浅析企业管理沟通问题及对策研究

苏娜

摘 要：对于现代企业而言，管理是推动企业稳定发展的重要手段，加强管理也越来越重要。而在企业管理中，沟通至关重要。然而，现代企业管理沟通存在的很大的问题，管理沟通面临着较大的障碍，造成信息难以正确、及时地传递和流动，从而影响到了企业的发展。因此，现代企业必须处理好管理沟通问题。

关键词：企业管理;沟通;对策

引言

管理沟通作为企业管理工作的重中之重，对于一个企业内部团结一致，共同努力并达成企业共同目标有着战略性意义。只有沟通好了，才能做好管理，才能意见统一、思想统一，才能上下齐心，共同努力。这些道理虽然人人都懂，但实践情况却难以令人满意。本文将指出个人发现的我国企业管理沟通上的问题，并提出相应的对策。

1 我们企业管理沟通存在的问题分析

1.1 管理者思想认识上存在着偏差

我国企业的管理层对于沟通的重要性缺乏足够的认识，这种情况在高级管理层中更为严重。作为企业的管理者，在日常的管理活动中没有充分行使其沟通的职能，这是企业管理沟通问题产生的根源所在。

1.2 缺乏有效的沟通方式

笔者认为，只要是能促成企业内部沟通的方式都是有效的，无论正式与否，传统与否，直接与否。但在很多企业，对沟通方式进行了限制。比如，企业内部各部门平常不交流沟通，到正式集体会议才提出，这就是典型的“横向合作难”。再比如，一些企业内部的交流沟通以小道消息、甚至失真消息为主，这样的沟通也称为间接沟通，它的效力远低于直接沟通，还容易导致凝聚力差，团队破裂。此外，还有由于缺乏有效的沟通方式造成员工满意度低下、离职倾向严重等等。在中国企业，特别是一些国有企业在这些不足上表现明显。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通方式有待改革创新。

1.3 缺乏管理沟通的技巧

优秀的沟通技巧可以使双方更有效、更轻松地进行交流，当说者更好地表达自己的观点和看法，听者则更容易听懂，接受观点，再进行好的指导或是反驳。但在企业的管理沟通中，常常是其中一方的沟通技巧出现问题甚至双方都存在问题。首先，管理者容易出现的问题，主要表现在两点：缺乏有效的倾听技巧，缺乏口头及书面形式的沟通技巧等等。其次，企业员工的问题，主要是缺乏合理有效的表达技巧、舒适而有力的言辞技巧等等。但笔者认为，管理沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为主体，只有当管理者制造出轻松平等的氛围，以技巧性沟通带动员工们的沟通积极性时，才能实现最真实、最有效的沟通。

1.4 企业内没有专门的管理沟通的组织机构

企业要想正常的生产和运营，就需要各个职能不同的组织机构各司其职，从而使企业高效率、有秩序的运转。如果没有相应的组织机构进行分工，就无法保证企业的正常运行，就会产生权责不清，相互推诿，导致企业低效率运行，浪费大量的资源。由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。当前我国的企业由于资金以及人才的缺乏，并没有设立专门的机构负责企业的沟通工作。也有一些企业设立了一些与沟通有关的部门，但是其只能更多地定位在信息的搜集与整理之上，并不负责企业的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计了。

2 解决中国企业管理沟通存在问题的对策

2.1 正确认知管理沟通

正确认知管理沟通，即管理沟通是为了促进企业的管理，提高团队效率。首先，企业的上级和下级都应当重视管理沟通，肯定其影响力。其次，在沟通过程中，上级始终处于高位，应当努力营造轻松的交流氛围，而不局限于形式。最后，在沟通过程中，上级与下级是平等关系，不是上级对下级的发号施令的单向式交流，不是对下级的考验，也不是下级说好听话的场合。而是领导没有领导架子，虚心听取下级的意见和建议，好的便接收采纳，不好的便进行指导。员工也不拘泥于下级身份，积极与上级交流，敢于表达自己的想法，敢于指出日常工作中发现的问题并提出建议。

2.2 成立专门的企业管理沟通部门

为了确保沟通战略目标的实现，企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。这一部门应是企业的一个职能部门，其职责应该是：专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动。参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行;对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制。为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料。对信息沟通的效果进行评估和反馈;提出进一步改进沟通效果的对策建议等。企业可在原来公关部、信息部或信息科的基础上进行整合，对其重新命名，赋予其新的工作职责和内涵。根据需要，企业可对其人员进行增减，并进行必要的培训。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通，从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

2.3 推行沟通制度化，制定沟通规范，创新沟通渠道。

早在20世纪20年代，“组织管理之父”马克思 韦伯就提出了著名的理想的行政組织理论，强调了制度规范对于大中型企业的重要性。没有制度规范，处于企业管理核心的沟通内容就很难推行并坚持下去，沟通就无法正常开展，沟通的风格和原则就会随着管理者的更换而改变，缺乏稳定性。制定管理沟通的制度规范主要侧重以下几个方面，即沟通对象的确定、沟通渠道的选择、沟通时效的把握、沟通反馈的落实以及沟通的频率。一旦形成，就以制度的形式确定下来，不能随意更改，作为企业管理的一项重要依据进行执行。

传统沟通渠道往往存在层级多、反馈慢的弊端，在互联网时代、信息技术空前发达的今天，企业应该有意识的创新沟通渠道，让先进的科技为企业沟通管理服务，比如公司层面的重要战略性内容沟通可以采取现场会议、视频会议、电话会议、内部局域网等方式，特别是视频和电话会议应用了高科技手段，没有地点的限制，灵活高效。业务层面以及员工之间的沟通、部门之间的沟通也可以利用公司内部BBS、邮箱、企业QQ群、企业内部局域网等方式进行快捷有效沟通。但需要注意的是，使用信息技术手段也要善加规范，现代信息平台提供了高效沟通方式的同时也存在信息冗杂、复制便捷、虚假信息泛滥以及方便篡改等弊端，要对此类信息手段进行约束和管控，加强信息技术管理人员队伍的建设，对信息传播的方式方法和内容渠道进行有效的规范和监督，留存备份，并在重大决策等内容上仍以传统沟通渠道为主要手段，日常沟通中也以传统渠道为辅助，整合各种沟通渠道，形成一个扬长避短、相辅相成的沟通渠道网络，最大限度的提高沟通效率和保证信息安全。

结语

最后，重申管理沟通对于企业管理的战略性意义，它的顺利实施能够实现企业上下目标统一，能使上级了解下情，促进上下级和谐，能够及时解决问题，提升员工的满意度。而我国企业在这方面上还有很多工作需要去做，但也同时说明，我国企业内部管理还有很大的进步空间。而关键的还是企业的管理层，不仅要正确认知管理沟通，还要积极有效实施，整合有效的沟通方式，提升沟通的技巧，建立管理沟通的机制，建立沟通的组织部门。只有做到以上几点，才能真正管理好员工，管理好企业。

参考文献：

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