拓展公共图书馆读者服务的新领域

聂向明

摘 要：随着我国社会经济发展和教育事业的进步，新时期人们对于知识和精神文明有了更高的需求。知识经济时代下，公共图书馆是提高国民素质，满足人们学习和生活的重要场所。但是传统的公共图书馆在读者服务商往往是等读者上门，然后提供相关的服务内容。这样的服务模式呈现出封闭和被动型，无法满足新时期快节奏生活的特点。因此，公共图书馆应当不断开拓创新读者服务领域，从多角度入手改善图书馆的服务模式，促进图书馆的发展和壮大。本文将针对公共图书馆读者服务拓展创新进行分析，并结合笔者多年工作经验谈谈自己的看法。

关键词：公共图书馆;读者服务;领域拓展

公共图书馆在普及社会教育、丰富群众精神文化生活有着重要作用，但是当前公共图书馆在读者服务工作中却存在着各种各样的问题，导致读者数量持续减少，没有充分发挥图书馆的实际作用。对于公共图书馆来说，由于经济发展和信息技术的进步，不少图书馆硬件配置日益提升。相较而言，馆员队伍建设和读者服务等软实力领域却比较薄弱，影响到了图书馆作用发挥，不利于我国人民综合素质的提升。因此，加强对读者服务拓展创新工作的研究具有现实意义。

一、拓展读者服务新领域的必然性

首先，公共图书馆拓展读者服务新领域，是适应当前时代发展的必然趋势。我国经济进步和信息技术的快速发展，使得网络得到了普及，图书馆2.0也已经逐渐开始建设并完善。人们能够通过互联网和各类终端设备轻松获取图书馆中的文献资料，减少读者在传统图书馆借阅中受到的时空约束，也更加符合当前快节奏的社会生活。因此，公共图书馆应当使公众能够更方便的从图书馆获取知识和相关信息，而如何提供信息，如何改善读者服务方式就成为了当前图书馆研究的重点问题。新形势下，公共图书馆必须要改善传统的被动服务观念，丰富服务内容和方式，同时拓展服务新领域，以主动出击的姿态提供借阅服务，使图书馆中的馆藏资源能够被充分利用，产生最佳的社会效益。

其次，拓展读者服务新领域，是满足当前人民群众日益增长的精神文明需求的必然发展。知识经济时代，社会对于人才的需求不再是单一的、固定的，而是需要全面发展、综合素质能力较强的人才，因此终身学习的意识不断提高。在此背景下， 图书馆作为提高国民素质，推动社会进步的有效工具，是现代社会发展中必不可少的知识服务机构，也是每个人在完善自我、增长知识过程中所需要的重要内容。公共图书馆的专业性和权威性较强，并且馆藏资源丰富，不仅是知识传播机构，也是社会教育机构。在经济进步和信息技术发展背景下，只有不断拓展读者服务领域，延伸服务范围，扩大图书馆服务影响力，才能够有效提高国民素质，推动我国社会主义和谐社会建设。

二、当前公共图书馆读者减少原因

（一）馆员队伍建设不足

随着信息时代的来临，图书馆硬件设备也在不断上升，图书馆馆员提供的读者服务早已不局限在推荐和简单的指导，因此馆员素质和业务能力水平是影响读者数量的关键因素之一。在读者的日常借阅中，与图书馆的沟通全部通过馆员进行，这就要求馆员的素质过硬，不仅有专业管理能力，还需要有较好的礼仪和文化知识。在当前大多数公共图书馆中，馆员的学历较低，并且专业素质较差，甚至有部分馆员并非相关专业，没有专业理论基础，导致在提供读者服务过程中，出现了各种问题和矛盾，不利于读者的借阅体验。另外，图书馆馆员中还有部分员工缺乏上进心，在工作岗位上敷衍了事，缺乏热情的心态，对于公共图书馆作用的充分发挥带来了不利影响，与职业道德相违背，也造成了读者的流失。

（二）馆藏和检索体系不完善

馆藏资源是图书馆赖以生存和发展的根基，也是吸引读者借阅的核心内容。而公共图书馆在丰富馆藏工作中却存在问题，比如没有充分调查了解覆盖范围内读者的需求，也没有结合库存情况进行采购书籍。这就导致图书馆在丰富馆藏工作中，出现了资源结构不协调的矛盾。例如，在一些高新开发区的公共图书馆，馆藏资源以文学为主，而一些位于学校附近的图书馆，馆藏资源以高新科技为主。这就导致读者有阅读需求的图书，馆藏资源不足，而另一部分馆藏资源很大程度上无人问津，使得资源浪费问题严重。同时，公共图书馆的图书检索体系也比较落后，在借阅过程中需要耗费较多的时间和精力，对读者带来一定的影响，也会导致读者数量减少。

（三）图书馆借阅制度比较陈旧

一般来说，图书馆对于个人借阅的数量有着明确要求，从而约束读者的借阅行为。但是从实际施行中可以发现，由于读者层次不同，他们的阅读能力和文化水平有着较大差距，单纯的一刀切很容易导致一部门读者受到影响。比如说，对于一些阅读时间长、阅读效率高的读者来说，限制借阅数量，使他们在阅读完成后不得不以较高的频率前往图书馆进行归还再借书，影响了读者的积极性，也违背了公共图书馆违背普及文化教育的目标。而一些阅读效率较低的读者，在规定时间内的归还规定，却连基本的阅读量也达不到，这种看似公平的借阅制度，在一定程度上影响了图书馆的借阅效果，使部分读者流失。

三、拓展公共图书馆读者服务领域的对策

（一）发展高端社区文化建设

首先，公共圖书馆需要扩大覆盖范围和服务面积，并且在该范围内和其它社区组织加强联系和交流，建立起三维立体的社区文化体系，使公共图书馆能够充分发挥作用。当前住宅小区逐渐增多，但是大多数的小区却缺乏公共文化设施。小区内部的居民由于生活节奏加快，没有认识到社区环境中缺乏公共文化设施的重要性。因此，在拓展公共图书馆读者服务领域过程中，可以将其和社区文化紧密结合，提升住宅区文化档次，将住宅小区变成公共图书馆读者服务新领域。通过在住宅区内部建立服务点，能够更方便居民的借阅行为，使人们在阅读文献资料上更加方便，有利于提升居民素质，带动小区文化氛围的提升。而且当前社会发展加速背景下，很多人都会为了提高个人能力和业务水平来图书馆充电。社区服务点的设立，给他们更便捷的阅读方式，有利于整个社区内居民素质能力的提升，对于打造高端社区文化，促进社区生活氛围和谐有着重要意义。

（二）邮寄图书，加强信息传递

由于公共圖书馆覆盖范围较广，很多人在空间距离上离图书馆比较遥远，他们想要阅读一些网络上没有的文献资料，往往需要消耗较长时间才能够获得信息。而公共图书馆开启图书邮寄模式，就能够更好的为远距离人群提供信息服务，使得一些专业性较强的文献和图书能够更好的传播，对科研工作者的工作效率题提升有着现实意义。而除了邮寄图书之外，图书馆还可以提供代查询、复印资料等多种服务，能够有效提升读者借阅效率，促进图书馆服务水平的提升。除邮寄外，还有以下几种读者服务领域拓展方向：

1.送书上门

送书上门是开拓读者服务的另一种方向，通过移动图书服务站的方式，将书籍文献资料送到读者家门，同时配备专门的送书工作人员。送书上门服务主要是方面那些出门不方便的读者，比如老年、残疾人士，这些特殊群体由于身体原因无法经常去图书馆，而送书上门就能够解决他们的问题，体现出公共图书馆的人性化。

2.开展家庭读书活动

当前大多数家庭中充斥着智能电子产品，手机、平板、电脑、电视等等，这些设备占用了人们大量的休闲时间，尤其是对孩子带来了一定的影响。电子产品的泛滥不仅影响着孩子的视力，对于孩子的综合素质和思维能力的培养也意义不大。而公共图书馆应当重视家庭阅读的缺失，并且通过积极开展家庭读书活动，倡导每个家庭减少电子产品使用时间，将更多的时间用在阅读和交流上。通过家庭读书活动，能够在家庭内部创建一个积极健康的学习氛围，大人和孩子都能够有所收获。

3.网络信息平台

除了实体书籍资料的借阅服务，公共图书馆还应当建立起网络信息平台，建立起图书馆主站网页，利用网页向覆盖范围内的人们提供信息服务和阅读服务。当今互联网技术日渐成熟，并且在城市中已经基本全面普及，通过定制网页和推送功能，能够将公共图书馆中的优秀书籍及时的推送到读者面前，有需求的读者可以直接借阅，也可以分享给更多人。这样一来，图书馆的馆藏资源能够得到更加有效的利用，促进了公共图书馆读者服务的水平。

4.公共图书馆要延伸学校教育

学校中的学生对于书籍是感到亲切的，他们正处于专心学习的关键时期，对于知识的渴望更加强烈。而学校仅仅能够提供基础的教育，学生还需要从图书馆重吸收更多的成长，培养自己形成正确的人生观、价值观、世界观，并且能够发现个人兴趣和特点，为以后的生涯规划和发展方向奠定了基础，有利于学生的未来幸福。因此，公共图书馆应当加强与学校的合作，利用图书馆的资源优势，要求学校组织学生来进行借阅，介绍图书馆的使用方法和技巧，宣传阅读的优点，培养学生们养成良好的阅读习惯。

多媒体技术和互联网技术的发展，使得众多不良信息大量充斥在网络和社交平台中，对于学生的成长和发育带来了极为不利的影响。对此，公共图书馆应当开展读书和征文活动，促进校园的读书热情，提高学生对于阅读的兴趣。通过和学校加强沟通和互动，促进健康校园文化的营造和发展。

四、结束语

总而言之，公共图书馆在发展过程中应当能够跟上时代的步伐，进行精细化管理，并且乘坐信息技术这趟高速列车，积极拓展读者服务，从社区到学校，不断加强馆藏资源的利用效率，促进公共图书馆的职能发挥。从未来角度看，公共图书馆还要继续拓展读者服务领域，延伸到乡镇企业经济之中，为乡镇企业的经济发展提供宝贵的服务，促进本地区经济发展和社会和谐。

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