“银医通”项目在三甲医院中的效益评价

肖闲

一、项目概述

2017年3月，国家卫生计生委主任李斌在人大新闻发布会上表示所有三甲医院都要带头参与医联体建设，为解决看病难提供更多方法。目前，已有多家银行在移动医疗领域布局，切入口主要在三方面：医疗挂号、移动医疗支付、交费及查看报告等流程服务。银医通项目通过互联网与HIS核心系统连接社保系统、医院人工窗口、医院自助终端系统。使用主服务器，存放“银医通”数据。银医通系统由系统接口、业务参数、服务界面等部分组成，支持银行与医院系统对接，依托银行个人客户端提供线上线下一体化的就医服务。银行在医院门诊收费处、药房、检查科室设置自助设备终端。医院人工窗口利用HIS窗口系统自动进行银联卡结算，患者通过自助终端进行缴费，资金转入MISPOS前置系统后再转入银行银医通前置系统，从而成功实现医院到银行的资金流动。

二、需求分析

2016年以来，国家确定963家三级医院与834个贫困县的1180家县级医院建立“一对一”帮扶关系，截至2018年底，已实现所有国家级贫困县县医院远程医疗全覆盖，已有超过400家贫困县医院成为二级甲等医院。基于以上背景，通过SWOT分析该项目的优势、劣势、机遇与威胁，从而对该项目的综合情况进行客观公正的评价。

（一）优势

三级甲等医院为银行优质客户，实现合作能够有效加强银企之间的紧密合作，提高在银医合作系统、客户服务、金融支持等全方位合作效率，对推动银行金融服务产品在医疗市场的进一步拓展有着极大的意义。

（二）劣势

银医通尚未形成医疗品牌优势，导致患者对其认知度不高，整体优势还未充分发挥，潜在市场有待开发和挖掘。

（三）机遇

当前互联网产业发展方兴未艾，互联网+模式不断改善，各行各业向互联互通、智慧便民转型发展。银医通App中智能导诊、报告查询、费用支付、健康商城、慢病管理、健康资讯等服务功能也即将开通，不仅有效解决医疗流程的问题，从根本上解决了患者就医中存在的“三长一短”等问题，充分利用银行的技术优势、金融服务优势，与该医院的医疗服务优势，解决医疗场景痛点。

（四）威脅

三级甲等医院获得过多项国家级荣誉，拥有百余件高精尖医疗设备。随着医改逐渐深入，势必导致医院间竞争日趋激烈，新园区市场冲击日益增强。

三、开发内容

患者通过银医通自助服务系统线上App导航入院，预约挂号或床位，办理入院申请、挂号、取号；同时系统进行候诊分析，实现高效分流；在线下，系统以多功能自助缴费机作为入口，支持微信、支付宝多种支付方式，并打印缴费清单。

该项目利用专业化自助服务机、超薄壁挂缴费终端、诊间支付终端等自助机具、柜面扫码枪等便捷支付服务、导医服务、智能导医虚拟机器人（人工智能+云服务）等导引服务，互联网+线上服务平台、微信公众号平台等线上建设服务进行部署。有效分流门诊与住院人群、实现线上线下O2O多系统融合，提供人性化支付渠道，灵活部署在医生工作站、护士工作站、住院部服务台，为患者提供便捷服务。同时提供自助发卡机、现金充值缴费机、自助查询机、自助挂号缴费机、报告单打印机等，高效解决高频业务问题。

四、成本效益分析

（一）项目投入

现以一家坐落于四川省内三甲医院为例。项目总计投入134万元，其中固定资产指标69.1万元、无形资产指标61.4万元、其他费用3.5万元。

（二）项目收益

据医院统计，该医院人均流量833人次，每日资金流量为82.1万元，手续费为1%，日收入8200元，年收入295万元。通过此项目的投入，中国农业银行成都锦江支行与医院初步达成2019年到账3～5亿元存款的合作意向。2018—2022年按增长率保守测算，医院对公存款将累计获得810万元的点差收益，本次投入134万元加上前期“银医通”项目投入共计365.4万元，共计499.4元的成本，4年内全部收回，并有196.4万元结余。根据成本收益测算方法，综上成本收益测算为（本次投入加上前期银医通项目投入）：

项目未来总收益=项目未来总收入1049.8万元-项目成本499.4万元=550.4万元；

年平均静态预期收益率=（项目未来总收益550.4万元/合作年限5年）/项目初始成本499.4万元=22%。

银医通项目不仅为该支行带来极大收益，且优化医疗服务体系，提升社会联动效益。因此，银医合作是“互联网+”背景下的服务新模式，也是提供方便、快捷、安全的支付结算，方便群众看病就医的新举措。

（作者单位为山东大学）