基于“云课堂”智慧职教平台的秘书礼仪教学改革初探

龚莲婷

摘 要：秘书礼仪是高职院校文秘专业开设的必修课，具备很强的实践性和实用性。借助高职教育专业教学资源库建设的推力，运用“云课堂”线上与线下混合式教学模式，对课程体系进行创新和优化，是革除传统教学方式弊端的必由之路。通过“线上+移动端+课堂”模式的教学，更新教学内容和组织形式，展现交互式的课堂环境，采取过程性评价方式，教学效果较传统教学有很大提升，验证了该教学模式的有效性。

关键词：职教“云课堂”;秘书礼仪;课程优化;教学改革

随着数字化、信息化的浪潮不断发展推进，高职院校基于“云课堂”智慧职教平台、蓝墨云班课等信息化教学平台展开的教学改革正如火如荼。“云课堂”平台利用云计算、大数据、P2P流媒体等先进技术，结合教学资源库、网络课程平台、在线学习平台、精品课程平台和资源中心，形成了灵活开放的全校性数字化教育资源管理与服务平台，具有移动性、即时性、交互性、共享性、高效性等优点。

我校针对建筑文秘专业学生开设的秘书礼仪课程内容涉及形象礼仪、办公礼仪、接待礼仪、商务礼仪、社交礼仪等诸多方面，教学资源多，实践比重大，传统的课堂教学逐步显现一系列弊端。只有利用“线上+移动端+课堂”教学模式的优势，建立符合本专业人才培养诉求的教学体系，运用恰当的教学资源和教学手段，才能突破传统教学的瓶颈，真正实现“做中学，学中做”。

一、秘书礼仪以往教学中存在的问题

在以往的秘书礼仪教学实践中，课堂教学是基本组织形式，以教师为主导的“一言堂”是常见的教学方法，这不仅未能体现该课程的实践性，也在很大程度上降低了学生的学习积极性。

（一）学生认识不到位，缺乏学习兴趣和热情

我校建筑文秘专业学生就业面向建筑企业文秘岗位。学生对礼仪重要性的认识并不充分，是因为误认为建筑企业对员工礼仪的要求并不高，所以放低了对自身礼仪的修养要求。

（二）教学内容重理论，缺乏实践性和实效性

首先是缺少专业的礼仪教材。以前所选用的教科书多为社交礼仪之类的普适性教材，缺乏工作实际情境，内容陈旧老化，甚至存在前后重复或矛盾的情况，让学生无所适从。其次是缺少合适的实践材料。有些教材中虽然给出了任务情境，但由于缺乏时代新颖性和行业特殊性，很难唤起学生的兴趣和积极性。

（三）教学资源不充裕，难以实施实践教学

传统的实践教学环节需要可以活动的礼仪实训室，配备相应的演练道具，而这对资源紧缺的专业来说是很难克服的客观困难。比如缺少空旷的、带镜子的教室来练习站姿、坐姿和行姿等，教师只能要求学生课后自觉练习，在这样的教学资源限制下，学生往往缺乏督促，难以促进知识内化。而课堂上理论讲授占据了大多数时间，学生无法产生直观的经验，也大大降低了學习热情。

（四）考核方式欠科学，难以掌握实际学情

该课程以往的考核方式以试卷考查为主，虽然涵盖了礼仪的基础知识，但“一考定高低”的方式并不科学——学生即使能拿满分，也不一定代表学生掌握了斟茶倒水、待人接物、问候致意的礼仪，更遑论考核学生的体态仪容、谈吐风度和内在修养。这种“只重成绩，不看内在”的考核方式一是误导学生只需要死记硬背就能取得高分，导致学生不愿意花时间在实践上，二是误导教师凭借卷面成绩来判断教学效果，却没有掌握学生真正的礼仪水平，三是违背了开设课程的初衷，学生走向工作岗位后还是不能解决座次安排、接待来宾等问题，使课程流于形式。

二、基于“云课堂”平台的教学改革

（一）以建筑企业秘书工作为主线，重新设计教学内容

为了使学生学有所用，学能致用，我们对秘书礼仪课程内容进行了重新梳理。首先，摸清实际工作过程，理顺逻辑。与多家建筑企业相关岗位从业人员和行业专家进行沟通和研讨，根据建筑企业秘书岗位工作说明书，提炼出主要的礼仪内容。其次，挣脱教科书的束缚，自编内容。在行业调查的基础上，编写授课计划和实训任务书。实训情境皆以建筑企业为模板，融会贯通，形成一条逻辑清晰、贴合实际的教学线。最后，整合专业内部资源，协同授课。为了减少专业课程之间的内容重复，发挥各任课教师所长，组建多人教学团队，如茶艺、摄影、演讲等课程中与礼仪有关的内容，采取微课、面授、讲座等形式在礼仪课里集中体现。

（二）以在线教学资源库为依托，线上与线下混合教学

结合学院对“云课堂”智慧职教平台的推广趋势，将教学资源搬上“云课堂”，实现教学资源的师生共享、多方共建和动态更新。一是学生登录移动客户端，可以快速访问前置任务、教学课件、演示视频、课中作业、课后测试等功能，提前预习内容，在线完成任务，即时进行互动，快速查看反馈。二是教学团队通过云课堂实现了高效协作。在传统的授课模式下，任课教师各自为政，对于交叉内容很难协调。现在通过云平台的资源传送和实时共享，可以很好避免资源浪费和课时重复。三是在线教学资源方便复制、补充和更新。快速复制和上传学生作品，及时补充行业动态和网络素材，持续更新教学内容和任务，解决了传统备课方式的费时费力的弊端。

（三）以高职院校课程思政为指导，融入职业素养教育

课程思政是当下高校思想政治教育的重要载体。秘书礼仪作为文秘专业学生的职业素养课，旨在培养学生良好的职业形象和个人素养，更要将“课程思政”融入其间。为了实现这一目标，专业教师需要在进行教学设计时，以专业知识和技能为载体挖掘蕴涵丰富的教学资源，从教学目标、教学内容和环节、教学策略与方法、教学资源分配等方面融入价值引领内容，采取画龙点睛式、专题嵌入式、隐性渗透式等教学方法进行职业素养教育。比如，在接待礼仪的任务情景中，设置两组人物进行对比，让学生切实感受谈吐优雅、举止得宜在工作中的重要性，把专业知识点和人文素养结合起来，形成化学反应。同时，任课老师要以身作则，言传身教，注重个人仪容和言行举止，对学生进行潜移默化。

（四）以教学过程学生表现为依据，实现过程性考核

“云课堂”平台可以实现出勤记录、课堂表现、小组作业、任务质量的全程记录。学生个人通过手机端完成每一堂课的手势签到，形成考勤记录。学习小组将集体作业或者视频作品上传到每一堂课的任务路径，形成小组成绩。学生参与头脑风暴、随机互动、小组PK等课堂互动，形成平时表现。期末考核由教师和学生一起完成。首先是学生的自评互评，包括学生的自我反思、收获和进步的总结、学生之间的相互评价等方式，其次是教师的汇总，将平台上的记录进行图表分析，并结合期末成果鉴定、纸笔测验、学生互评等情况，最终形成对学生的综合评价。

三、秘书礼仪课程改革初显成效

（一）学生层面：学习兴趣高，内化效果好

采取不同教学模式下的学生在学习成绩、综合能力等方面都形成了明显区别。在“云课堂+移动端+课堂互动”的混合式教学模式下的学生明显表现出了更强的学习兴趣和学习能力。一是课堂气氛热烈，学生学习热情较高。任务驱动和案例教学更能刺激学生的好奇心和进取心，学生更愿意花时间预习内容，也愿意在碎片时间里观看视频学习技能，比如打领带和排座次等教学难点，学生可以在课后复习巩固。二是小组作业质量更高，小组合作更佳。云课堂资源的公开性和共享性，让学生对自己的作业和作品有了更强的责任心和好胜心，从而花更多的时间来制作方案，排练表演和拍摄作品。三是学生的学习能力提高，解决问题的效率提升。学生在实训实习时遇到礼仪问题，可以快速查找相关教学资源，找到解决办法，而以往学生只能求教于老师或者放任错误，效率低下且不利于个人成长。

（二）教师层面：教与学相长，创魅力课堂

对任课教师而言，进行秘书礼仪教学改革就是不断总结反思、推陈出新的过程。首先，教师走出去引进来，视野得以拓宽，知识得以活化。与外界的交流不仅更新了教师的知识储备，也让教学思路更符合职业教育的精神，使教学内容更贴合行业情况和工作实际，形成动态的知识体系。其次，教师形成教学自信，有利于打造魅力课堂。以往任课教师由于不具备全面而专业的礼仪知识，所以在教学中难免会有照本宣科的现象。而“云课堂”平台教学和团队教学打破了这一局限，教师可以使用质量上佳的视频和课件来直观展示，也可以邀请专攻其术的老师和专家进行讲座和微课讲授。多方资源，多种形式的教学模式提高了教师的教学自信，也利于营造热烈而和谐的课堂氛围。

（三）专业层面：共建资源库，合力促发展

从整个文秘专业层面来看，专业课程教学改革是专业发展的必由之路。通过专业教学资源库建设，不仅能打通所有课程之间的壁垒，实现资源共享和脉络畅通，更能提升整个教学团队的教学能力，提高专业课程的教学效果和学生的学习积极性，进而提高专业人才培养的质量，推动文秘专业持续健康发展。

四、结语

综上所述，在职业教育信息化浪潮下，對专业课程进行改革和优化势在必行。对专业教师而言，如何通过改革、创新教育方式以培养学生的专业技能和综合素质，特别是在我校建筑文秘专业面向普高招生的前提下，如何提升缺乏秘书理论基础和实践经验的学生的工作技能和综合素养，是迫在眉睫的现实问题。“云课堂”智慧职教平台以其庞大的数据容量、快捷的访问方式、多元的参与主体、全面的记录功能、开放的交互界面成为可供我们选择的有效工具。对精益求精的教书匠人而言，在线教学资源尚在更新，一如教学改革之路仍在继续。

参考文献：

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