厦航获天合联盟服务测评多项第一

撰文_王静熠

近日，天合联盟公布最新的旅客服务体验测评报告，在六大服务触点测评中，厦航在值机、登机、中转、休息室、到达的满意度得分上排名联盟第一，客舱服务位列第二。

在天合优享报告中，厦航天合优享顾客体验净推荐值达74%，高出联盟平均水平19%，已五次在测评中排名第一。在枢纽测评报告中，厦门枢纽的中转服务满意度较上期上升一名，位列联盟第一。其中，得利于“通程航班”“24小时直接过境免办边检手续”等项目，厦门已成为国内中转澳洲第三大枢纽，去年公司在厦中转旅客量达到136万人次，国际营销工作得到进一步加强。

天合联盟服务测评是国外旅客信任并喜爱的评价方式之一，可准确反映联盟航司的国际服务水平。厦航将持续关注联盟航司服务动向，加大联盟服务测评渠道宣传，同时落实好民航局“民航服务质量重点攻坚”专项行动，持续挖掘服务短板，坚持问题导向、旅客需求导向，通过服务创新、产品创新，扩大服务优势。