美的：科技要解决用户最本质的需求

2019年全国两会，“智能+”進入政府工作报告。

谈及“智能+”，美的集团副总裁、CIO兼IT总监张小懿表示，前几年，在“互联网+”浪潮下很多传统企业都感受到了压力。但互联网对传统行业的改造集中在某些业务点或者短流程上，比如提升了购买的便利性等。而要想提升客户体验，在整个生态链条上的全接触点一个也不能少，这时传统企业的优势就显现出来，传统企业利用互联网技术，改造流程，让客户体验更便利是未来“智能+”的主要发展方向。

一直奉行“科技尽善，生活尽美”的美的集团认为不管是科技创新，还是数字化转型，其目的都只有一个，那就是为客户服务，提升客户体验。

“企业在数字化转型时一定要牢记从用户需求出发，并且在转型的过程中一定要为企业运营带来效果，才不会偏离数字化转型的本质”。张小懿说。

正如美的集团中央研究院院长徐成茂所说，“高科技的本质，在于能不能解决用户最本质的需求，以成就更多人性化、个性化的可能，让生活更简单、便捷、美好。”

为此，美的集团全面实施了生产线数字化流程的深度改造，在数字化改造的基础上，美的将数字化优势向用户端延伸，完成了制造端和用户端对接。

目前，美的已率先成为了国内首家兼备制造业知识、软件、硬件三位一体优势的工业互联网平台提供商，并入选为工信部工业互联网试点示范项目。

张小懿表示，作为支撑美的集团数字化转型的有力工具，美的的工业互联网平台M.IoT推出以来，已经拥有120多家大型客户。“客户对工业互联网的需求，不是作秀，需要有实实在在的效果体现。”他说。

自去年发布M.IoT以来，美的集团用一年时间结合内外部所做的项目，打磨了更多的产品和解决方案，注入了工业互联网平台之中。如将库卡的制造工艺、工厂物流、机器人仿真等仿真软件进行了本地化开发，未来还会推出智能网关、PLC等硬件产品。

目前除了美的集团自身，美的的合作伙伴、供应商、经销商都在使用美的的云服务，美的集团流程IT规划部长王文华补充说。

对于传统企业如何进行数字化转型这个话题，张小懿建议企业要根据自己的需求找寻最适合自己的解决方案。“对于大型大企来说，数字化转型不仅仅是上云，还包括内部的大量变革，不是在云端都能解决的。而对于财力有限的中小企业来说，可以借鉴美的这样的大型企业已经走过的路。比如美云智数就可以为中小企业提供多款App，帮助中小企业快速低成本上云，无需购买大量软硬件，实现自身的快速数字化转型。”

对于企业上云的规划，张小懿认为首先要看数据，关注数据是怎么生产以及如何流转的。在上云之前首先考虑流程创建和数据流转，才能够尽量避免数据孤岛的产生。

在2019年中国家电及消费电子博览会上，美的集团发布了一系列家电新品，都充分体现了科技创新为最终用户服务的目标。随着遍地开花式的技术全面落地，研发脉络与格局逐步清晰，美的用实力印证了践行“科技尽善，生活尽美”的决心和执行力。

2018年美的集团被录入了最具权威性的全球数字化创新榜单—— 在波士顿咨询公司（BCG）发布的 “全球挑战者”100强；在“2018全球100个最有价值的科技品牌榜”上，美的排名第41位，位列中国上榜品牌第9位，与阿里巴巴、腾讯和华为共同进入中国上榜品牌十强行列。