冰箱研发管理体系研究

陈 林

（广东美的制冷设备有限公司 佛山 528311）

引言

随着人们的生活水平逐步走向富裕，人们生活质量也同时大幅提高，对家电产品外观和体验也有了新的要求，不再是简单满足功能性的需求，而是逐步向个性化以及和整体家居协调化的方向发展，冰箱制造企业在新产品开发设计过程中，要考虑多元化的因素，在欧洲发达国家尤其是德国的住宅设计装修方面，已经开始把家用电器和厨具以及房屋结构、家具等有机结合起来，可以预见，在我国家电冰箱行业，这也将逐步成为未来几年的一个发展趋势。

如今家电行业的竞争已经成为了全球化的竞争格局，企业应该建立一套完整的体系，并且各层级的管理者门必须坚定不宜的贯彻执行这些体系，并且在不同的阶段、持续变化的环境中，不断审视这些体系对自身企业的适用度，不断对这些体系进行完善和更新。

1 主要研究方法

首先，通过国内外家电行业的背景知识查阅和调研，了解当前所处的行业环境，从而得出一个基本的思路：家电行业要想在当前从“家电大国”向“家电强国”逐步转型的过程中取得竞争优势，必须开发出具有竞争力、满足市场需求、符合消费者品位的新产品，由此研发的重要性就体现的尤为重要，研发体系的完善和革新成为家电企业在竞争浪潮中取得致胜的关键因素。

其次，运用新产品研发及项目管理的相关理论知识[1]，对冰箱研发中心当前的研发体系的现状进行深入透彻的分析，找出当前存在的问题，并加以细致的原因剖析。

图1 冰箱研发中心组织图

再次，对冰箱研发管理体系进行再设计。从变革研发项目的管理模式[2]、设立高效协同的研发组织架构、强化新产品PLC生命周期流程管理、转变研发项目的绩效考核导向、新建RLC产品生命周期管理、实施PLM项目管理IT系统化等手段来提升新产品开发效率、缩短新产品开发周期、提高新产品品质，从而达到产品力提升的目的。

2 冰箱研发管理体系现状

2.1 冰箱研发中心组织现状

国内主要家电冰箱研发中心主要由八个部门组成，技术管理部、四个结构设计部（大型开发部、国内开发部、海外开发部、冷柜开发部）、两个平台开发部（性能开发部、电控开发部）及先行开发部。

2.2 研发新产品项目现状

近几年来，冰箱行业发展规模越来越大，新产品开发项目也呈直线式上升趋势，不同等级的新品开发数量每年按照30 %左右的增长。对于整个公司的发展而言，研发部门的作用也显得尤为重要，同时承担的压力也是巨大的，新产品开发导入的周期、成本、品质直接关系行业整体的市场竞争力。新产品开发梳理参照下表。

2.3 当前冰箱研发体系存在问题及原因分析

国内冰箱企业每年研发的新品数量超过500个，随着家电行业内外部环境的变化、竞争格局的变化、消费者需求的变化，单纯依靠目前“低价格、上规模”的模式已经无法继续持续发展，研发中心原有的管理模式和方法面临着巨大的挑战。经过分析，造成当前冰箱研发管理体系问题的主要原因有以下几点。

1）研发组织架构设置不合理：随着销售规模的不断扩大，研发中心每年的新品都在呈现直线式的上升，人员近5年已经增长了300 %至585人（以美的冰箱为例），原有的研发组织架构模式弊端越来越显现，部门间割裂的现象无法满足增长的新品开发需求。

表1 近几年冰箱新产品表（以美的冰箱为例）

2）研发项目缺乏有效协同机制：产品开发是一项综合性的项目，50 %以上的工作需要跨部门的协同推进，需要多个职能部门如生产部、工程部、供应链、品质部、财务部等将参与其中，由于缺乏统一的协调机制，造成协同问题。

3）缺乏高效的产品开发流程[3]：当前的开发流程虽然规定新产品开发的几个阶段并划分了部门间的职责，但是只是笼统的任务分配，没有明确的业务输入和输出，缺乏明确的产品开发管理流程及系统性的控制工具，各单位项目组成员职责不明确，执行力较弱。

4）缺乏有效的手段进行绩效管理：研发当前虽然采用了项目组的方式来负责新产品开发业务推进，责权利并不明确。由于没有有效的管理手段对每个项目组成员的工作量进行统计，做好做坏也没有明显的分别，对其任职资格或岗位也没有变化，缺乏阶段性的考核评价，无法通过有力的绩效管理手段。

5）缺少产品经理全面负责产品：研发中心新品项目来源于产品企划部门，新产品开发项目，首先要明确的是市场的客户需求、功能需求、规格需求、产品可靠性需求是什么，但是研发项目经理很少接触市场，也没有收集市场数据的渠道，无法对市场需求进行分析，项目经理仅定位是完成产品开发的任务，研发和市场存在脱节现象。

6）缺乏强有力的平台支撑：新产品开发是一个跨部门的系统工程，需要有一个跨部门、跨系统的平台对新产品开发的最终结果负责，同时能够协同各项活动，确保沟通、协调和决策的高效，如何使产品的研发过程规范、标准，但又不失灵活性，并利用工具进行有效的管控和协同。需要建立一个平台化的IT项目管理系统，实现标准化、模块化的管理平台。

3 冰箱研发管理体系再设计

3.1 冰箱研发管理体系再设计思路

研发管理体系的设计要以企业的核心发展战略为中心，主要围绕着组织、流程、技术的三个方面来思考。研发管理体系再设计的目标是：以合适的人、用正确的方法、做正确的事。合适的人是指研发组织的建设，包含组织架构的革新，产品经理制，以及合理的绩效管理制度；正确的方法是指用完善的、高效的开发流程作为指引，包含PLC产品生命周期流程再造，先行开发RLC流程建设以及研发质量管理强化；做正确的事是以技术平台和工具为依据开展各项研发工作，建设面向未来的IT技术平台。

3.2 研发组织建设

研发组织建设主要从三方面来进行，一是研发组织革新，彻底改变原先组织架构部门分裂的现状，把研发中心分为两大部门，产品开发部和先行技术部。产品开发部通过设计、测试、试制、试产实现批量和可复制的生产，满足客户差异化的需求并占有尽可能多的市场份额。先行技术部聚焦新技术的创新研究、预研项目和应用技术的开发。二是采用全新的产品经理制替代原先的项目经理制，产品经理制的运作模式为：纵向以产品平台为轴，即按照标准的冰箱宽度划分平台，由产品平台经理负责；横向建立模块专家制评审制，以专门技术为主线。管理线和技术线交叉对应，有利于提高组织运作的效率和专业技术的支撑力度。三是采用明确的绩效考核制度，提高团队的工作积极性和创造力，设定研发工程师的职称发展通道；第二，除了KPI考核，要对研发人员PBC管理，PBC（Personal Busi-ness Commitments）是考核研发人员月度及季度的工作计划完成率，进行过程管理。

图2 平台经理制组织

3.3 研发流程建设

研发流程再造主要从两个方面来进行，一是产品开发PLC流程再造，借鉴家电行业标杆企业的新产品开发流程，推进产品开发生命周期PLC（Product Life Cycle）[5]流程设计改造，融入DFSS设计理念，应用于新产品初期开发，强调缩短开发周期，提高研发效率，降低开发成本，同时强化跨部门协作，彻底CFT（Cross Functional Team）运营模式，提高开发效率；二是建设先行开发流程即预研技术RLC（Research Life Cycle）流程，对应用技术的研究从立项到转化成产品成果进行流程管理[4]。

3.4 预研RLC流程建设

预研项目，是指在新产品开发企划阶段以前，对其中涉及到的一些基础性、研究性、核心技术等方面进行初期的研究和开发，服务于最终的产品开发，RLC开发流程设置可设置为六个阶段：提报申请、项目立项、技术可行性验证、技术通用性验证、技术可靠性验证、成果鉴定评审。

3.5 研发IT技术平台建设

建设完善的研发管理体系，离不开完善的IT系统的支撑，现代企业的竞争在于效率的竞争、信息化的竞争，基于PLM（Product Life Management）系统为基础的IT平台建设是及其重要的环节，IT平台建设应满足三方面的功能，一是CAE分析应用；二是项目管理；三是自动化设计。

4 总结

图3 RLC开发流程

当今冰箱研发面临着市场、客户、消费者等多方的压力，企业间未来的竞争可以说是研发实力的竞争，合理高效的研发管理包含项目管理是极具挑战性的一项工作，是技术与管理的完美融合，面向未来，面对挑战，必须建设一个真正“以顾客为中心，以市场为导向”的研发管理体系，来快速对应瞬间万变的市场需求通过研发组织架构革新、实行产品经理制、合理的绩效管理体系、PLC开发流程再造、RLC流程设计、研发IT技术平台建设等方面阐述了冰箱研发管理体系的再设计，通过变革来打造精益研发体系，提升冰箱研发竞争力，提高产品开发效率，缩短新产品开发周期，从而最终实现企业的竞争力提升，赢得市场。