论社交媒体下档案服务的创新

韩香

摘  要：档案在各个领域中均具有重要的作用，随着科学技术的不断发展与进步，信息化等技术的出现，促进了档案服务内容和方式的变化。在社交媒体高速发展的当下，对档案服务进行创新既具有重要性，又具有必要性。

关键词：服务内容;服务形式;服务手段

一、丰富档案服务内容

以往的档案多以纸质形式为主，通常可分成文件、圖表、书籍等形式。通常在图书馆、档案馆等专门的地方进行档案的存放，并进行分类整理。根据档案类别的不同由不同的部门各自进行整理和存放，当需要某份档案时，通常需要亲自过来查询，再从众多的档案中找出，做好相应的取出记录后方可带走，还需要档案管理人员进行跟进方便归档。耗费时间、精力和人力，并且再重新归档时也极易出现放错位置等错误。若一次需要调取多种类别的档案，还需找到不同的部门。在互联网时代，可通过计算机技术将相应的档案信息进行记录。并且在调取档案时，可快速进行查询，获悉该档案存放的位置，并通过计算机进行相应的调出记录、归档记录。应用互联网可以快速、高效的进行档案的收集与整理，极大的节省了时间和精力。如今互联网时代已经到来，计算机普及度较高，尤其是智能手机的出现，使得人们随地随地都可以上网，避免受到时间、空间、地点等的限制。通过在线的方式进行相应档案的获取，具有及时性和高效性，因此档案服务应不但丰富自身的服务内容。建立相应的网站、公众号、官方微博、APP等，并对其中的内容及时更新和发布。从而方便人们获取最新的信息资料，这就需要档案工作人员对新知识及时学习并有效掌握，从而增加更多的档案服务内容。

二、增加档案服务形式

以往在提供档案的服务时，往往需要专门的档案管理人员整理相应的信息，但是这部分信息所具有的传播价值、利用价值却相对较低。部分图书馆对人们开放并可提供图书免费借阅等服务，但是缺乏较强的档案相关性，搜集全面的材料具有一定的难度。在互联网时代，社交媒体高速发展的当下，档案部门应在既有的馆藏的基础上，进行服务方式的改进，充分利用计算机技术、互联网技术和社交媒体，实现资料的共享。并且促进多样化的档案服务，使其更具有高效性和多元性，从而为客户提供更优质的档案服务。相关的档案管理人员应提高自身的管理意识，充分认识到档案管理的重要性和必要性。并不断学习新的知识和新的技术，从而提高个人的专业水平，并提高自身的职业修养和综合素质，从而提高档案管理工作的质量和效率。对最新的技术、档案的发展方向等进行有效的了解，并充分引进和吸收，结合所在档案馆的实际情况和个人的工作经验，拓展新的档案服务形式。针对不同的客户的需求的不同，适当进行个性化的服务，通过社交媒体与客户进行在线沟通和交流。对可与的实际需求全面了解，从而制定更具针对性和实用性的服务方式。档案的管理者还应与其他的档案部门进行适当的沟通交流，并进行合作实现信息的共享，是档案管理模式更具开放性。优化配置档案资料，并对信息资料进行有效的开发和利用，从而促进资料的融合。利用社交媒体进行档案信息的检索，可使档案服务的效率提高，并且使服务方式更具人性化、智能化，使档案的价值得到提高

三、拓展档案服务手段

1.转变观念，提供以用户为中心的主动服务

在社交媒体高速发展的当下，档案行业应转变自身的观念，并树立共享发展和开放公开的理念，并将此作为中心对档案服务工作进行指导。对新型的社交媒体提高重视，对其所带来的价值正确认识，并将其充分应用到档案服务的工作中。通过社交媒体的应用，是以往的档案作为中心的被动式、等待式的服务转变为用户作为中心的主动式、推送式的服务，从而提高服务的质量和效率。社交媒体时代，拥有海量档案信息的档案部门要以档案用户的需求为导向开展档案信息的收集、加工及利用。档案信息服务方式应由传统的、被动的纸质档案服务方式向主动化、个性化、数字化的新型信息服务方式转型升级。档案信息服务工作要能够通过大数据分析用户的使用行为、习惯、偏好等，主动向用户推送其可能利用的档案信息，将最新、最具吸引力和公众关注度高的档案信息资源及时予以公布，使广大用户能够享受到个性化、时效化、互动化的新型档案信息服务。

2.开放参与，构建良性互动的新格局

社交媒体，顾名思义，尤其重视“社交性”，换句话说，就是重视公众参与和社群分享。社交媒体应用发展到较高水平甚至可能形成“自媒体”，从而通过内容或信息吸引大量的“粉丝”，进而又通过“粉丝”受众的互动分享产生病毒式传播效应，从而产生出较大的社会影响力。在社交媒体环境下，公众不再是传统模式下信息的被隐藏而具有更多的话语权、自主权，不仅可以评阅、转载和分享信息，还可以参与到信息内容产品的创造过程中。换言之，社交媒体为公众更加便利地参加社会事务提供了可能，同样也为公众参与档案信息资源开发利用创造了极大可能。在社交媒体时代，我国各级各类档案管理部门要树立更加开放共享的新理念，大力推进档案管理全流程信息化，建设基于云计算基础上的档案信息大数据平台，积极应用各种新型社交媒体创新档案信息服务方式，创造条件鼓励公众参与到档案信息资源的开发利用中，构建一种开放共享、双向交流、良性互动的档案信息服务新格局。

3.技术融合，实现多平台的融合发展

档案信息服务中的技术融合是指综合运用多种社交媒体技术，将档案信息通过文本、图片、音频和视频等数字化多媒体形式展现给受众，实现短平快、双向化、全媒体的分享互动交流。社交媒体环境下，档案管理部门不能只是对传统纸质档案信息进行简单的电子化和数字化处理，而需要辅以社交媒体技术进行多元融合，开发适应社交媒体传播特点和优势的档案信息内容产品，创新应用各类社交媒体手段改进档案信息服务方式。档案部门要根据传播信息的不同类型有侧重地在不同的社交媒体平台进行分享发布，综合发挥社交媒体多平台的传播效应。此外，档案管理部门也要大力推动传统媒体与社交媒体的融合发展，协同发挥二者在档案信息服务中的互促作用。

四、结语

随着时代的发展和进步，科学技术的水平不断提升，为社交媒体的发展提供了有力的支持。在此背景下，进行档案服务的创新具有一定的重要性和必要性。档案信息具有较大的流量，并且更新速度较快。因此档案的管理人员应充分做到与时俱进、顺应时代发展的趋势，通过更具现代化、智能化的手段进行档案工作。充分利用社交媒体微信、微博、APP等，及时进行档案信息的更新和发布，从而使客户随时随地可以获取相应的信息。对档案服务的内容不断的增加，并提供更多的服务形式，将客户作为中心，从而为客户提供更优质的档案服务。

参考文献

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