“另类”警情通报贵在用情说话

朱永华

山东莘县公安局的一条警情通报近日意外走红。通报对2019年2月9日发生的“莘县燕塔一青年男子坠落身亡”一事进行说明，通报人性化的行文劝大家“自珍自重”。昨日，记者从撰写通报的莘县公安局宣传科室了解到，“另类”行文是“希望大家看到通报能够体谅他家人的感受，不再传播血腥视频，不再恶意揣测死因”。

事情发生在大年初五，山东莘县一位21岁男子因家庭矛盾选择轻生，从当地一处广场的高楼坠亡。随后，网上出现不少传播事发时的监控视频，并揣测事发原因，既让逝者家属心理上难以承受，同时也给春节的祥和氛围造成一定影响。当地警方出于对逝者家庭的尊重和维护，發布了这一充满人性话语的“另类”通报，提醒人们“生命不易，一路前行，且行且珍惜。父母渐老，羔羊跪乳，须报养育恩。人生没有过不去的坎，哪怕面临绝境，只要咬紧牙关，坚持再坚持，也许就会山重水复疑无路，柳暗花明又一村……”。

坊间俗称“正月里面都是年”，大过年的，家家户户无不沉浸在合家团聚的幸福喜悦之中。在这样的时间段里，小伙子坠楼身亡，给其家庭造成的巨大伤痛是可想而知的，尽管不少人传播事发时的监控视频，内心并非恶意，某些揣测甚至是出于对坠亡者及其家人的“关心”。但现场的惨烈和不负责任乃至想当然的说三道四，不仅会让社会公众感到不适，更会给坠亡者的家庭造成“二次伤害”。要知道小伙子选择轻生以及坠亡时的场景，是其家人最不愿回想和不堪回首的。尤其是在春节期间，能让坠亡者的家人尽快从亲人逝去的阴影中走出，回归正常的生活，显然才是第一位的。

警方“一反常态”，在按部就班发出警情通报和澄清某些不实揣测之后，进而用语重心长的规劝来提醒人们珍惜生命，尊重逝者和其家人，在遭遇困难和挫折时“咬牙坚持”。其用情之深，用意之厚重，足以让人垂泪思考。应当说，警方用“站在死者立场考虑”的谆谆话语，要比冰冷的通报措辞更能打动人心，也更能让公众坦诚接受并与之共鸣。

其实，山东莘县的这次警情通报并不“另类”，恰恰彰显出“人民警察为人民”的崇高理念，体现出的正是人民警察的侠骨柔情。我们知道，凡是警方对社会公开发布的处警情况报告都可以称之为“警情通报”，而警方处警的范畴又“包罗万象”，除了处置正在发生的违法犯罪行为以外，更多的则是事关民众遇险遇困的求助警情，比如老人孩子走失、家庭矛盾升级处理、邻里纠纷调解等等。而相比起警方找回走失幼童后对所有家长发出的温馨提示，这则“另类”警情通报只是用更丰富的情感话语规劝大家“自珍自重”。之所以因此获得一片点赞，恰恰说明警方对不同警情发布的通报太过单一，甚至是“冷冰冰”。

社会本身就是一个感情世界，即便是神圣的法律也“无外乎人情”，笔者同不少网友一样，向来对所谓的“公文腔”嗤之以鼻，更喜爱“官方”能够站在百姓的立场上用富有情感的语言表达“政事”，让社会大众感受来自“官方”的温情雨露。颇让人欣慰的是，随着作风的深入转变，官方面对社会公众发布的各类通报也越来越注重“动之以情”。因此，祛除“公文腔”，用更丰富多彩的人性化语言回应社会关注的某些舆情，不仅体现出对人民群众春天般的温暖，更是一种尊重和民生情怀的表达。

1.创新形式。这份表达新颖的通报走红说明，即使是严肃的公文，面对已然被社交媒体抹平的警方与网友之间的鸿沟，也不妨在理念上与时俱进，不满足于对案情一是一、二是二的表达，而是加载更为丰富、厚重的内容。莘县的这份警情通报广为传播，轻易俘获了网友，原因亦在于此：小到表达方式，大到传播理念，都显得有点不一样。正是这一点“不一样”，给了民众耳目一新的感觉。这种形式的创新更能表达对生命的敬畏，对逝者家属的关怀，更能在偏严肃的文本框架中，产生更动人的效果，更好地传达出“生命至上”的理念。

2.人文关怀。新年伊始，一条鲜活的生命以如此惨烈的方式离开人世，确实让人痛心。逝者已矣，生者仍要前行，莘县公安局“站在死者家属的角度、立场”发布警情通报，而不是用冷冰冰的公文语言几笔带过，也让整个通报颇具人文温度。这次通报能获取网友的点赞，不单单是语言表达方面的创新，最精髓的地方就在于这份通报很讲“人文关怀”。这种“人文关怀”，既体现在借个案顺势展开生命教育上，也体现在站在死者家属角度引导公众勿传谣上。

3.沟通交流。警情通报当然应该严谨、缜密，有一分证据说一分话，但这并不意味着就可以面孔生硬，就可以冰冷干巴，更不意味着无视社会情绪，这样的通报，尽管也可能中规中矩，但现实传播效果却十分有限。我们已经进入信息时代，交互性是信息传播的基本特征，以往的冰冷公告越来越失去人心，搞不好还会被作为舆论场的标靶受到攻击，唯有与公众平等交流、坦诚对话，充分考虑受众感受，才能赢得别人的信任。从这个意义上讲，莘县警方这则通报，也于不经意间透露出一个信息：以服务公众的姿态，交流就会顺畅很多。

法国思想家帕斯卡尔说：“人是一根会思想的芦苇。”我说，这根苇草之所以坚忍不拔，屹然不倒，在于它具有人性的光辉。

生命中有多少次，人性仿佛珍珠贝母一般，发出淡淡的却又无法忽视的光，浸润万物。

我看到人性的光辉，我看到温情。近日，山东莘县公安局的一条警情通报近几日意外走红。通报中人性化的行文劝大家“自珍自重”“对自己负责，对父母家人负责”，这段文字，已经与普通的警情通报不一样了，少了公式化语言，多了一些人性化的语言，也易引起民众的共鸣。人已逝，而生者却需要从中吸取教训，在警情通报中以温暖的语言进行提醒，会取得更佳的效果。人性，体现在互相尊重、互相爱护、互相扶持中。

我们庆幸人与人之间的温情并没有缺失，我们对他人的热忱与关心并没有抹杀，因为我们懂得谴责那潜伏在社会中的冷漠与无情，因为我们没有忘记那些人性闪耀的时刻：比如林觉民写给妻子的字字动人的《与妻书》，满含报国不成的哀怨，为国难慷慨捐躯；比如抗洪救灾时，全国人民上下万众一心，众志成城，谱写了一曲抗洪救灾的壮美赞歌……我们反思，我们呐喊，我们用实际行动感召人性，我们用爱拯救着人心。伟大的人性，在那些时刻，迸发出耀眼的光辉。

——彭努成《那一刻，我看到了人性的光辉》

（编辑：李跃）