关于图书加工外包的再思考

庄燚

【摘 要】为充分发挥图书资料的效用，短时间内让读者了解学科前沿知识的目标，越来越多的图书馆采用了图书加工外包的模式，这意味着图书馆被推向市场。面对良莠不齐的外包商，图书馆也是一筹莫展，唯有在屡次实践中寻找适合本馆的外包商。多年以来图书加工过程中产生的问题促使业界很多同行探索更好的解决措施。这篇论文尝试从图书馆与外包商建立长久良好协作关系，联手成立一个机构的角度论述如何把图书加工过程出现的问题彻底解决。

【关键字】图书馆;外包商;合作

中图分类号： G254 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）04-0215-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.04.082

Reconsideration on the Outsourcing of Book Processing

ZHUANG Yi

（Shandong Women University， Jinan Shandong 250300， China）

【Abstract】In order to give full play to the effectiveness of books and materials and make readers understand the frontiers of knowledge in a short period of time， more and more libraries have adopted the mode of book processing outsourcing， which means that libraries are being pushed to the market. Faced with the good and bad outsourcing vendors， the library is helpless， only through repeated practice， can outsourcing businessmen suitable to the library be found. For many years， problems arising from the book processing have prompted many of the industry's peers to explore better solutions. This paper attempts to establish a long-term and good cooperative relationship between libraries and outsourcing firms， and from the perspective of setting up an institution， discusses how to solve the problems thoroughly in the book processing.

【Key words】Libraries; Subcontractor; Cooperation

图书加工外包是高校图书馆面临图书积压、人员不足、经费紧张等问题时采取的一种新型管理方式。如何搞好图书加工业务外包，是摆在图书馆领导和采编人员面前的一个重要的课题。在信息时代中图书加工外包已被许多图书馆接受、采纳。对于图书加工外包的发展趋势，图书馆界也是褒贬不一。笔者认为此举终究是利大于弊，业务外包使工作效率得到较高提升，缩短了图书的加工周期，保证图书以最快的速度进入流通环节。

最近几年的论文都不同程度的谈及图书加工外包存在的问题中首当其冲的是数据质量问题。面对这一问题带来的不良影响也已引起图书外包商的重视。他们根据客户的广泛需要，数据以calis或国图为标准，尽力完善自身薄弱之处，使数据质量整体得到提升。其次加工人员对图书进行基础性加工时如：盖章、贴磁条、贴书标等，在疏于监督情况下频频发生馆藏章、条码歪斜，书标贴错的情形。这种错误较不易发现，只有图书进入借阅环节中才可能会发现，给图书馆带来不可挽回的名誉损失。近年来，外包商也是从严要求加工队伍，重视图书馆工作人员反馈的各种意见进行内部整顿。在看到有些问题有所改善的同时，也要看到其改善的程度及效果的收效还是甚微的。有些问题虽然看似得到改善，其实不过是改头换面变成了另一个问题而已。

1 存在的问题

1.1 加工人员素质仍有待提高

经过近几年的发展，有些加工人员积极努力考取编目证，认真做好本职工作。到图书馆加工图书时都会主动咨询该馆的图书基础性加工、图书分类编目的要求，遇到不懂的问题积极请教馆员。尽一切努力贴合图书馆的一切要求。但是责任心不强的加工人员仍占有一定比例，为了赶进度，省一步是一步，怎么快怎么做，这就导致图书总是存在各类低级问题，无形中让图书馆承担了不少隐性损失，造成二次耗费人力、物资的情况发生。每一个外包加工队伍不是固定的，常随着所属外包公司的订单多少进行人员的增补或减少，在加工过程中也随时抽调加工人员。当未完成的工作量较多时，留守的加工人员会以招聘学生的形式增加人员，人员问题得以解决，但对学生的相应培训很仓促，只是进行简略的讲解，不管学生是否真正掌握要领，就要求其立即投入工作。在合同中明确规定工作职责的基础上，有些加工人员仍以较松懈的态度对待，如：听音乐，吃饭。做与工作无关的事情，破坏办公环境的严肃氛围。讓人对采编部的管理产生异议。这些不拘小节的做派对学生也产生不良影响，甚至有些学生效仿他们的举动，对工作抱有随意的态度。在疏于监督的机制下，低级错误始终发生着，常使基础性加工工作无法得到全面的改善。

1.2 外包商的考核方式仍是单一的计件模式

为了激励加工人员在最短的时间内完成更多的订单将公司的利润最大化，外包商对他们的工作往往采取计件单一考核模式缺少全面质量管理。为了赶进度，加工人员有时会不自觉地降低对图书从基础性加工到编目分类各环节的标准以求自己能得到更多图书的加工机会，获得较高的提成。每个图书馆对图书的加工要求以及网络速度等其他因素都存在差异性，在这样的大环境下再采取计件这一考核方法进行激励，未免有失公允。客户的加工要求从最简单的盖章到图书的分类以及数据的加工均不相同，琐碎的各类要求需要加工人员用一段时间去适应，加工的速度在最初的时候会受到影响。在单一考核方式下，为了保护自己的利益没有或减少损失，加工人员对后续加工的图书进行各种偷工减料。外包商的考核形式有必要改進，将各种因素考虑在内，不应将工作的指标唯一化。应进行多样的考核方式，在保证自己利益的同时也应确保图书馆的利益，外包商在订单太多，人员缺少的情况下，将订单转包于散兵游勇式的加工队伍，其流动性以及加工人员的素质更是无法得到保障。市场的不规范也是造成图书加工重数量不重质量这一现象产生的根本原因，以至于外包商加工图书也是围绕着市场而转，不会真正解决问题。

针对以上这两点问题，国内业界提出各种建议以及措施，大多数主要集中在以下几个方面：（1）注意外包商的选择。尽量选信誉较高，做工认真的外包商，不要只图低折扣导致一些连基本专业能力不具备，甚至起码的图书供应力不具备的图书加工外包商扰乱市场。

（2）加强培训和沟通，这里的培训、沟通主要是指图书馆加工人员到馆后，由该馆相关负责的老师从盖章到分类、编目等加工要求所进行的培训。

（3）加强质量监控。所谓质量监控就是图书馆对已加工的图书进行抽查，或者是在人力充足的情况下，逐本检查。以便及时发现问题。

这些措施均在一定程度上避免了问题的重复发生，使加工人员也不敢轻易放松任何一个环节的工作。但是对于馆方来讲还是需要投入一定的人力参与到图书外包加工环节中，馆员的工作依旧繁重。在大数据的背景下，馆员依旧做着含金量较低的重复性劳动，没有精力结合大数据的背景研究本馆馆藏的特点，合理性以及以后需要改进的方向等工作，开拓性、创新性服务的开展更无从谈起。基于以上的研究成果，文章试从图书馆与外包商共同合作的角度开辟新的渠道。

2 解决措施

2.1 选择优质的外包商是建立合作关系的基础

受利益的驱使，市场存在各种层次的加工队伍，让图书馆在实践中蒙受不少的隐性损失，优质的外包商无论从书展的举办，订单的查重以及后续的加工工作都能以较高的效率完成。让图书短时间内顺利上架的要求得以满足。在寻找外包商时，不要贪图眼前利益，如：低折扣，优惠政策等。虽然折扣较低，但是图书质量，加工水平无法得到保障。所谓羊毛出在羊身上，低折扣也是要馆方自己承担隐性的损失。其实外包商图书的折扣中一般有百分之二三的折扣是图书加工的价位，这部分服务虽然是免费，实则是图书馆付费买这方面的服务。要将发展的眼光放长远，不要为了蝇头小利，让图书馆的战略发展受到影响。

2.2 馆方与外包商共同建立完善的培训等机制

得到图书馆普遍认可的外包商与图书馆成立一个全国性或地域性的合作机构，由双方就图书加工环节事宜进行合理、全面的协商。由双方共同培训图书加工队伍，对于加工环节中的重点环节如：分类、编目，要加大力度培训。制定有章可循的要求。

2.2.1 对图书采取分期付款模式

在图书到馆后，馆方可以预付双方经协商的部分书款。在协议限定的时间内，若图书馆发现所加工的图书在上架后有问题可随时与外包商进行沟通解决。以免外包商在拿了全额书款后，对后续问题的解决不积极。分期付书款对外包商起到一定的约束作用。若图书馆发现严重的图书加工问题，可以对剩余的书款按一定比例进行扣除。

2.2.2 双方共同成立图书加工协会及质量保证金制度

在图书加工过程中，图书馆之间因缺乏合作机制经常是独自面对外包商，对于每次加工过程中产生的分类、编目问题也是一遍遍口干舌燥的对加工人员进行培训。有的图书馆为了减少麻烦，经过多次合作、比较，选定一家外包商进行长期外包。看似省略了繁琐的环节，节省了人力，但并不是长久之计。长期将业务仅外包给一家书商，容易使外包商逐渐占有主动形势，产生非他家不可，没有第二家匹配的意识，没有竞争的形势会使外包商也会产生懈怠感。对于客户来讲，这并非是理想的解决问题的方法。在这种情形下，馆际之间的合作不应只限于纸质图书、数据库之间的分享，应该打破地域限制，尽可能突破小范围内的区域限制，以一个省为单位或更多的省为单位与全国的外包商共同联手成立关于图书加工的协会。培训人员由图书馆业界威望较高、业务精湛的人承担，并且双方要派人成立针对协会的监督人员，出台监督体制。监督人员不可固定不变，外包商与各高校馆需轮流派人员进行任期内的监督，保持这个协会新鲜的活力。

在协会成立的初期，可广泛收集各高校馆在图书加工过程中产生的各类问题如：加工人员在面对各馆不同的分类特点时，常会有不知所措的情形发生，一般编目员只对数据加工负责，对于图书的分类其实只是掌握了皮毛而已，对于分类只是依照图书IPCP中的标识。在一个数据中往往存在两个690字段，需要加工人员手动删除多余的一个，往往为了改进度，加工人员都不会给予删除。由培训人员将问题收集后，编排出切合实践的培训内容。让加工人员对于分类、编目虽然不需要做到精、专的水平，但是要具备基础知识，同时符合各馆的分类要求，减轻馆员的校对工作。

2.2.3 对加工人员要资格认定

目前来讲，高等教育文献保障系统机构（Calis）对编目员有认证考试，级别较高者还可拥有上传、修改编目数据的权限。图书加工协会可以组织达到一定水平的人员参加calis组织的考试。对于通过考试的员工，级别较高、责任心较强的员工提高薪酬以及计件工资，促进工作积极性。而且对于在客户群中口碑较好、业务水平较高的员工或加工团队进行阶段性或年终奖励，这样避免了干好干坏一个样的“大锅饭”模式。不光是凭借社会机构的认证，在协会内部也可以实行认证制度。定好考核的期限，每三个月或半年考核一次，优胜劣汰。考核不过关的需要回炉再造，考核合格的员工可以让其加工更多的订单。严把加工人员的素质关，不让图书馆再蒙受损失，或耗费人力去培训加工人员。从这一点来讲，提高了图书的加工质量以及速度。

2.2.4 建立加工梯队

由于图书加工工作较辛苦，有的加工团队工作至晚上10、11点是家常便饭，其薪酬所得仍较为微薄，导致身体，心理双重倦怠，进而辞职。有的加工人员随着生活变化以及人生的规划而辞职。还有的人员因为外包商自身管理需要将熟练加工员调离加工一线。人员的变动为图书馆带来了不便，需要一次次投入人力进行培训，这也使馆员不堪重负，难免在双方沟通的时候抱有急躁的情绪，对双方的工作沟通产生直接的不良影响。图书外包商应与加工人员签订正规的用工合同，规定最低的工作年限，加工人員若不能接受，可以不建立劳动关系。对工作年限较长，业务较好的员工应有工资涨幅以及年假等其它福利的优惠政策，在一定程度上遏制人员较大的流动性。建立加工梯队便于因突发事件令合同中断后有相应的后备人员及时补充到各外包商的加工队伍中。每年书展举办后，会产生大量的图书订购单，加工人员常常供不应求，此时可以考虑将梯队中已具备资格的加工人员调到图书馆进行相关工作。既可以让加工人员学中干得到实践经验，也可以让缓解一线加工人员的压力，及时满足图书尽快上架的要求。

2.3 图书馆严加管理

除了基础性的加工能及时发现外，数据加工及后续的贴标签环节因采编人员较少，工作量较大不能及时对每批、每册图书进行全面跟进，常常图书上架一段时间后才发现数据、分类，书标等各方面的错误，为馆员与读者借阅均带来不便。有时图书馆怕麻烦，发现问题后总是自己进行修改。在加工人员下一次到馆加工时将情况进行简单的说明。久而久之在图书加工中形成了弊端。为了减少沟通的成本，由图书馆的人员去纠正各种错误，无疑增加了馆员的工作量。这种处理问题的方法使图书加工人员产生一种松懈的心理，认为错误与己无关，在以后的工作中依旧不会重视避免错误出现的防范措施，导致循环性的隐性损失存在。针对这种状况，图书馆对加工人员要严加管理，抱定不怕得罪外包商的态度，怀有对图书加工工作质量负责的责任心，在图书上架后若发现问题，无论何种问题都应让外包商安排相关负责人员到位，对自己的错失予以承担，解决。在加工合同中也应写明若所加工的图书出现错误后，外包商不得以各种理由给予拒绝，必须尽快处理。

上架后若仍发现图书存在各种错误，图书馆有权将剩余书款扣除一定比例。图书馆应认真客观将每次加工质量以及出现的问题报送给外包商、图书加工协会。外包商以此为依据，对加工人员的薪酬等级在年底进行调整。而图书加工协会可以随时扩充、更新培训的内容，并且根据反映的加工人员工作中出现的错误性质进行有针对性的考核，若在后续的工作中仍屡次出现同一个错误的人员可考虑调离一线梯队，延长其考核期或不再予以聘用。双管齐下，让加工人员无形中增强责任感，从而遏制、降低图书加工出现的错误率。

3 结语

在大数据时代的席卷下，作者仍认为纸质图书是主角。不管图书馆、外包商都应利用数据时代带来的便利，运用高效的管理模式，对于自图书馆外包形式以来就出现但一直没有得到很好解决的低级工作错误予以彻底解决，使图书馆外包服务以及市场更加规范，方能在电子数据库等后起之秀冲击下，立于不败之地。

【参考文献】

[1]王亚林.高校图书馆的采编业务外包管理与实践—以北京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2011（6）：55-59.

[2]曹秋霞.国内外图书馆编目业务外包服务的比较研究[J].图书馆建设，2009（12）：91-94.

[3]许葵，刘松柏.国外图书馆业务外包基本观点分野[J].图书情报工作，2011，55（7）：98-101.

[4]曹秋霞，陈如好.美国图书馆编目业务外包的经验及启示[J].图书馆学研究，2009（5）：56-59.

[5]李国贞，冯彩芬，郑建瑜.大学图书馆编目业务外包的实践和思考[J].大学图书馆学报，2011（3）：71-84.

[6]董剑平.对书商到馆编目外包的反思及对策—基于地方高校图书馆汇文文献信息服务系统的“即可上架”编目业务外包[J].图书馆学研究，2016（19）：57-61.

[7]吴月蓉，朱荣华.高校图书馆编目外包数据质量下降原因及防控措施[J].兰台世界，2016（01）：68-69.

[8]肖希明，完颜邓邓.国外图书馆与出版商、书商的多文化合作[J].图书馆，2016（4）：6-12.

[9]张明东.跨国即可上架服务分析—从美国图书馆编目业务外包经验得到的启示[J].图书馆情报工作，2011，55（5）：100-103，下转22.