、普惠。

2018年5月，油田公司与京东集团签订企业购战略合作框架协议，公司工会敏锐地意识到，这一定是一个创新工会会员服务方式的新机遇，与京东合作，或许可以告别粗放型服务，创造出真正精细化、“点对点”的服务，借助京东，彻底打通服务职工的最后一公里。

说干就干。公司工会快速与京东对接，双方达成了合作协议，公司工会与京东携手开启员工网购特惠平台，建立辽河人专享的网上购物APP。

京东为油田职工设计制作了专属购物网站及购物APP，首期上线90余种商品，小到柴米油盐、酱醋茶糖，大到家庭电器、家装用品应有尽有，满足职工的日常需求。根据合作协议，职工采购价格优于京东市场价，平均优惠力度为8-15%。

基于公司工会建立的完整工会会员数据库，数据库与网购平台直接对接，生成职工账号和密码，网上购物的油田会员，无需注册验证身份，直接输入用户名和初始密码即可。

辽河油田工会与京东的这项合作，使得工会福利发送直接面向全体职工。辽河油田现有8万多职工，分布在辽宁省和内蒙古自治区的13个市、34个县（旗），尤其在辽河油田大力实施“走出去”战略之后，足迹遍布全国，新疆、四川、海南等多今地区都有辽油人的身影。

以往因为地域限制，传统的工会服务方式无法打破空间距离，网上工会建设逐渐建设完善之后，通过微信可以使信息直达基层，现在通过京东的网购平台，更是把工会福利直接送到职工手边。

网上购物平台的建立，也使得工會福利不限于春节、中秋，通过工会网购平台，让职工的购物每天是双十一，提供无差别服务，实现工会服务职工的普惠性和全天候。聚合，以引领者的身份

与京东的合作，让公司工会成为全省搭建职工专属网购平台的第一人，也成为改变工会服务模式、推动创新变革的探索者和先行兵。如果说两年前开启的网上工会建设是公司工会站在“互联网+”的风口上顺势而为，那么此时与京东商城的合作就是乘势而上，成为创新工会服务方式的先行者。此时的公司工会对网上建设已有了自己的认识和领悟。

目前，工会服务信息化建设正稳步推进。根据“11121”信息化体系框架建设进程，微信服务大厅管理系统已经上线。职工可以通过微信获得帮扶、法律援助、心理咨询、网上书城等服务。事在网上办，想法在网上说，通过实名认证后的会员，即可参与线上互动。帮扶、心理咨询、法律援助这样的交互性功能模块，会员线上提交诉求，工会接收申请后以线上线下结合的方式进行处理，并由公司工会后台监控督办。一键通达的背后，是数据库信息的精准对接和工会人的付出。

未来，公司工会将会聚合更多的网络力量，以网络手段进一步提升工会工作质量，以网络为载体进一步拓展工作覆盖面，让“互联网+”成为新形势下工会工作的发动机，不断实现工会服务的提档升级。

（感谢辽河油田公司工会保障工作部对采访的大力支持）