人性化护理模式对产科急诊患者临床效果、心理状态及护理满意度分析

张剑萍，李晓敏*

（南京医科大学附属无锡妇幼保健院，1.产科；2.急诊科，江苏 无锡 214002）

产科急诊为医院收治即将临产或者分娩先兆产妇重要部门，具病情变化迅速与发病急等特点，其护理对孕产妇情绪改善和救治效果产生直接影响，因此只有采取更加合理有效的护理方法，才能保障母婴的安全[1-2]。本文选取2016年1月～2017年6月本院产科收治的急诊患者134例产妇的临床资料进行对比和分析，对比分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2016年1月～2017年6月产科收治的急诊患者134例产妇的临床资料进行对比和分析，根据不同护理方案将134例分成2组，67例对照组的年龄为22～40岁，平均（29.02±2.01）岁，体重45～70 kg，平均（55.36±2.21）kg，受教育程度：初中至高中20例，大专至本科35例，本科以上12例；观察组（67例）年龄22～38岁，平均（28.44±2.05）岁，体重46～70 kg，平均（55.38±2.27）kg，受教育程度：20例为初中至高中，36例为大专至本科，11例本科以上；134例基线资料对比无明显差异，可对比（P＞0.05）。

1.2 护理方案

对照组67例予以常规护理，护理人员需密切观察患者的生命体征情况，予以相应处理，并积极主动配合。以对照组为基础，观察组行人性化护理模式，①护理人员做到人性化服务，主动进行接诊，按照先安置和后问诊、登记、手续办理等流程开展，对急诊流程予以简化，医院各部门相互联动，待手续办理后向患者和家属介绍医院环境、主治医师和有关设施等。②护理人员为患者营造良好温馨病房环境，张贴鼓励标语和于走廊张贴产科急诊相关知识的壁画，且于整个护理过程注意保持良好护理态度，耐心解答患者疑问，消除其困惑感，取得信任。③积极主动和患者交流，耐心倾听其诉求，了解其内心压力来源和心理变化，对其心理进行评估，给予鼓励，及时疏导其不良心理，并强化护理专业性和责任感。

1.3 临床观察指标、评判标准[4-5]

针对2组临床效果、心理状态和护理满意度予以对比、分析。134例产妇的心理状态以SDS即抑郁自评量表以及SAS即焦虑自评量表进行评判，若得分在53分以上，表示存在抑郁、焦虑心理。134例产妇的护理满意度评判标准：满分100分，包括护理态度、环境设施以及护理效果等，95分以上表示满意，85～95分之间表示基本满意，以下85分表示不满意为，总满意人数=基本满意数+满意数。

1.4 统计处理

本次数据以SPSS 21.0软件进行分析，正态计量（±s）表示，行t检测，计数资料用[n(%)]表示，行x2检验，P＜0.05表示有差异可对比。

2 结 果

2.1 比较134例临床效果

观察134例组心率、血压与对照组相比均较优（P＜0.05，如表1）。

表1 比较134例临床效果（±s）

表1 比较134例临床效果（±s）

注：组间相比，aP＜0.05

组别(例数) 血压(mmHg) 心率(次/min)对照组(67) 143.18±24.87 84.54±11.85观察组(67) 118.12±10.84a 78.85±8.15a t 7.5609 3.7095 aP ＜0.05 ＜0.05

2.2 比较134例心理状态

观察组134例抑郁、焦虑心理状态评分与对照组相比均较低（P＜0.05，如表2）。

表2 比较134例心理状态（±s,分）

表2 比较134例心理状态（±s,分）

注：组间相比，aP＜0.05

组别(例数) 焦虑心理状态 抑郁心理状态对照组(67) 49.54±3.34 51.05±2.57观察组(67) 34.18±2.78a 35.18±2.18a t 28.9322 38.5458 aP ＜0.05 ＜0.05

2.3 比较134例护理满意度

观察组组134例护理满意度与对照组相比较高（P＜0.05，如表3）。

表3 对比两组护理满意度[n(%)]

3 讨 论

产科急诊主要收治和妊娠、分娩有关急性病，此类孕产妇受外界影响大，易出现不安、恐惧等不良心理情绪，增加其心理压力；伴随人们生活质量提高，对护理工作要求不断提高，使人性化护理模式得到普遍的推广与应用，如今已取得明显的效果。本研究比较、分析134例患者，对照组67例予以常规护理，观察组67例在对照组的基础上，行人性化护理模式，对比并分析134例的临床效果、心理状态和护理满意度情况，目的是要探究更有效的护理方案，保障母婴安全。

分析应用常规护理和人性化护理模式临床效果、心理状态，结果显示：观察组心率（78.85±8.15）次/min、血压（118.12±10.84）mmHg均较对照组轻，且抑郁、焦虑心理状态评分（35.18±2.18）分、（34.18±2.78）分均比对照组低，和任禹潼文献报道结果具有较高一致性。比对2组护理满意度，结果显示：观察组护理满意度97.01%较对照组80.60%高，说明对产科急诊患者应用人性化护理模式有利于使其满意度提高。分析护理人员于整个护理过程中注重人性化护理，充分发挥医院各部门联动作用，有利于接诊、救治等工作顺利开展，告知患者主治医师与医院先进设备等，可提高其信心，减少生理应激反应发生，促进血压、心率等指标改善；提供给患者舒适温馨病房，可使其保持良好心态，张贴产科急诊知识有利于使患者认知度提高，且对患者进行心理评估，了解其思想动态和及时疏导其负性心理，有利于改善其焦虑、抑郁等负性心理。观察组于人性化护理模式中护理态度良好，能够使患者感受到对其关心，主动接诊和将医院环境、设施等耐心告之，有利于减少其担忧，积极配合医护人员，取得理想效果，提升患者的护理满意度。

总结上文，与常规护理相比，对产科急诊患者应用人性化护理模式有更佳的护理效果，不仅能够使改善患者的生理应激反应，缓解患者的抑郁、焦虑等负性心理，而且能够提升护理的护理满意度，值得推广与应用。