匠心服务为一线联通巾帼放光辉

文/倪 刚

中国联通绥化市分公司市场部信息化模块组，是一个巾帼不让须眉、勇于创新进取的女职工团队，有一群怀揣着梦想的青年员工，她们常年奋战在支撑一线，承担着20多个业务与计费系统的运营保障工作，专业水平始终位居全省前列。她们克服计费工作整天与数据打交道的枯燥辛苦，徜徉在计费数据的海洋里累并坚守着。她们用“匠心”铸就着“数据梦”，让激情在“联通人”心中不断绽放光彩。

支撑发展，用技术解放生产力。班组成员自主开发了后台数据库计费查询程序，编制计费出账稽核手册，形成计费核查长效机制。依靠系列标准化动作，有效防控跑冒滴漏情况的发生，近3年及时修正各类账务问题百余个，涉及用户近3万户，金额40余万元，所开发的计费出帐自动化闭环管控在全省推广应用。在运营保障方面：为确保系统正常运行，班组成员克服家庭与自身的重重困难，多年坚守岗位，任劳任怨，全力保障生产经营工作顺利开展。她们全力协作，实现对一线问题15分钟响应，简单问题2小时内处理，复杂问题4小时完成；紧急问题立即响应解决的承诺机制，近三年，员工365天全年无休默默保障一线，牺牲了许多陪伴家人的时光。及时准确处理各类异常工单2.7万余张，工单当日解决率95%以上。班组成员深知一线的“难”与“痛”，建立了支撑人员每日到营业厅的巡查机制，缩短问题处理环节，确保一线可随时与支撑人员沟通交流、核实数据，现场指导并解决问题近百个。她们深入研究系统，分析探究问题根源，推行1+0工作标准，即出现一个问题解决一类问题，这一工作标准实施半年后，异常工单量下降50%以上，极大提高了工作效率。

严谨细致，在数据海洋里徜徉。班组坚持计费出帐、经分报表开发、营业支撑与市场主要工作深度融合，围绕“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”原则，采取嵌入式支撑方式，重点解决经分系统本地报表实用性问题，近 5年来，依托经分系统自助取数功能自主开发报表137个，数据涵盖用户信息、收入、发展、离网、欠费、交费、工单、资费等各类信息，目前报表日使用量达150次以上，极大满足了市场、经营、管理中的各类数据需求。在信息共享的同时，重视信息安全的重要性，如何使信息共享最大化的基础上确保信息安全成为又一课题。为此，她们深入细致学习经分系统内部权限控制方法，积极与业务部门和省公司沟通联动，最终按部门、岗位实现角色权限分级管理，对经分系统300多个工号进行梳理。同时，对系统中100多张报表全部进行用户识别类信息排查，涉及到的用户敏感信息字段均在后台开发脚本中进行模糊化处理。权限控制与敏感信息模糊化处理，从根本上管控了用户信息安全，在实现大数据应用价值的同时，有效防止了信息泄露事件的发生，为公司交上了一份满意答卷。

匠心服务，做优“一线指南”。这是一个学习型团队，她们利用实践学习、外出培训，与上级、兄弟公司及厂家工程师交流等方式，不断提升专业素养。连续四年获得信息化专业技能竞赛团体二等奖殊荣，获得个人奖项9人次；2人因业务技术经验丰富，业绩突出被省公司授予信息化专家荣誉；2007年该团队获得了省公司授予的“学习型组织标兵”荣誉；多次获得市公司授予的“先进集体”等称号，多人次先后获得省市公司“学习型员工标 兵”、“先进 员 工 ”“优秀科技人才”“三八红旗手”等荣誉；2016年，在全省IT战略人才遴选中获得新锐人才1人，星火人才9人，位居全省各地市分公司信息化专业获得人才数额之首；2019年2月，被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵岗荣誉称号。

勇于创新，潜心钻研大胆实践。团队员工深入研究系统开发资源，并致力用技术手段防控系统漏洞，自2015年以来，提出并实施了《23G合约用户迁转智慧沃家系统实现方案》、《建立欠费停机异常用户长期有效稽核机制》《号两户异常用户系统实现解决方案》、《开发经分系统自助取数模块，推动IT支撑工作由固有数据支撑方式转化为高效实时自动化支撑》等10项技术创新，被公司评选为技术创新成果一等奖3个、二等奖4个、三等奖3个。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。多年来，绥化联通市场部信息化模块组聚焦“数据精准、计费无误、投诉解决、应用故障、信息安全”五大方向，团队技术水平不断提高，历年来主动发现并协调解决上百件系统异常问题，有效提升客户感知和一线受理人员感知，形成良好的团队合作精神，体现了强大的支撑力量。