汽车维修行业应对新能源汽车时代发展策略

曲人民 许钗人 秦琳

摘 要：新能源汽车已经成为未来汽车产业的发展趋势， 被列入国家？“十三五”期间的“863重大科技课题”，汽车维修行业也将面临着巨大的挑战。在新的发展形式下，传统的汽车维修行业想要转型升级，如果不求新求变，仅仅维持现状那只能被社会所淘汰。基于新能源汽车的概念及发展前景，围绕汽车维修行业的发展，剖析其现状及影响，本文提出了相应的应对策略，并分析在新能源汽车时代下对该行业提出了更高的要求。

关键词：新能源汽车; 汽车维修;影响;策略

引言

石油能源紧缺问题严重，全球石油资源储量的稀缺毋庸置疑。因此，发展新能源汽车成为世界汽车发展的必然选择。新能源汽车受到国家重点支持，这对传统维修行业来说是重要的转折点，同时全球新能源汽车的大规模产业化，也将带动汽车维修行业蓬勃发展。

1新能源汽车的概念及发展前景

1.1 新能源汽车的概念

新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。新能源汽车包括纯电动汽车、增程式电动汽车、混合动力汽车、燃料电池电动汽车、氢发动机汽车、其他新能源汽车等。

1.2新能源汽车的发展前景

目前，全球能源和环境系统面临巨大的挑战，汽车作为石油消耗和二氧化碳排放的大户，需要进行革命性的变革。目前全球新能源汽车发展已经形成了共识，从长期来看，包括纯电动、燃料电池技术将是新能源汽车的主要技术方向，短期内油电混合、插电式混合动力将是重要的过度路线。

2汽车维修行业的现状

据相关数据统计，截止到2018年我国汽车保有量已突破3.22亿，而且还在不断增长，汽车保有量的不断攀升充分说明汽车维修行业的前景大好。有需求就有生产和销量，而维修与售后也是其重要的组成部分。汽车销量的增加意味着对维修行业的需求增强，购买汽车后，售后与维修则是必不可少的。但是面对如此巨大的市场，汽车维修行业存在着很多问题，尤其是在新能源时代下，如果没有可靠的策略，将难以长期生存下去。

1.1维修市场混乱

如今社会，随着人们生活消费水平与理念的转变，汽车已经成为人们日常生活中的一部分，并已经逐步变为人们日常出行的代步工具。随着汽车数量的剧增，维修市场业务也在增加，从而带动起了整个汽车维修行业。该行业利润非常客观，汽车维修店随处可见，增加了维修市场的管理难度，市场乱象却层出不穷。

1.1.1国家对维修行业缺乏监督

维修行业是保证汽车正常运行，减少安全隐患的重要保障。如果缺乏管制，不仅无法保证汽车的维修质量，还可能对人身安全造成威胁，从另一个角度来说，还增加了交通压力。

第一，资质审查不严。国家对开办汽车修理厂的资质审查不严，缺乏实地考察。侧重查看提交的纸质材料，缺少实地考证，这给本身没有资质和实力的开力、人提供了“钻空子”的可能。

第二，对维修价格缺乏监督。现在的修理厂没有一个统一的定价，经常“看人下菜”，不能保护消费者的合法权益。同样的配件在在不同的修理场所价格差别很大。就拿汽车简单的保养来说，4S店比其他修理厂则能高出1倍的价格。国家就缺乏这样的机制，对价格进行严格的管制和监督。

1.1.2汽车维修配件质量难以保证。

汽车修理价格千差万别，很大原因是在配件选择上有很大出入。比如，很多用户为了充分保证维修质量，选择去4S店去维修，这也是其价格高的原因之一。但如果原厂配件难以保障，就算有再高的维修技术也是难以弥补的。

1.2专业的维修技术人员不足

随着汽车类型和高科技应用的增多，导致汽车故障类型变多，加大了汽车故障检修的难度系数，对专业人才的要求也是越来越高。汽车维修行业是专业度很高的技术工作，没有人才做支撑是很难发展的。但是由于专业人员缺乏，给维修市场也带来很大的困扰。

1.3缺乏健全的维修管理机制

管理机制不足是现阶段汽车维修行业首要解决的问题之一。许多维修店铺没有一套行之有效的管理体系，加大了内部管理难度，不利于汽车维修行业提供优质的服务。维修行业的管理机制的不足引起以下几点问题：

第一，维修质量难以保证。缺少健全的管理机制、标准化的操作流程，技术人员在维修过程中随意性大，主要凭经验工作。

第二，维修效率低。缺乏健全的维修管理机制就没有标准化的操作流程，对待同样的问题，不同的维修人员想法和处理方式差别很大，经验也得不到传承，会影响维修效率提升。

第三，维修服务不到位。缺乏健全的维修管理机制，尤其是对规模较大的修理厂来说更是影响很大。比如4S店，销售、售后、保养维修、车险服务为一体，如果没有一个完善的管理机制和标准化的操作流程，各个服务项目就难以默契结合，很容易造成混乱局面。

3在新能源汽车时代汽车维修企业应对策略

3.1 加强维修新技术开发以及维修队伍的培养

维修行业要想提供优质的服务，必须具备高素质的维修队伍，因此，汽车维修行业應该顺应新能源汽车时代发展的需求，加大维修队伍的培养。一方面，招聘更多高素质的维修人员，并且还要定期进行培训，培训最新的维修技术以及新能源汽车的结构特点，比如维修企业给与更多的维修员工的学习机会，维修企业也可以提供更多的实习岗位给职业院校，加强校企合作机会，让员工学习期间提高专业素养;另一方面，还要加大维修新技术的研发，将更多现代技术应用到维修行业。

3.2 完善维修行业管理机制

维修行业要想立足于新能源汽车时代必须得到管理机制的支持，完善维修行业管理机制需要做好以下几点：第一，政府规范好维修市场的标准，使得汽车维修厂有标准的行为规范;第二，维修厂应该配合国家制定的标准，然后发挥自身维修厂的特点，使其成为管理机制的组成成分，不仅能约束维修员工，还可以一定程度上提高维修质量和维修效率;第三，提高维修员工的服务意识，站在车主的角度做好维修工作，及时转变最新的服务理念，给车主提供最优质的维修服务。

3.3 加强汽车维修行业的整顿

维修市场混乱是现阶段汽车维修行业的现状之一，使得汽车维修行业在新能源汽车时代下停滞不前。因此必须加强汽车维修行业的整顿工作，对于政府而言，利用好行业监督功能，加大维修厂以及维修店铺的审查工作，做好经营监督管理工作;对于汽车协会而言，维持整个汽车行业的稳定，包括汽车维修行业，做好调解工作，既要了解维修行业的现状，又要向政府上报真实情况;对于汽车维修行业而言，必须自重自律，率先完成国家制定的标准，树立服务第一的维修态度，不乱报维修价格欺骗车主，将最优质的维修服务提供给车主。

4结束语

新能源汽车将会给整个汽车维修市场带来巨大的冲击，对相关方面可能带来一场革命，以新能源汽车为特征的汽车新时代为维修行业的转型升级带来了机遇与挑战。汽车维修行业要主动适应新时代发展步伐，适时进行变革。汽车维修行业也是“良心行业”，在追逐利润的同时也要诚信经营，两者不可偏废，“不忘初心，方得始终”，秉承和坚持“绿色发展”理念以提升发展质量，促进行业良性发展。

参考文献：

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