杜兰：创业要有一颗钻石心

陈霖 王媛媛

从世界500强的中国移动来到人工智能国家队的科大讯飞，杜兰有着一颗钻石心：坚硬、阳光、透明。

说起管理之道，杜兰自有章法。她对自己“狠”，用10分钟作为时间间隔来安排工作任务;她乐于被“虐”，面对领导的批评，她能立刻改正;她对团队“严”，亲自面试每一名员工。

在“特种部队”：痛并快乐着

杜兰的职业生涯始于电信运营商，从固网到移动网再到移动互联网，从品牌专家到筹建集中化运营基地和移动互联网基地，她经历了广东通信事业从起步到腾飞再到转型的全過程。

2015年，杜兰以高级副总裁的身份加入科大讯飞，分管集团品牌战略建设、人工智能创新方向孵化和人工智能+产业在华南的深度布局，并创建了科大讯飞华南公司。

在世界500强国企工作的经验如何“复制”到民企？杜兰认为，在与世界一流企业比肩的运营商工作15年，最让她受益的是经历过非常严格的职业化训练。她把在中国移动广东公司市场部工作的岁月称为“那些年我们又爱又恨的日子”，经历了千锤百炼，多年后无比怀念。

“你会晚上11点在办公室踢毽子吗？你试过一个规划做到第47版吗？你会为了可能要应对的3个提问去准备20个问题的答案吗？”杜兰说，那时她常和同事一起工作到晚上11点，疲惫时就踢毽子稍作缓解继续战斗，有时到凌晨4点才结束，早上8点又继续回公司上班，常态化保持这种高强度高标准的工作节奏和要求。

“被领导骂的时候一层楼都能听得见，”但杜兰会跨过情绪，“领导骂得对我就改。”她擅于将有价值的意见举一反三，吸收为自己成长的养分。

这段“特种部队”式的岁月让杜兰终身受益，“年轻的时候遇到好的平台太重要了，让你知道什么是好的制度、好的标准、好的方向”。

授人以渔：集团式作战

1999年，18个心怀语音产业理想的中科大学子创办了科大讯飞。至今，公司已发展成上万人的人工智能大型企业。卓越的管理对企业裂变式的发展举足轻重。

“当企业成长到一定阶段，要去打大仗的时候，它得走集团军的正规训练路径。”杜兰擅长凝聚团队，进行系统化、规范化、制度化、流程化的“集团作战”，“如果团队中优秀的力量形成正向集合，就会发挥非常大的作用”。

杜兰是系统工程专业的博士，这让她习惯带着系统的视角思考问题，“就像一个城市要做智能化城市指挥系统，必须要设置交通岗，而不是每个人都冲上去做交警。当把流程体系制度化之后，就是制度推着事情往前走，而不是靠具体的某个人”。

在杜兰的管理辞典里，“严格是大爱”。在团队中，杜兰更像一位严格的教练：员工上班要穿正装，因为对一个以toB和toG为主的科技公司来说，展现权威性、职业化和训练有素的品牌形象尤为重要;会议纪要不过夜，开过重要会议，迅速形成文字记录让团队达成共识，然后在执行环节贯穿到团队意志中去。

杜兰选人有三个标准：价值观、专业能力、管理能力与潜质。“体能上的折磨、智力上的挑战、能力上摧毁式的打击、人性的磨练，经过这些训练才能成为优秀特工。”杜兰说，商场上不用浴血奋战，但大道相通，职业成长也要经历异常严格的训练，最终那些拥有坚定信仰的人才能过关斩将。

固定时间做固定的事情

杜兰是企业高管、高校导师、政协委员，除此之外，她还是母亲、妻子、女儿。身兼多重身份的她有一个时间管理心经。

“我找到一个管理时间很好的方式，就是用固定的时间做固定的事情，比如每个星期六上午，我会用45分钟来学习英语，星期六晚上是家庭日聚餐。”

杜兰的自律几乎可以用“严苛”来形容，即便是等车的20分钟，她也会用这段零碎时间背单词。她还跟女儿比赛“打卡”，每天背150个单词。

杜兰说，她是在不断迭代的过程中成长起来的。加入科大讯飞这3年，她最大的变化是不断进步，“随着岁月流逝，一定要有意识地去积累”。

她鼓励女性朋友要勇敢创造自我价值。一般人易将幸福感寄托在孩子和爱人身上，但在杜兰看来，幸福感和价值感源自足够强大的内心，而这场修行只能靠自己完成。她说：“人要登上很高的山头，一定要付出非常多的代价。你只有具备一定的能力，才有可能成功，这无关男女。”

作为分管科大讯飞集团品牌战略的高管，杜兰仅在2017年一年就进行了52场演讲，“别人为什么要花宝贵时间来听你说话？每一场演讲我都有备而来，不是在简单重复”。杜兰认为，“对任何一位客户、任何一位领导、任何一位听众，你都要有敬畏之心。”杜兰这样要求自己，也这样要求她的下属。有一次，杜兰试用公司的新产品测试版，一下提了50多条意见，她锐利的眼睛被下属形容为“X光机”。

对自己的选择总能充满热忱

当人工智能第三次浪潮扑面而来时，经历过广东通信事业辉煌的杜兰选择游出舒适区，来到充满挑战、未知和无限可能的科大讯飞。她说：“创业要有一颗钻石心，只有在热爱的时候才不会觉得这是难事，反而津津有味，乐在其中。”

与其说杜兰对人工智能感兴趣，不如说，她对自己的选择总能充满热忱，干一行爱一行。“哪怕做行政，我都很开心。我会想，如果今天我接待的领导是陕西人，他喜欢吃什么口味的饭菜，我如何在陕西风味里面让他体会广东特色;如果我是一个司机，去接客人的时候应该如何向他介绍科大讯飞和广州的特点，请他下载讯飞输入法体验粤语。”

杜兰作为一名女性高管，她很享受成为团队的连接者，让员工发挥各自的最强项。她核心团队的“兄弟们”甚至调侃她“本该活成大哥心中的女人，一不小心却活成我们这帮男人心中的大哥了”。

（王倩荐自《环球人物》）

科大讯飞的晓曼智能客服机器人