他们为什么“情绪失控”“工作失态”

汪太理

官场表情的变化之快，总让人有点反应不过来。长春市南关区教育局副局长谭智只怕肠子都悔青了。她在接待为“划片入学”来访的群众时，因对一名来访者说的几句不中听的话而曝光网络，一日之间得“发飙女副局长”大名。这几句不中听的话是：“我目前给你鉴定是听不懂话……你是哪个小区的，一会把她问一下子。”客观地说，谭智的话还算不上发飙，只是工作失态而已。

称得上发飙的是河南唐河县政府办干部邹伟东，他在信访局手指上访群众，言语激烈，大吼“你给我滚，滚出去”。这种简单粗暴的态度，立即传遍网络，瞩目大众。

在邹伟东发飙的前两天，重庆律师张庭源在自己的微博里上传了一段1 分21 秒的庭审视频。在这段视频中法官三次打断律师发言：“你不一定能把事情讲清楚，说明你水平不够，抓不住重点，明白不？”法官说的“水平不够”者，就是律师张庭源。法官这句话，轻一点说是不恭，摆官谱；重一点说，则是在羞辱律师。不止是张庭源，其他任何人面对如此官气横溢的法官，内心不爽是肯定的。

除了这名法官的表现还没有看到相关法院的反馈，谭智和邹伟东的后续已经有了交代：谭被通报批评，责令道歉（已经道歉）；邹被给予党内警告处分。

谭智、邹伟东、微博视频中的法官，都是基层的公务员。按理说这些基层公务员离老百姓最近，对老百姓的甜酸苦辣应该感同身受，与老百姓有更多的共同语言和感情交流，为什么还会与老百姓格格不入？为什么还会高高在上盛气凌人呢？

在回答这个问题之前先讲一个故事。

一家生意红火的蛋糕店门前站着一位衣衫褴褛、身上散发着难闻气味的乞丐。旁边的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计喊：“一边去，快走吧。”乞丐却拿出几张脏兮兮的小面额钞票小声地说：“我来买蛋糕，最小的那种。”店老板走过来，热情地取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：“多谢关照，欢迎再次光临！”乞丐受宠若惊般离开，要知道，他从来没有受过如此善待。

店老板的孙子不解，问：“爷爷，您为什么对乞丐如此热情？”店老板解释说：“虽然他是乞丐，却是顾客呀。他为了吃到我们的蛋糕，不惜花去用很多时间讨得的一点点钱，实在是难得，我不亲自为他服务，怎么对得起他的这份厚爱？”孙子又问：“既然如此，为什么要收他的钱呢？”店老板说：“他今天是客人，不是来讨饭的，我们当然要尊重他。如果我们不收他的钱，岂不是是对他的侮辱？我们一定要记住，要尊重我们的每一位顾客，哪怕他是一个乞丐；因为我们的一切都是顾客给予的。”小孩若有所思地点点头。这个店老板就是日本大企业家堤义明的爷爷。这里的“尊重”绝不是社交场合的礼貌，而是来自人心深处对另一个生命的深切理解、关爱、体谅与敬重，这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响。

听完这个故事，我们不难找到某些公务员情绪失控、工作失态的原因了：你是“民”格，我是“官”格，哪怕是层级最低的“官”也是官，我有资格对你们“民”指手画脚，颐指气使，呼来喝去。

若认为他们是“个性使然”，或“修养不到家”，或“方法简单粗暴”，便是肤浅之见。假如他们面对的是上级领导，恐怕早就变成另一副嘴脸了。的确，草民百姓与他们的升迁沉浮无干。所谓谦卑啊敬畏啊，那是场面上的套话，是他们演给百姓看的。现实是面镜子。孰轻孰重，他们可以“无师自通”。

说到中国的封建意识形态，从来就是“官贵民贱”。其实这是典型的误读。关于这层关系的主次轻重，儒家的排序是“君轻，民重，社稷次之”。只是这种思想显然不合封建统治者的口味，也做不到。于是历朝历代要么避而不提，要么口是心非；有的干脆就把孟子的这段话删掉，而在实际操作中来个彻底颠倒，后者有如朱元璋。朱“老板”知道，既然他们的“家业”不是“顾客”给予，而是他们自己辛苦“挣”来的，那么凭什么君轻，凭什么民重？这才是真正的封建意识糟粕，误国误人，教训深刻，后来者当哀之鉴之。

引一篇网文几句话结尾，并送给本文前面提到的三位当事人。

陀思妥耶夫斯基曾说：对人不尊敬的人，首先是对自己的不尊重。

真正的尊重其实是一种平等，不仰望不俯瞰，不卑不亢。层次越高的人，越明白尊重意味着平等、价值、人格和修养。