机顶盒与ADSL宽带故障处理分析

米超

摘 要 在数字化油田发展的今天光纤通信已经普遍开来，同时还有很多老楼层没有实现光纤入户，这些使用机顶盒与ADSL宽带的用户也是相当多的，那么由此带来的故障也是不可避免的。本文通过长期在边远地区的老楼层实际工作中遇到的故障，总结了造成机顶盒与ADSL宽带故障的各种出现原因，和几种常见的故障处理方法，尤其是一些疑难的不稳定的故障处理方法，以及如安装机顶盒与ADSL宽带和注意事项等问题。

关键词 ADSL Mdoem 机顶盒 故障

一、引言

机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备，它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来，信号来自室外有线电缆。ADSL宽带是运行在电话线路上的一种宽带上网方式。

二、造成故障的因素

（一）机顶盒故障

常见的故障是接头（英制与公制）松动或断开、有线电缆断开、机顶盒损坏、分支分配器损坏、放大器故障、线路、操作不正确以及费用问题，少数情况可以通过观察机顶盒指示灯来帮助定位。

（二）ADSL宽带故障

常见的故障是水晶头松动、网线断开、集线器损坏、电源损坏、电话线路存在问题以及电脑系统故障等，一般可以通过观察Modem的指示灯来帮助定位。

三、定位故障的基本方法

（一）机顶盒的故障定位

一般原则是：观察指示灯、室内外有线电缆、信号的强度和质量、用户费用是否到期，充分检查后再处理

1.检查机顶盒指示灯是否正常。机顶盒上有两个灯，红色灯代表电源，绿色灯代表信号。

如果红色灯不亮有三种情况：一是电源没供电；二是机顶盒的红外接收器损坏（这种情况还能造成遥控器失灵）；三是由于某种情况使机顶盒内部元件损坏，无法正常启动机顶盒。

如果是绿色灯不亮也有三种情况：一是总信号断；二是室内外的有线电缆接头松动；三是机顶盒处于待机状态（使用遥控器打开即可）。

2.观察电视机的状态。在机顶盒指示灯都正常的情况下，就要观察电视机的状态了，观察电视机显示的内容，如果显示的是“没有信号请检查数据线”，那么就有可能是总信号和室内外有线电缆的问题。如果显示的是“没有授权”，那么就是用户的费用问题，如果显示的是“请检查智能卡”，那么有可能是智能卡失效。

（二）ADSL宽带故障定位

一般原则是注意指示灯和连接的错误信息，室内外的线路，充分檢查后再处理，这需要积累一定的经验。

1.检查Modem指示灯是否正常。首先观察电源灯“power”是否持续点亮，如果不亮说明电源或者“Modem”损坏。其次观察数据指示灯，一般分为“Link”“adsl” “cd”“dsl”几种。持续点亮为正常，说明用户端到局端线路无故障，如果不亮或者闪动，说明线路有问题，要从用户端开始检查到局端为止。最后再观察网卡灯一般分为：“data”“lan”“act”几种。

2.检查电脑设置。检查用户是否自行设置了IP，如果是要改成自动获取方式。检查用户是否连接路由器，先断开路由器使用Modem单独上网后，根据连接错误信息进行查找故障点。

四、故障诊断处理实例

（一）机顶盒无节目黑屏

1.现象。机顶盒的指示灯、信号强度和质量、室内外的有线电缆都正常，但是机顶盒出现无台现象，换台的时候时间和节目都显示却无图像。

2.分析处理。一般情况下是智能卡引起的，在机顶盒长时间使用状态下，智能卡会因温度过高而发生短路，只要把智能卡拔出，（前提必须先把机顶盒电源关闭），用干净的毛巾或者布反复擦拭智能卡的芯片即可，还有一种情况就是智能卡上下颠倒造成的。智能卡上下颠倒和前后颠倒造成的故障是不同的，前后颠倒会显示“请检查智能卡”或“请插入智能卡”或“智能卡无效”。

（二）电视机的图像颜色改变

1.现象。用户的电视机图像变成黑白色，换过电视机和机顶盒，信号强度和质量都正常。

2.分析处理。这种情况一般都会误以为是电视机的问题，要调试电视机的颜色。其实是室内的有线电缆的问题。就是从墙壁盒到机顶盒的连接线有质量问题，无法判断有线电缆的粗细和长短是否存在问题的情况下，更换有线电缆就会解决。

五、提高放装率和障碍历时

（一）用户线路

特别是从局端出来到用户室内的线路问题是导致运行不良或者故障频繁的首要原因。同时考虑到用户室内是否有电缆，铺设单一用户线会降低使用寿命和质量。这是在放装前必须考虑的。

（二）处理故障前的问题分析

在出发前要做好处理故障的问题分析，充分的准备工作，同时和用户良好的沟通，向用户了解故障发生的原因，做出专业的判断。这样会提高障碍历时，例如文中提到的处理实例，如果分析处理得当，在没有到达用户家中就能妥善解决，使服务的用户满意。

六、安装的注意事项

（一）机顶盒

在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“带电”的现象，这是因为电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，所以当两者相互接触时会产生几十伏的电位差，但不至于对人体产生危害。

处理方法：避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接AV线。若需带电操作，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。

（二）ADSL宽带

在安装ADSL宽带时，首先要看有无座机、分机、传真机、防盗设备，座机是否有杂音，线路距分线盒的距离，滤波分离器的插孔位置是否正确，放置Modem的位置散热是否良好。

七、结语

用户通信线路同其他事物一样，总是经历着由落后到先进、由小规模到大网络这样一个发展变化趋势。同时这也是通信事业兴旺发达的具体表现。所以只要我们制定的维护体质完善，采用维护措施得当，不论什么先进的技术还是落后的技术都要熟练地掌握，就一定能将出现的故障及时处理，确保未来的油田信息技术工作稳步发展！

（作者单位为油田信息技术公司朝阳沟分公司）