24小时自助图书馆的现状与发展

胡婧喻

摘 要：文章以焦作市图书馆24小时自助图书馆为例，论述了24小时自助图书馆的现状，并对其以后的发展进行展望，希望通过本文可以使更多人了解到自助图书馆，为图书馆24小时自助服务研究提供参考。

关键词：24小时自助图书馆;服务;图书馆

一、24小时自助图书馆发展必然性

20世纪以前，中国并没有严格意义上的公共图书馆，官府藏书、书院藏书、寺观藏书、私人藏书都属于私有制的，它们以图书的收藏为主要目的，为了防止图书的丢失而秘不示人，不对普通民众开放，虽然有些藏书楼对某些学者或达官贵人开放，但范围非常有限，条件亦颇为苛刻。随着西方公共图书馆理念开始傳入中国，特别是在20世纪以后，一批留美学生的学成归来，公共图书馆的理念在中国得到了迅速的传播，具有现代意义上的公共图书馆开始在中国建立起来。但早期建立起来的公共图书馆随着发展使用起来有着诸多问题，例如：没有公众支持、没有现代图书、限制图书使用、实行闭架管理、图书编目不足、没有延伸服务、纸张质量不好、装订技术低下等缺陷，强调图书开架借阅、个人使用（把图书借回去使用）、免费获取和延伸服务的重要性，推动了中国公共图书馆朝着开架借阅方向发展。

时代在发展，经济社会的到来，带来了信息技术的快速发展，改变了人们工作生活的方式，淘汰了不符合甚至阻碍社会发展进程的行业和技能，任何一种技术、任何一种服务，其存在的必要性，都要归结于一点，那就是被社会所需要。图书馆只有改变自身的生存方式，努力与现代化的生活方式想适应，融入到人们的生活当中，图书馆才能得到更多的利用而不被社会所遗忘。将图书馆服务嵌入到人们生活当中去，无疑是提高图书馆服务的重要途径。24小时自助图书馆实质就是公共图书馆延伸服务在当代的具体体现。

二、24小时自助图书馆的发展历程

2005年9月28日，东莞图书馆建立了24小时自助图书馆，揭开了国内及国际图书馆界24小时自助图书馆服务的序幕。至此，24小时自助图书馆服务成为公共图书馆服务的一种必然趋势。

2006 年 10 月，作为创新型图书馆服务模式的“城市街区24小时自助图书馆系统”被深圳市图书馆首次提出。2008年4月7日，首台“城市街区 24 小时自助图书馆系统”服务机研制成功，并于当月23 日在深圳市揭牌试用。由于该系统从自助办证借还书、预约、续借、查询到缴费都可一举完成，市民们对其充满了好奇。2009年4月，40台“自助图书馆”分布于深圳市的街区，全面为市民提供服务。 2009年6月，深圳市的“城市街区 24小时自助图书馆系统”通过了国家文化部组织的项目验收。这个集数字化、人性化、智能化于一体，实现了传统图书馆与数字图书馆完美结合的新事物，被称为“第三代图书馆”。此后，在北京、上海、贵阳等地先后出现了自助图书馆。截止到目前，在全国各大、中、小城市的城市街道都可以看到24小时自助图书馆的身影。

三、焦作市图书馆24小时自助图书馆的基本情况

2017年4月23日是第二十二个世界读书日，也是焦作市图书馆24小时自助图书馆正式开放的日子，它以厚积薄发的姿态面向焦作市广大市民，24小时自助图书馆内部设计采光通透，适合读者休闲学习;内设图书、书架阅览桌椅、沙发、自助借还设备等，同时配有视频监控、门禁系统、报警系统等辅助设备，为读者提供安全、舒适、休闲的阅读环境。

24小时自助图书馆位于焦作市图书馆大门东侧，面积逾百平方米，藏书5000余册，突破了时间的限制，昼夜不间断向所有读者免费开放，延伸了读者服务的空间和时间，适应了城市的发展和用户的需求。打破时间藩篱、技术障碍和服务限制的焦作市图书馆 24 小时自助图书馆，对于广大市民来说，无疑是一场全天候免费享用的知识盛宴。无论是加班到深夜的白领，还是凌晨下班回家的工人，只要他们愿意，他们都可以随时前往自动图书馆学习和消遣，或依偎在书架旁静心阅读，或斜躺在沙发上闭目休憩，享受悠然自得的生活乐趣。

焦作市图书馆自助图书馆内配置图书5000余册，种类涵盖少儿图书、文学艺术、信息科技等，供市民免费阅读，并将不定期更换，满足广大读者不同领域、不同年龄阶段的阅读需求。

焦作市图书馆自助图书馆内配有自助借还机，读者可以根据图书借还系统提供的屏幕和语音提示进行图书借还。借书时需要先将读者证放置在自动借还机上方的特定区域（有文字提示），将图书放到机器扫描仪处，机器就可以自动扫描，当显示借书成功就完成借书，整个过程只需短短几秒。还书过程更为简单，读者只要在显示器上选择“还书”，将图书放到找定位置，当显示器显示还书成功就完成还书。

焦作市图书馆对24小时自助图书馆实行实时监控、远程管理、数据分析、信息发布等多功能模块的集成化管理，现由办公室负责全面工作：认真分析读者借还需求，合理规划图书配置 ;做好日常设备巡检，加强与其他部门的沟通与协调。在图书馆公众号中设立24小时图书馆专栏，解答读者咨询，通过服务介绍、微博荐书、在线互动、活动通告等多种形式，吸引了几百名读者关注。此外，实行图书馆通借通还服务，市民通过一张读者证即可以实现“一馆办证、多馆通借;一馆借书、多馆通还”的图书借阅模式。对未来投射在社区里的24小时自助图书屋进行全方位、规范化管理。让越来越多的读者享受到方便快捷的阅读服务。

四、24小时自助图书馆的未来发展策略

随着互联网的发展、信息技术和现代信息观念的普及以及社会自主化潮流的发展，越来越多的人得以接触和使用新技术来获取信息。在这个过程中，人们自我探索、主动获取信息的意识得到加强，这也促使广大用户产生了对自助服务的内在需求。因此，为了满足用户对图书馆自助服务的需求，图书馆在未来发展过程中扩大自助服务范围已是大势所趋。未来的图书馆自助服务将会继续创新，不断拓展服务领域，承载更多的服务功能，成为图书馆拓展馆外服务的重要发展方向。具体表现为：

（一）技术更成熟。图书馆的自助服务将更加智能、便利、人性化，运行更稳定可靠安全，读者的现场操作指引、问题咨询、服务要求将会得到更人性化的解决，与馆员的互动也将更充分有效。

（二）阅读氛围更适宜。自助图书馆周边的配套阅读环境会更完善，不再只是一台冰冷的机器，更兼具阅读气氛、阅读指引、阅读宣传等功能，在适宜的休闲场所，营造出更好的阅读氛围。

（三）网点布局更合理。自助图书馆将更加注重在交通枢纽设施周边的设置，更加方便市民高效、快速地利用图书馆;焦作市图书馆有计划将20个24小时自助图书馆设置在四个中心城区。

五、结语

24小时自助图书馆就像一座座城市灯塔，伴随夜读者泛舟书海，寻找精神的宁静、人生的方向。透过24小时自助图书馆的使用情况，就可以体现出自助图书馆产生的必要性。

自从图书馆诞生开始，图书馆人从未停止过对改进服务模式的追求，图书馆服务模式经历了从闭架借书、开架阅览、开架借阅到自助服务的变化升级。随着科学技术的不断进步，人类知识水平和人类对知识需求的不断扩大，自助服务形式也变得异彩绥呈和丰富多彩起来。