夯实人性化管理，改善儿科护理质量

郭江云

【摘 要】

对于儿科而言，在临床治疗过程中，完善的护理措施能够有效提升治疗的效果，同时由于儿科患者身体机能的特殊性以及心理的不成熟，决定了护理工作要更加人性化，满足患儿的需要，从而提升患儿及其家属的满意度。基于此，本文就对夯实人性化管理，改善儿科护理质量的措施展开探讨。

【关键词】 人性化管理；儿科；护理

【中图分类号】

R249 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2019）07-267-01

对于儿科来说，其患儿的身体机能和心理都不够成熟，心智也不完善，因此在接受治疗和护理的过程中，往往无法像成年病人一样配合护理人员开展工作，也正因为如此，在对其进行管理时，尤其要构建良好的人性化管理模式，努力改善護理的质量，从而为患儿提供更好的服务。本文就对此展开深入探讨。

1 人性化护理建设在儿科护理质量改善中的必要性

儿童正处于生理和心理都快速发育的关键时期，是身体各项机能快速发展的重要阶段。在不断成长过程中，儿童的身体机能各项指标并不成熟，发育还不完善，因此非常容易受到病菌的侵害，进而出现各种疾病。当对患儿进行治疗和护理时，护理人员不能够同成年患者一样对待，而是更加有针对性，立足患儿的身心特点来设定护理模式，从而提升护理的质量。如果护理质量高，就能够有效提升患儿康复的有效性。如果护理质量不高的话，就非常有可能出现患儿疾病发作的情况，阻碍其康复，进而延长康复的时间。问题严重的话，还有可能引发新的疾病，这无疑给患儿的身心健康都带来了极大的影响。而通过应用人性化护理模式，在儿科中针对性地开展护理工作，强化人文关怀，优化护理的各个环节，坚持以人为本的理念，提升对患者的护理质量，以患者的需求出发，设定个性化的护理，提升对患者的关心程度，积极提高护理质量，不但可以让患儿得到良好的帮助，也有助于其积极配合治疗，提升患儿的治疗依从性，为治疗工作的快速有效进行提供良好的帮助。由此可见，在儿科中，构建良好的人性化护理方式，提升护理管理的效果，是改善儿科护理质量的重要保证，具有非常重要的现实意义。

2 人性化护理模式在儿科护理中应用的思路

考虑到儿科患者的特殊性，护理人员需要制定个性化的护理方式，提升患儿的满意度，让其护理满意率得到保证，为治疗工作的开展提供有益的支持。从临床来看，在儿科中开展人性化护理，应该立足于完善以此几个方面。

2.1 提升常规护理的人性化水平

想要为患儿提供良好的护理服务，首先就需要提升常规护理的人性化水平。在此理念下，护理人员的业务能力以及护理水平要相应的提升，具备良好的人性化护理理念和意识，能够以人为本，努力提升自己的护理质量。然后以此为基础，不断提升护理的质量。在开展常规护理时，护理人员要加强对患儿饮食卫生的管理，也要充分保证患儿的用药安全性，真正实现护理工作的针对性，符合患儿的真实需要，而不是走形式，摆样子。护理工作的开展，要从患儿入院便开始进行，护理人员要热情接待患儿，而不是以严肃的态度对待，给患儿一种亲切感，同时，向患儿及其家属讲解医院的布局结构以及周围环境，对于今后患儿的治疗方法、周期、用药措施等进行明确告知，对于疾病等状况以及产生的原因等要向患儿及家属进行表明，让其对一些日常起居生活加以注意，然后对治疗的方案等向家属告知并进行必要的协商。同时，护理人员也要讲治疗的费用和清单等让患者家属有相应的了解。如果患儿及其家属存在疑问时，护理人员要耐心给予解答。同时，护理人员要立足患儿客观情况，针对性地制定健康卡，详细记录患儿的健康状况，告知家属进行监督，对不满意的护理工作加以指正，提出必要的建议，另外，护理人员做好日常的临床护理巡视工作，对患儿的健康情况有更好的认识，提升护理的质量。

2.2 提升护理人员同病患的沟通水平

人性化的护理模式，要求护理人员具备良好的护患沟通能力，可以用良好的语言表达来提升患者的认可度。特别是在儿科，一些病患的年纪较小，往往无法保持耐心，且对治疗和护理工作有一定的厌烦情绪，这使得其治疗和护理的依从性较差。在面对此问题时，护理人员应该采取更为符合患儿身心特点的语言进行表达，以此来让患儿更好地认可护理工作，通过良好的病患沟通，从而有效减少纠纷和不必要的矛盾。在护理开展过程中，如果患儿出现了一些不好的病情，如发烧发热、咳嗽等，护理人员应及时进行护理，查明原因，然后告知家长症状等原因和相应的治疗方法，避免患儿家属过于紧张和焦虑。同时，一些患儿需要进行静脉穿刺处理，这是很多患儿都不愿意接受的，在这种情况下，护理人员绝对不能像处理成人病患一样严格，而是采取温和的方式，注意放松患儿的心理，也可以分散其注意力，以此来有效降低患儿的疼痛感，也很好地降低患儿家属的紧张情绪。另外，护理人员也要做好健康宣教工作，向患者家属讲解一些注意事项以及相关的护理常识，尤其要对患儿的生活起居和饮食等做合理设计，通过护患的有效沟通，让彼此间消除隔阂，提升患儿及其家属对护理人员的信任感，提升治疗的依从性。

2.3 打造良好的护理氛围，强化对患儿的心理护理

对于儿科来说，患儿的心智和身体发育都不健全，因此会对医院有较强的排斥心理，正因为如此，为了提升护理工作的人性化水平，护理人员要注意打造良好的护理氛围，强化对患儿的心理护理，要保证病房的干净整洁，保持良好的通风，提升患儿的舒适性。同时，为了提升患儿及家属的生活起居的舒适性，可以摆放一些桌椅柜子，条件允许，也可以摆放一些鲜花、电视机等，电视机尽量播放一些患儿喜欢的动画片等内容，同时，也可以在病房摆放一些图书等，为患儿及家属提供便利，让患儿不至于太过无聊，对于患儿存在的焦虑情绪等，护理人员可以为其讲故事、唱歌、玩游戏等，不断消除其紧张、焦虑等情绪，从而让其更为愿意踏实地在医院中接受治疗。

3 结语

儿科患者的特殊性决定了在开展相应的护理工作时，护理人员要针对性地设定人性化的护理模式，强化对护理工作的管理，为患儿提供良好的治疗环境，在强化常规护理质量的同时，注意健康宣教工作，构建良好的护理环境，努力提升患儿的生活质量，从而为治疗工作提供有效的支持。

参考文献

[1] 蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（7）：21-23.

[2] 王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志，2016，29（1）：127-128.