平台风险漏洞的智慧化应对——专访一站网战略总监余昌泳

文/本刊记者李静宇

据《新时代智慧物流发展报告》显示，B2B是目前中国的智慧物流最值得关注的领域之一，因为它不仅是智慧物流试验的先锋地带，承担着整个行业资源集约化重任，为物流业智能发展做出了突出贡献。B2B作为智慧物流领域待掘的金矿，也被看作是物流领域新的利润源。在该领域中，集约化、共享化的平台通过数字化赋能，在过去几年里实现了物流行业共享经济模式和跨界共享的资源配置方式，实现了最大范围的降本增效。

今天，变革在加速，数字化平台的物流运营模式在对其业务的在线化、运营智能化、组织平台化不断升级的同时，风险漏洞与平台相伴而生。抵御平台漏洞与风险，让客户的信息以及交易安全是每一个平台不可逃避的责任，也是平台在前行之路上努力践行的方向。为此，本刊记者对一站网战略总监余昌泳进行了专访。

有干预的风险防控

《中国储运》：众所周知，B2B平台在这几年的探索实践中取得了令人瞩目的成就，同时释放出了自身的创造力，可以说在一定程度上推动了运输领域的集约化进程。但是B2B平台这一事物在一出现便是与风险并存，在您看来，B2B平台在具体的操作实践中面临的风险是什么？这些风险主要来自于哪些方面？

余昌泳：一站网作为服务型的平台，除了提供传统平台的数据与应用服务外，还提供落地执行服务，在服务初期除了需要面临传统互联网公司对平台稳定性与用户数据保障等风险外，同时还需面临在运作层面，承运商与平台车辆司机的履约风险，比如常见的物流承运商扣货、司机跑路、提送端管控缺失造成的货物短少和不按合同履约的异常费用，运输过程出现的货物残损等。

《中国储运》：未来的B2B平台仍将释放在服务中的能力，但是您上述所讲的具体运营中面临的风险不会消失，我们今天能从过去的经验中学到什么？作为平台方自身如何防范，有无应急方面的措施？

余昌泳：针对平台服务不稳定性与数据安全保障情况，除了硬件、软件、网络、数据加密的等常规的保障支持，对B端的客户还提供完善的解决方案、安全制度与规划的建立，例如一站网主推的导航球+i TMS混合云部署是最佳实践，一站网的i TMS系统完成业务运作并多方协同，客户本地导航球系统完成结果的写入与核心敏感数据的存储管理，这样即使在平台出现故障或数据外泄，也可以把影响控制在有限的范围内。

而针对运作层面，一站网打造运力池，从事先、事中、事后三阶段全方位保障，通过资质、证件、评分等多级的审查，对运力进行分级筛选，在事先过滤一些不合适的运力；在事中的运作过程，对承运商的每个节点进行线上与线下的跟踪管控，比如投放设备或i TMS系统对接承运商系统，获取承运商的在途轨迹，以确保司机按线路运作，线下城市驻场人员提送端的现场监管等来保障运作质量；而事后则是现行的评分与标签机制来定义运力的服务能力与服务水平，并进行周期的优胜劣汰，违规运力若在规定的时间未进行有效整改或信用评分低于规定界限，都将被清理出平台。平台运力池最高层级的资源全部都是最优质的运作单位，他们本身在抗风险能力、运作质量、运作水平就具备了非常高的保证力度。

利用好个人信息

《中国储运》：众所周知，平台中有大量用户的个人信息，B2B平台也不例外，对于平台用户的个人信息泄露的风险，平台方如何做好防范？

余昌泳：一站网对于核心敏感数据做到高位数加密，对用户提供的其他渠道的认证关联，如手机、社交账号等绑定，一站网记录用户日常登陆行为，对异常登陆进行通知预警。另外，一站网现有的产品全部引入了区块链技术对数据进行分布式存放，确保平台数据不可被非法篡改。

《中国储运》：据您了解，平台公司、车辆、驾驶员是否存在无资质非法运营的情况，对于这种情况平台方的处理方法是什么？

余昌泳：平台的监管是任何平台企业的重中之重，企业必须在平台建立有效的审核、监管体系。目前一站网平台上的公司、车辆、驾驶员，除了上面提到的运力池多级监管的方式进行运力筛选，也会通过与第三方平台的合作来对运力进行核查，比如天眼查、企查查、运满满、货车帮上的司机信用体系或评价情况，一旦发现无资质非法运营或有信用污点的承运商，同样会第一时间将其清理出平台。

运营中的异常信号

《中国储运》：为了未来更好地发展，我们今天确实已经很主动地反思这些年来B2B所走过道路上存在的问题。比如对于异常行程、异常取消的定单，这也许暗示着某种潜在的“风险”正在发生，作为平台方是否推出了有效的监测管理措施？

余昌泳：异常行程与异常订单取消是平台企业管理的难题，针对此类问题，一站网从长期的运营过程中梳理了多种异常的处理流程。比如异常行程，通过对接外部监控平台、直接对接GPS设备等方式进行轨迹、时效等监控，并根据预定的规则触发预警。再比如线路偏航之后，专业团队就会针对预警，进行人工介入处理，订单的异常取消也同理。我们会根据订单的流程状态发出不同的预警，然后由专人介入并与客户进行沟通处理。

《中国储运》：经验提示我们，一定程度的“干预”是必要的，甚至提升到整个平台的安全这一高度。比如对于资金结算模式，各家平台有各家平台的“高招”，一站网如何杜绝资金安全的风险？

余昌泳：目前一站网和第三方专业支付公司合作，资金采取银行托管的方式，支付系统连接一站网i TMS系统以及金蝶税务软件，实现业务流和资金流的一致。另外网络数据传输方面采用国际通行的SSL协议进行链路层的加密传输，客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求进行记录，通过区块链技术，保存平台每一个交易数据并加密，从源头上阻止非法客户进入篡改，杜绝欺诈行为的发生，从而防范风险，保障资金安全。