汽车维修与保养信息化的运用

王华荣

摘 要：计算机信息技术的迅猛发展改变了人们的生产生活方式，加速了人们的生活节奏。将这种先进的技术运用到日益繁杂的汽车维修过程中，能够进一步提升汽车维修的效率，通过维修基本信息的智能化管理，远程技术指导，能够进一步提升汽车维修的质量。对于企业维修企业顺应市场经济的发展趋势具有举足轻重的意义。本文对于汽车维修过程中信息技术的运用进行有力地分析，以期在汽车维修中的实践，促进我国汽车工业的发展，提高汽车使用人的满意度。

关键词：汽车维修;保养;信息化

科学技术的日新月异促使着汽车的性能逐渐提高，汽车的构造也日渐复杂，用户体验日益提高，同时也给汽车维修行业带来了全新的挑战。希望通过汽车维修与保养信息化的运用，促进汽车维修行业的发展与时俱进。

一.信息技术运用于汽车维修和保养行业的背景

（一）传统维修与保养行业的滞后性

1.技术的局限性

传统汽车维修的媒介随着时代的发展表现出越来越大的滞后性，比如图纸说明、维修说明书承载的资源量有限，随着汽车维修技术更新换代的速度加快，这种传统媒介的局限性变的越来越突出。导致了在日后的维修事件中不能吸取过去维修过程中的经验，同时这种纸质材料所承载的信息是相当有限的，因此通过信息技术的运用能够突破汽车维修事件中潜在的制约因素，从而增强维修技术的时效性，在极短的时间内将信息传播开来对汽车维修资料的更新起到促进的作用。

2.工作队伍的劣势

汽车维修人员素质能力具有局限性，我国汽车维修人员的素质参差不齐。大部分人员经历的是传统的职业教育，缺乏先进、专业的信息化教育和培训，未能全面地掌握电子信息、机械修理等技术导致了维修行业信息的落后。互联网技术能够给企业管理人员、基层员工提供有关汽车维修的技术信息，企业经营者能够获取及时有效的决策依据，同时不断开设的汽车维修网上技能培训为提高汽车维修人员的素质提供了良好的契机。为需要不断与时代共同进步的汽车维修人员提供了一个新的知识途径，现代社会是一个倡导全民学习型的社会，汽车维修人员只有切实利用好互联网技术的优势，强化对专业知识的学习，才能不断自身的专业能力，促进汽车维修行业的快速发展。

（二）现代汽车维修对于信息技术的需求

从国际的实践和维修经验来看，通过信息化技术的应用有利于极大地提高我国信息化的水平，促进我国汽车维修技术走向国际化水平。我国汽车维修行业随着汽车生产企业的迅猛扩张，规模日益庞大，为维持自身的利益，提高自己的生产利润成为每个企业需要直接面对的问题。

二.汽车维修与保养信息化的意义

（一）管理水平的提升

完善的管理制度，随着社会分工的细化，管理制度的要求越来越高，通过信息化的管理提供更精确的管理数据分析，根据消费者的需求，提供最适合受众的服务。服务作为提高企业竞争力的有效手段，良好的服务包括维修服务、售前服务和售后服务，因此，通过完善汽车维修信息化的水平，能够提升企业的服务水平。

（二）故障诊断的智能化程度将会提高

智能信息的处理模式将会大大提高汽车维修行业的效率，未来的汽车维修专家系统生成的方案的实用性和有效性将会得到提升，未来的维修工作人员都能够运用更多智能化的信息化的维修设备，这对于汽车行业排除故障、减少维修时间具有十分重大的意义。

（三）行业效益的提升

1.技能提升

在互联网的深入发展下，每一个员工都能够通过经验的交流提升自己的维修技术水平和工作能力，对于一种背景下的一个难题可以从不同角度进行分析，从而提出多层次、多样化的解决策略。通过这种网络交流的方式，必然使得故障检查的效能得到进一步的提升。

2.效益提高

有利于降低汽车维修企业的成本，通过智能信息的利用，能够排除繁杂的重复性劳动，降低汽车维修的人力成本和物力资源，从而提升效益，促使企业的效益最大化，在市场经济的背景下。把握信息技术的优势能够保持其自身的竞争力，立足于市场经济之林。可以使汽车维修企业彻底改变手工作坊式的工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业每天面对庞大的客户资料、維修记录、凌乱的库存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和纷杂事务。

3.管理水平提高

上层管理者可以通过电脑管理网络系统及时了解企业的运作情况从而可以对去也各部门的工作进行统筹安排;准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误，加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力。

4.提高了服务质量

标准规范的电脑化管理能够提高维修企业在顾客心目中的形象。电脑管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础。车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性。可以消除在会计方面人为的失误。对于顾客的提出的询问能作出迅速准确的反应，尽可能少占用顾客的宝贵时间。

三.汽车维修与保养信息化过程中的发展路径

（一）存在不足

与发达国家相比，信息资源在我国汽车维修行业的应用方面还存在以下问题：政府扶持政策的力度还不强，资金投入更是不足，资金短缺，投资分散。正常融资环境不健全等都在阻碍着信息资源和信息化维修技术在我国汽车维修界的应用。从事汽车维修专业互联网站的公司大多于依靠自有资金、人才、技术进行发展，缺乏政府的政策扶持。

（二）策略分析

1.构建汽车维修与保养的平台

由于维修服务行业经常会涉及一些客户与企业之间的沟通和交流，因此建立一个汽车维修和保养的平台非常重要，在这个平台上促进信息的有效传递使得汽车维修和保养的信息化水平得到提升。

2.强化政策支持

政府要强化信息技术的运用，通过信息技术的完善，给予信息技术发达的企业一定的税收优惠和政策性倾斜，促进信息技术领域的汽车维修行业高效的发展。

结语：通过维修过程的信息化控制、远程的专家控制技术来实现这一终极使命。历史上汽车的诞生之初只不过是一个落后的运输工具，随着电气时代的迅猛发展，信息技术的进步，电子控制系统等高技术的运用不断完善着汽车的性能，信息化水平在汽车维修与保养行业的融合，将进一步将汽车这一高科技产物向着更远的方向推进。

参考文献：

[1]杨林.汽车修理技术的信息化运用[J]信息研究，2017（8）.

[2]吴强.汽车修理与保养中信息技术的探讨[J]汽车研究，2016（6）.