评优积分细则的建立与应用

余海宏　汪子璇　周常蓉　李丹

摘 要 员工评优工作是引导员工表彰先进激励后进的一种手段。目前评优机制存在表述空泛化、缺乏具体直观的指标、评优方式不合理的现象，应结合科室实际，从日常工作生活等方面制定切实可行的评优积分细则，量化考核内容。

关键词 量化 评优 细则

一、医疗结算科评优机制现状

（一）评优细则表述空泛

目前评优细则不够细化，缺乏相应的具体内容，没有实用性。例如：考核员工的工作质量。细则中并未详细指出工作质量的具体标准，没有直接告诉员工应怎样发展进步、朝哪些方面努力。员工发展没有导向性，导致员工对评选标准不太了解，对待评优的态度不够认真，实际评优时也很难区分员工工作质量的高和低。

（二）缺乏具体直观的指标

目前的评优细则缺乏直观指标，没有可操作性。例如，考核员工参与组织活动情况，细则并没有明确参加次数的奖励；考核员工考勤情况，细则中也没有相应违纪次数的惩罚。这样笼统的规则跟踪管理难，对员工的日常工作缺乏系统性的、全面性的数据收集和检查监督，待到实际评优时没有数据对员工进行量化考核，往往只能凭借员工的自我总结和领导的评语进行评优，主观随意性大。

（三）评优方式不合理

目前科室的评优主要采取群众推选的方式，员工间互相投票。这种评优方式中人缘因素占主导地位，大家一般会倾向于支持和自己关系好的同事。这样测评的结果不够客观、公正，评优细则形同虚设，失去了评先评优的真正意义，达不到激励员工认真工作的目的，也影响了员工的积极性。

二、结合医疗结算科实际，制定切实可行的评优积分细则

制定的考核方式为积分制，实行百分制分类计分办法，扣分和加分相结合。我科员工主要是面向患者的收费员，除了要求熟练掌握业务技能，更强调创新精神和能力的培养。因此考核内容由基本职责、能力拓展和民主投票三部分构成。

（一）基本职责

基本职责部分50分，实行扣分制，对照考核内容和标准逐项进行考核扣分，扣完为止。主要考核科室成员日常工作履行基本职责的情况，包括工作纪律、工作态度、工作質量和工作量四个方面。

1.工作纪律。收费员管理着医院的日常营业收入，每天在工作中会与大量的现金打交道，所以很多时候会受到金钱等方面的诱惑与考验，因此，必须要遵守最基本的职业道德。具体来说，收费员要保证备用金安全，不得挪用公款，杜绝弄虚作假。收费员还应当严格遵守科室的各项规章制度，按照医院财务管理制度开展工作，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、脱岗、旷工。

2.工作态度。医院所服务的对象绝大多数都是患者或者是患者家属，受到健康困扰难免情绪激动。面对患者的质疑，收费员要细心倾听，耐心解答，沟通的态度要友善，语言要文明，为患者答疑解惑避免窗口纠纷。日常工作中，要积极主动地提示患者应注意事项，不互相推诿，减少患者就医时间。

3.工作质量。收费员必须落实岗位责任制，妥善保管备用金、就诊卡、病例、印章、发票。在日常工作中要保证业务准确性，交付现金唱收唱付，网络退款落实无误。每日必须打印交账报表，交清当日发票、单据和现金收款，若有长短款要找出原因报后台领导处理。

（二）能力拓展

能力拓展部分40分，实行加分制，对照考核内容和标准逐项进行考核加分，加满为止，超出不计。结合同济医院医疗结算科日常工作，加分项主要有以下七个方面。

1.获得荣誉表彰。员工在日常工作中表现突出，获得处内、院内、省市及以上各类表彰和荣誉称号，如优秀党员、优秀团员等。

2.发表文章。考核员工在学术研究、解读政策等方面的能力，鼓励员工在期刊杂志上发表文章。

3.制作宣传稿。美篇作为新兴自媒体，能生动、直观地将工作开展情况和获得成果进行全面展示，主动制作美篇总结工作进度和成果，加大内宣力度。

4.通过职称考试。收费员虽然在工作中一直重复着相同的工作，但身为财务人要不断提高专业知识，更新知识内存，通过职称考试构建知识体系提升自我价值。

5.主讲科内业务培训。鼓励员工总结、交流工作经验。

6.主讲或制作午间课堂。午间课堂是同济医院财务处的特色活动，利用午休时间分享工作和生活，每月一次主题不限，可以是财会专业知识，也可以是旅游、时尚、爱宠、个人兴趣等，丰富大家的业余生活。

7.工作表扬。员工拾到患者财物主动送还，收到患者锦旗或表扬信，或因服务态度好受到门办表扬。

（三）民主投票

民主投票10分，由员工互相投票。根据投票票数排名分别按照40%、50%、10%分成三档，依次加10分、6分、2分。

三、应用积分细则的注意事项

（一）日常落实，收集评优信息

员工积分细则要根据科室每年具体情况做进一步完善，每一项考核内容都要分数标准化。在明确细则前提下，后台管理人员要在日常工作中记录员工工作纪律、工作质量和工作态度，并汇总本年度所有科室活动以及参与人员资料。当评奖评优工作开始时方能够有翔实的一手资料，根据这些数据对照积分细则得出每个员工的分值，使评优工作更客观公正，使员工主观感觉到评优评奖整个过程的真实、可信和公平。

（二）规范流程，建立监督制度

评优工作需要后台管理人员具备高度的热情和强烈的责任心，要对评先评优过程进行监督，公平、公正地对待每一次评优评奖，将评优工作真正落实。

（作者单位为华中科技大学同济医学院附属同济医院）

[作者简介：余海宏（1993—），女，湖北荆州人，学士，初级会计，研究方向：公立医院收费管理。]

参考文献

[1] 苗婧，汪薇，佘燕文.农业类高校本科生评优细则初探[J].农业教育研究，2018（1）.

[2] 王彦梅.从公平理论浅谈高校大学生评优评奖问题[J].佳木斯教育学院学报，2012（7）.