欠发达地区发展跨境电商的困境与路径研究

粟海梅

摘 要：从广西跨境电商发展的分析出发，介绍互联网贸易发展的状况。总结广西现行的跨境电商路径，政策，实施开展情况和存在的困境：跨境电商发展的国际性差距与不平衡，产品结构处于国际分工低端，品牌认知度差，竞争力不强，交易服务平台缺少知名公司支撑，管理体系，物流业滞后及人才短缺。提出应对措施：创新国家电商发展路径，从企业品牌塑造，物流管理及人才培养等各方面完善。

关键词：跨境电商;欠发达地区;发展

一、广西跨境电商的现状

（一）跨境电商赶超传统的出口贸易

2011-2015年，广西出口总值增幅不大，四年内只增长了14.5%，并且2015、2016年甚至出现负增长。广西跨境电商一直处在逆势快速增长，2011-2015年共增长接近200%。

（二）政策出台频繁促使基本条件日渐完善

在政策的支持下，环境转型向善，企业扶持力度大。1.制度、政策的完善：各部委出台文件，海关、商检、财税。2.海外仓支持：商务部建50个海外仓;政府工作报告支持。3.平台和企业的培育：广西跨境电商综试区设立及进出口试点城市为南宁。南宁作为中国东盟博览会的长期举办地，相继荣获首批国家电子商务示范城市。4.跨境物流：超200家企业境外设海外仓，数量超500个，以欧美地区的租仓为主，自建少。5.跨境支付：跨境外汇支付业务试点为主。

（三）广西跨境产品得益于互联网流量

互联网流量在各个领域都有显著影响，人们通过各个平台了解产品，浏览量越大，说明购买性越强。广西的跨境产品仅靠网站或新闻宣传是远远不够的。还要借助一些APP进行潜移默化地宣传，这是互联网流量最大化的运用，也是产品推广的手段。

（四）B2C的出口用资本的力量抢夺市场

由于出口大并且卖家于2016年前后首登新三板，并于2017年集中展开大额融资。这对广西跨境电商的冲击也有很大影响。下表是各大集团融资情况：

（五）轻工业产品为主要出口产品

目前，广西跨境出口电商主要的产品包括：服装配饰、户外用品、珠宝首饰、园艺家居、箱包鞋帽、母婴玩具、汽车配件、灯光照明、地方特产。

（六）广西跨境电商服务市场处于发展阶段

1.海外租仓将会成为跨境物流常态，这是对商品的运行提供保障;

2.跨境电商将从流量争夺逐步转向服务体系;

3.跨境电商品牌将会由大量销售转为以精品或爆款为主;

4.线上购买、线下自提将会成为常态;

5.传统外贸制造业将会结合互联网同步发展;

6.提升服务、提高品牌知名度将代替价格优势。

二、广西跨境电商的困境

经济发展带动了国民生活水平的提高，展示了跨境电商的美好发展前景。但对于广西跨境电商的发展现状和趋势分析，也衍生出了一系列问题。

（一）物流问题：

跨境电商依靠的是物流的发展，只有线上交易与线下物流双管齐下，跨境电商才能蓬勃发展。而現在的跨境电商的物流业务少，基础设施不完善，运输成本高，运转速度慢。客户体验差，退换程序复杂，通关手续繁杂及通关物品限制多等问题限制了跨境电商发展步伐。

（二）支付问题：

虽然广西跨境电商的发展使众多的支付体系得到完善，众多第三方支付平台纷纷扩展自身的跨境支付业务。但是国家对于跨境支付没有统一的制度，对跨境业务范围及保证金额数值没有明确规定。加上相关部门对其监督力度不够，导致跨境支付面临很大的安全隐患

（三）跨境电商的信用问题：

我国电商没有严格、统一的信用评价标准，导致广大消费者仍对跨境电商平台上质疑度高，甚至对其信用等级的真实性存在怀疑。跟欧美，日韩等国家和地区相比，我国的电子商务信用体系不完善，国家缺乏对其监督管理。平台参与者的信用具有不确定因素，信用管理及监督不健全，运营商也没有有效的信用管理机制，这导致了广西乃至我国的跨境电商的信用体系未成形。

（四）纠纷解决问题：

因国家或电商平台没有具体的纠纷解决措施对于假宣传，假商品，甚至虚有的售后服务所给消费者和电商平台造成的纠纷。导致消费者无法保护自身的合法权益，这将丧失一大批消费者的购买欲。这也是跨境电商发展的一大阻碍。

（五）人才问题：

广西跨境电子商务的发展，需要大量具有综合能力的电子商务人才进行支撑，这就要求从业人员掌握一定的东盟各国小语种熟悉东盟各国的相关法律法规，同时具备海外市场营销策划能力，外贸技巧、熟悉电子商务流程以及报关流程。对于现在的电子商务从业人员来说是一种挑战。

（六）品牌问题：

广西的产品都具有相对的当地特色。如柳州螺蛳粉，梧州六堡茶，龟苓膏，凭祥红木，百色芒果等。但是这只是在广西内出名，并没有很好的宣传体系。同时也没有知名平台，知名品牌作为宣传，导致外界对产品认知度不够，产品体验不高。

（七）政策问题：

包括行邮税等系列红利性政策让进口跨境电商被视为蓝海，各商家都一窝蜂地乱上，使行业提前进入了价格战阶段;但出口跨境就连税收、阳光化等基本问题都没有解决，还要面临向B2C、B2B模式转变所带来的新挑战。这是政策扶持失衡的起因。随着跨境电商的发展，价格战到今年逐渐转变为依靠质量与品牌，才能使跨境电商更加健康地发展，提高消费者的忠诚度，从而在海外市场立住脚跟，这也是导致广西跨境电商门槛变高的因素。

三、解决困境的路径

（一）解决物流问题。

如果要把广西的跨境电商品牌打到海外并站稳脚跟，就需要建设海外仓储、加快海外仓运营的速度，要通过改变清关通关的时效，同时要趋于稳定，而不是经常发生变动，只有在稳定的情况下提高时效才是最佳的，同时还要提高服务，多种方案是提升服务的最佳途径。

（二）支付要有安全保障，这才能使跨境电商交易顺利进行。

首先，国家要制定相关的制度或者政策，加强第三方平台的监管体制，明确参与者的权利义务，规定跨境业务范围与保证金的数量。其次，要降低跨境电商交易的风险，这就要求第三方支付机构与电商平台共同营造安全的支付环境。最后，要确定第三方支付的种类与功能，目前，安全系数高，到账时间短的以paypal为代表，其以使用范围广，收款速度快，消费公认度高等特点著称。

（三）解决电商信用问题。

可以从建立信用评价机制着手;首先，国家要介入管理，建立健全的相关政策或制度，对第三方平台进行归纳，合并到国家的监管体系。对于支付交易，要加强其立法，达到规范其权利义务，明文规定跨境业务范围与保证金数额。其次，跨境电商与支付平台要做出相关协议，相互约束，相互管理，达到安全的支付环境。降低彼此的不必要的损失。

（四）为了让跨境纠纷的解决提供多元化的渠道和平台，一个完善的在线纠纷解决机制必不可少。

这样的话消费者既可以在跨境电商平台进行第三方的调节，又可以在调节后的结果不满意接着提起网上诉讼或仲裁，最直接的还可以直接在网上提起诉讼和仲裁。除此之外，加强本行业的监管。对于虚假经营或违法行为应进行严厉打击。把纠纷的苗头扼杀于摇篮，或者对于产生纠纷行为进行有效及时处理，保证监管体制的切实实行，提高信任度。

（五）为解决广西跨境电商的人才需求，广西各高校应有目的地制定开课管理，制定合理的人才培养方案。

方案中应从知识结构，能力结构，素质结构入手。知识结构包括职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识，包括掌握阅读外文文档所必须的外语知识;其次，掌握管理学、经济学，商品、营销、谈判、管理网络营销、电子商务的基本理论和基本知识。再者，了解与电子商务有关的法律和法规。而能力结构则包括通用能力和专业能力。素质结构是要符合基本的国民合法守则，具有高素质的节操。目前广西以广西民族大学和广西外国语学院为首的东盟国际语言培养最为突出。但是要满足人才市场需求，这仍是远远不够的。其他高校也要开办符合自己特色的人才培养目标并执行。

（六）为了促进外贸创新发展。

国务院已经下发了5个方面14条政策促进跨境电商的发展。其中包括了鼓励金融机构对有订单、有效益的外贸企业贷款;完善加工贸易政策‘综合运用财政、土地、金融政策，支持加工贸易向中西部地区转移，因此广西将是受益地区;除了鼓励企业建立境外服务保障体系外，还支持企业建立国际营销网络体系;政策要求开展并扩大跨境电子商务、市场采购贸易方式和外贸综合服务企业试点。同时国家將降低出口平均查验率，加强分类指导。这都是对广西跨境电商发展的大力支持，保证贸易的持续发展。

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