医院药房管理存在的问题与改进措施

吴珉

药房管理是医院组织管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全、有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。药房是直接体现医院风貌和形象的重要窗口，如何加强药房管理，提高药房的服务质量，成为医院管理工作中的当务之急。本文通过对目前药房管理中存在的问题进行分析，研究和提出相应的改进对策，以期能够提高醫院的药房管理水平，进而推动医院的整体管理水平和发展进程。

一、医院药房管理中存在的问题

1、 药品的管理缺乏规范性，造成药房管理的安全隐患

目前，在有些医院的药房中，对药品的管理缺乏相应的规范。例如，没有完全按照药品作用分类摆放药品；在药房的药品冰箱中储存食物；没有严格按照国家的有关规定放置麻醉药品、精神药品等特殊管理的药物；药房人员对所存药品的种类、质量、数量及有效期等情况没有系统、全面的了解和掌握。调配处方时没有完全做到调配复核的工作程序。这些问题都导致了药房管理上的安全隐患。

2、 药房管理的信息化水平较低

医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不 畅。医务人员对药房储备药品的数量、有效期、新特药等情况的信息了解不全，不方便临床诊疗的开方、用药；患者要了解某些药品的相关情况也必须通过窗口询问才可获取。

3、 药剂人员的业务素质不高

药剂人员业务素质和技术水平的高低直接关系到患者用药的有效性和安全性，影响到药房服务管理的质量水平。职工责任心不够，业务水平不高不能认真审核处方药品以及不能执行药品调配四查十对。

4、 药房人员的服务质量不够好

医院的药房人员尤其是窗口服务人员，除了具备一定的专业知识外，更重要的是职业道德素养良好，对患者要具有高度的责任心，认真、细致的回答患者的疑问，与患者保持良好的沟通和交流。然而，药房个别人员对患者咨询不够耐心，导致医患矛盾和纠纷。

二、医院药房管理的改进措施

1、 建立和完善医院药房的管理制度体系，做到规范化管理

1）药品的管理制度。包括药品的购进验收制度，精神药物、麻醉药物的管理制度，药品调剂制度，近效药管理制度，退药制度和药品不良反应报告等方面的制度。

2）人员的管理制度。包括岗位职责、工作流程、操作技术标准、交接班制度、服务标准、责任负责制度、评价考核制度、奖惩制度等。

3）监督控制制度。药房的监督控制制度，主要是针对药房从进药流程到人员管理各个方面的质量监督和管理控制，使药房管理更加的科学化、规范化、人性化。

2、 加强药品质量管理，规范进药渠道

药房要严把药品进货质量关，规范进药的渠道和流程，严格检查每批药品的品名、数量、规格、包装、批号、厂家、有效期等等，取保购进药品的质量合格。同时，还要加强对药品储存的管理，做好干燥通风、清洁整齐、防虫防鼠、防霉防灰等工作，避免药品的污染和混淆，对生物制药品、麻醉药品、精神药品等具有特殊存储要求的药品要根据具体的规定和要求进行冷藏或单独保存。

3、 加强药房系统的信息化建设

加强对药房管理系统的信息化建设，运用网络系统将药房与其他科室联系起来，使医务人员和患者能够及时、准确的获知药品的最新情况，实现药房资源的联网共享，提高其工作效率和管理的透明化，节省患者就医时间。

4、 加强药房人员的配备和素质培养

医院要加强药房人员的配备工作，积极的吸纳具有专业药剂素质的人员进入药房工作。同时，还要加强对在职药剂人员的专业素质培养，通过定期的进行专业知识的讲座、培训，或者学术交流、进修等活动，提高她们的专业知识和综合业务素质，增强他们的职业道德素养，从而更好的为广大的患者服务。