CIO如何拥抱数字化转型

张贝贝

数字化时代关注的是商业模式的改变，关注的是探索新的商机，人们要更加强调敏捷开发的方法论，需要不断去试错和迭代產品。

随着IT重心从技术转向信息，首席信息官正在从交付性角色转变为业务性角色，即从控制成本和改善进程转为开发数据、提高收入和扩展数字化业务。近日，Gartner“2019年首席信息官议程调查”报告顺利完成，Gartner高级研究总监陈勇对报告做出了深度的解读和分析。

据了解，每年Gartner都会进行全球最大规模的首席信息官调查，以追踪全球高级IT领导者目前平衡其战略性业务、技术和管理优先事项的方式，然后绘制成首席信息官议程调查报告，帮助首席信息官将自己的优先事项和行动计划与全球同行进行比较并做出更合理的未来规划。本次报告包含了来自89个国家的超过3000位首席信息官的观点。

IT已进入数字化时代

陈勇谈道，一个企业内部的IT大致会经历三个阶段。第一个阶段叫做IT的“工匠时代”。这个时代，IT部门的工作人员可以称作是一个个的工匠或者是“个人英雄”，他们对某些技术非常熟悉，可以用这些技术来开发一些软件帮助企业提高工作效率。但是这都是一个个割裂的系统，被人们称之为一个一个的“烟囱”。随着企业不断壮大，新的需求要求系统和系统之间互相集成，从而产生一些像ERP这样的庞大系统。这是靠“个人英雄”无法完成的，一个项目可能要几十人、上百人才能完成，这也意味着进入了IT的工业化时代。

大家知道，在IT工业化时代，我们不再关注一个个孤立的系统和技术，而是一个可以把控住这个系统质量的整套流程。而数字化的时代与工业化时代的IT区别是什么呢？

对此，陈勇强调，数字化时代关注的是商业模式的改变，关注的是探索新的商机。在这种探索新的商业模式的情况下，人们更加强调敏捷开发的方法论，需要不断去试错和迭代产品、系统。

数字化成熟度到达爆发点

可以把企业的数字化分为两个大的阶段。第一个大的阶段再分为四个小的阶段，包括：根本没有数字化、已经有了数字化的愿景、开始设计数字化解决方案、已经交付了数字化解决方案，这些都归为数字化的初始阶段。第二个阶段再分为两个小阶段：一是数字化已经拓展、规模化了，二是数字化已经开始收获、优化了。第二个大的阶段称之为成熟阶段。Gartner调研的数据显示，2018年，17%的企业数字化业务达到了成熟阶段，而到了2019年会有33%的企业数字化成熟度达到成熟阶段，可以判定越来越多的企业成熟了。

陈勇表示，在这样的大背景下，首席信息官的工作会越发重要，但同时，数字化时代对他们提出了更新的要求，他们需要为数字化打下扎实的新的技术。数字化已经成为首席执行官的工作重点。而从调研数据来看，企业需要从四个方面做战略部署的布局和转变。

四大转变 赢在未来

一是商业模式的改变。每个行业都有自己的商业模式，商业模式也正在发生改变。在调研中，49%企业的首席信息官表示，他们正在经历着商业模式改变的过程。40%的首席信息官表示，企业做数字化转型是由消费者驱动的。“因为这些消费者有了新的需求，他们希望能够用数字化的手段来跟你进行交流，你需要通过数字化的手段来吸引他，来让他买你的产品。”

二是消费者驱动数字化进程。调研显示，越是好的企业越会采取更多数字化的手段来吸引客户，从而让客户更满意。这些企业平均会采取4.3个手段来吸引客户。而做得差的企业，可能平均只采取两点几个手段来吸引客户。企业采取的数字化手段，可以分为前台和后台两种情况。前台是让消费者和企业接触的时候更容易，消费者为企业提供反馈也更容易，企业可以管理消费者方面的一些指标，并自动给消费者提供推荐;后台包括企业通过数字化来节省服务的成本，实现个性化、全渠道的交付等。

三是由项目型转变为产品型。75%的“好”企业已经开始按照产品规划的方式来规划企业的数字化解决方案，那么产品型和项目型有什么区别呢？项目型是根据客户的需求来设计系统，之后再交付给客户供其使用。客户使用之后，这个项目就结束了。而产品是围绕着这个数字化解决方案的整个生命周期，产品的管理团队一直存在。现在的数字化产品迭代非常快，工程师都要围绕这个产品、贯穿在其整个生命周期当中。产品型的好处就是和客户的关系更加紧密，系统更新也更加敏捷。

第四是技术。采纳人工智能技术的企业从2015年到现在增长了270%。2015年，只有10%的企业已经使用人工智能或者是在短期之内将使用人工智能，而到了2019年，将会有37%的企业已经或者是在短期内将会使用人工智能，这个数据增加了270%。此外，哪一个技术最具备颠覆性、可以改变行业传统的做法？40%的CIO认为是人工智能，这是人工智能第一次排到第一名。那么，人工智能到底起什么作用？陈勇表示，用得最多的是在欺诈检测方面，还有流程优化、聊天机器人、市场细分、呼叫中心助理、计算机辅助的诊断以及语义分析。