深圳宝安区医疗机构开展的药师门诊现状调查与分析

杜镇浩，赖吉林，杨明，严建浩，万义文

（深圳市宝安区人民医院药学部，广东深圳 518000）

随着医学服务模式的不断加速，医师和药师门诊的开展也在不断进行中，针对药师门诊服务平台的创设也在加速进行中，应结合实际情况对其展开针对性改进策略，不断提升患者的用药服务水平。在本文的研究中，主要以深圳宝安区医疗机构为例，通过互联网开展调查问卷的方式展开调查，全面了解深圳宝安区医疗机构开展药师门诊的现状，明确其中的不足，制定针对性改进策略。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次通过调查研究中，在2018年11月5日-2018年11月15日通过互联网发放问卷的方式主要对深圳宝安区主要医疗机构展开问卷调查，其中包括药师、医师、护士等，共回收问卷220份，回收的有效问卷200份，问卷回收有效率为90.91%，将其作为本文的主要研究资料。

1.2 方法 本次调查通过互联网发放问卷的方式进行调查，其问卷内容主要包括几部分：①被调查者的背景资料，如，被调查者所从事工作的医疗机构、职称等级、工作年限等；药师门诊的开展现状，主要包括药师门诊的收费情况、门诊开设时间、就诊模式等；被调查者对药师门诊的了解情况，例如，专业知识、工作平台、咨询服务等[1]。②对问卷调查的相关信息进行统计分析。包括问卷回收，并从回收的问卷中抽选有效问卷；对问卷设计指标内容展开统计分析，例如，计算回收有效问卷的相关数据，并对这些数据进行记录统计生成报告的形式。③从多个方面对所统计的数据进行全面的分析，并从数据中了解深圳宝安区医疗机构所开展药师门诊的现状，了解其中所存在的一些不足之处，并分析造成这方面问题的主要原因，为制定针对性发展措施提出宝贵的建议[2]。

1.3 统计学方法 采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差（Mean±SD）表示，组间比较采用t检验。计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在本次医疗机构开展药师门诊现状问卷调查中，就诊记录纸质记录居多，占48.0%，为病人提供书面资料居多，占74.0%每例次平均就诊时间＞10 min、＜30 min居多，占43.0%。药师门诊开设频次每周2次-4次居多，占43.5%，药师门诊出诊人员为临床药师的居多，占85.5%，药师门诊开设专业为慢性综合门诊居多，占62.5%，药师门诊开设模式以单人独立门诊居多，占82.5%（P＜0.05）。见表1-表2。

3 讨论

在调查分析中发现，深圳宝安区医疗机构开展的药师门诊还存在一定的问题，例如，医疗机构要是门诊开设的时间多集中在近1年，开展时间比较短，而且每周到门诊咨询的患者数量非常稀少[3]。药师门诊所开展的专业主要包括慢性病综合门诊、慢性病专科门诊、妊娠哺乳期用药指导等，所开展的专业并不多，仅能满足小部分患者的咨询需求。另外，从表1的统计数据分析中不难发现，深圳宝安区医疗机构开展药师门诊过程中所开展的就诊记录多采用纸质的方式，真正使用专业信息系统记录模块的非常少，未能将系统的优势充分发挥出来。而从表2的数据统计分析中也能发现一些问题，例如，药师门诊开设频次每周2次-4次占43.5%，开设的次数较少，很难满足患者用药咨询服务的需求。此外，在药师门诊咨询时，主要是医师转诊病例、导医推荐病例两种，患者咨询的问题往往比较单一，在记录咨询软件和台帐建立方面没有充分发挥药师门诊软件系统的功能，药师服务指导水平和专业素养有待进一步提升。

面对以上问题，需要结合深圳宝安区医疗结构药师门诊调查的实际情况制定针对性的指导策略，促进药师门诊的发展，为患者提供更为全面、优质的用药咨询服务[4]。首先，应加强对先进地区的药师门诊发展情况进行学习，并通过经验的积累和分析，积极探索医疗机构开展药师门诊的新方式，可以让更多的患者了解药师门诊，进而提升药师门诊的服务。其次，为了促进深圳宝安区医疗结构药师门诊的发展，应结合该地区药师门诊的实际发展情况，不断完善相关的服务收费制度。为了保证收费的合理性，应加强与地方物价部门之间进行有效的联系，同时，应加强市场调查分析，全面了解市场需求以及行业变化的情况等。当然，药师门诊主要以服务患者为主，因此，在服务物价政策完善的过程中应开展民主调查，征求民意，保证药师门诊开展过程中所收取的服务合情合理，才能不断提升药师门诊的地位，进而推动药师门诊服务工作的顺利开展[5]。同时，在民众的支持下和需求不断提高下，也能够促进药师门诊逐渐走向专业化、服务化等，为患者提供更优质的用药指导服务。再次，应加强药师门诊工作宣传。从本次的调查分析中发现，很多患者对药师门诊的服务范围、职能等并不了解，对药师门诊陌生，进而影响到药师门诊工作的顺利开展，而且药师门诊咨询人员稀少，会极大地限制药师门诊服务的开展，因此，应加强药师门诊的宣传工作，更要结合民众的需求，不断完善药师门诊的服务项目。

表1 深圳宝安区医疗机构药师门诊基本情况（n=200）

表2 深圳宝安区医疗机构药师门诊运行的基本状况（n=200）

综上所述，在新时期发展中，临床医疗、药学等水平也有著的高，为了给患者提供更优质的药学服务，医疗机构逐渐开展药师门诊，满足患者的用药咨询等。在本文的调查研究中，通过分析深圳宝安区医疗机构药师门诊的发展现状，以点带面地阐述当前医疗机构药学门诊发展所面临的问题，同时，结合人们的实际需求，也提出一些针对性改进措施，加大药学门诊的投入，不断引入先进的信息技术，提升药学门诊的服务水平，解决患者的用药难题。