我经历了多次失败快手是我第34次尝试

2019-04-10宿华

中国商人 2019年1期

宿华

AI是个服务业

我2006年加入谷歌，做AI（人工智能）相关工作已经10年。当年和谷歌的同事一起研究和应用AI技术，后来我自己创业，也基本都和AI相关。

AI在互联网领域最早、最有价值的大规模应用是网页搜索引擎和搜索广告。当时，AI可以优化点击率、CPM（千人成本）、CTR（点击通过率），能够产生很大价值。我们很早就在思考，AI到底是什么？它能够产生的更大价值在哪儿？能不能帮我们创业？为此，我们做了很多相关探索。

快手是一家用AI服务用户的公司，经过多次探索后，我们发现了一个简单的结论：AI是个服务业，是服务场景、服务应用的。我自己创业的时候，尝试过很多方向，例如用AI帮助服务交友、婚恋、团购等。

我们当时认为，人工智能是最先进的生产力，而自己掌握了最先进的生产力。哪怕当年人工智能还没那么火，我们一直坚信这一点。可在创业的过程中，我们却一直跌跌撞撞，从2008年开始创业，早年经历了很多次失败，快手是我的第34次尝试。

有一天，我突然认识到，AI其实是服务业，就像顺为的副总裁孟醒说的， “很多掌握技术的创业者总是在用技术的锤子天天去找钉子。”我发现AI是锤子，钉子不是你的，钉出来的桌子、椅子、板凳也都是别人的。

因此我们决定，要自己造家具，自己设置场景，把最好的AI技术用在这个场景里，让这个场景下的业务运转得更加顺畅，效率更高，产生更大的用户价值，最后能够将其中一部分转化为商业价值。这个商业价值又能够反哺团队、反哺业务，让用户的场景更加流畅。

因此，我后来再创业时就不再选择去帮助、服务别人做场景优化，因为我们有先進的生产力。

快手定位在做记录和分享，也就是大家生活中所留下的影像、有意思的人、有趣的事，我们想把它记录下来，以后还能够回忆。

记录之后，就要分享。一个信息如果只是存放在那里，它是死的，它需要通过开放的分享产生互动——人和信息之间的互动。有了这样的互动，才能用上AI技术。从201 3年下半年开始，我们用了四年多时间去做AI的实践。

快手的用户定位是年轻、热爱分享的所有人。年轻指的是心态，无关乎年龄，要热爱分享。人类社会是朝着开放发展的，大家安全感强，开放感会更强，特别是现在的年轻人。但大多数人缺乏一个记录和分享平台，在过去，绝大多数人是不被关注的。

这些人选择了快手，因为快手对用户比较平等，我们不会特别照顾那些看起来比别人更优越的人。

极简的快手，不简单的AI技术

快手的产品形态特别简单，我们花了几年时间，想把它做得更简单，目前看来几乎已经做到了极致。

为什么说简单的东西对AI友好？不管是硬件还是软件，最好的互联网产品在交互上都非常简洁，这是一个对AI技术特别友好的逻辑。大家公认最好用的苹果手机只有一个按钮，世界上最大的互联网公司谷歌，主产品页面也只有一个搜索框，是非常朴素、简单的。

经过十多年发展，大家慢慢认识到，所有人都喜欢简洁的产品，这是经市场验证的。如果产品很简洁，为用户提供信息的地方就很少，要满足用户需求，就需要很强的后端能力，这恰恰是AI擅长的地方。在用户给的信号非常弱的情况下，怎样估算用户需求，并且估计得更好更准，然后去满足他？

快手前端UI的精简，花了团队四年多时间;同样，后端AI技术的打磨，也花了四年时间，无数人力在里面，夜不能寐地打磨。

我们并不会让用户直接告诉我们，他们是喜欢漂亮的还是有趣的，是喜欢猫还是狗，喜欢旅行还是宅在家里。因为你每问一个问题，用户都很烦燥，不但会导致用户退出，也无法通过询问得到任何有用的信息。但用户在应用里的每一次点击会告诉我们，他们是否开心，是否满足。

我们有一句老话， “听其言，观其行”。AI最擅长的是观其行，通过TA的行为知道TA背后所思、所想、所求，而不是直接问TA。

所以，把人类的所思、所想，分析人、理解人的能力变成代码，变成一段段程序，部署在服务器上，AI就能帮助我们去理解用户，更好地满足他们的诉求。

所以说，快手简单的界面背后，是非常不简单的后台算法，其中最大的核心就是人工智能技术。

创业的每天都焦头烂额

最难受的永远是当下

痛点一：转型。快手早期是一个记录工具，并不具备分享功能。2011年时网速特别慢，4G还没普及，费用也很贵，wifi基本上没有，做不了分享功能。所以那时候只能记录，记录完把动图传到电脑上，之后再用QQ、微博传播。

到了2013年，wifi普及且基本都免费。这对我们是巨大的利好，上传视频、消费视频、分享视频已经可行。

一个工具型的产品加上分享功能，软件界面会发生巨大变化：工具产品强调的是制作，拍摄、特效、滤镜，而分享社区强调的是人。用户想看的是别人在干什么，关心的是能不能生产出我喜欢的内容，因此工具的功能要弱化。

由于wifi的快速普及，我们认为一定会有一家把视频分享做出来。但如果我们把分享放到当时产品的二级推广里，速度会很慢，用户的接受是一点点来的。以前的GIF快手虽然曾经有1 00万DAU（日活跃用户数量），也值一些钱，但我们意识到它的大势已去，没必要再等。我们不愿意经历那个缓慢的过程，还是希望直接做正确的事。

最大的挑战是认知层面的。转型的时候并没有百分之百的把握，当时团队只是讨论了一下就决定干，没有什么好犹豫的。转型对于快手来讲是跳变，下场很简单，掉了90%的日活用户。

后来很多做工具类应用的朋友请教我们怎样成功变成社区，我说： “葵花宝典你看过吗？要自宫，但自宫也不一定能成功。”

慢慢地，之前走掉的DAU又回来了。因为社区做起来以后，里面有观众、有粉丝，虽然工具的功能没有以前好用，可会有更多的人陪用户玩。

最近我帮朋友提意见，经常出这种“馊主意”。人生最重要的就是时间，每个人一生只有不到三万六千天，我一天都不愿意等。如果我认为我们当下做的事情是错的，今天就要改变，不管它当下值多少钱。

痛点二： “自由“工程师到团队管理者的转变。

我从12岁开始学程序，一共学了22年。2016年一季度，我彻底停止了所有代码的维护。有一天我被我的CTO（首席技术官）骂了一顿： “你代码是写得挺好，但如果你写的东西出了bug，工程师是骂你还是不骂你？骂你怕你开他，不骂你他又烦燥，你说修理还是不修理呢？”

我当时就决定，再也不写程序了，把代码的权限交出去，慢慢变成管理者。我过去一直都是工程师，不管在谷歌、百度，我都是产能最大，但最不听话的那种工程师，我是规则的破坏者，无组织、无纪律但是有能量。

早期团队里有不少像我这样的人，因为臭味相投。我们不希望有太多规则束缚，更希望自我驱动。现在反过来了，我要考虑怎样才能管理好团队。

痛点三：带领精英团队的“痛点”。

快手公司团队还是很精英的，员工里博士、研究生比例都非常高，也有不少人职场经验丰富。公司团队人数变多的时候，我的管理压力也变得越来越大。

很多厉害的人放到一起会“打架”，会产生冲突，有时候还有面子问题。如何既照顾他们的面子，又把事情做好？这对我来说是不小的挑战。至今，我也还在解决如何管理好团队的问题。

公司最重要的指标是业务。快手今天还处于业务快速增长的阶段，很多问题尚未暴露。业务成长还会留给我一段时间，让我把团队管理好，但任何一个产品都会有它的天花板，在此之前，我必须让团队更好磨合、让新业务开展、与团队一起追求更大的梦想。