上汽通用雪佛兰 5年220万会员

凡言

2019年1月18日，上汽通用汽车雪佛兰U-CLUB车主俱乐部迎来正式成立5周年的日子。自2014年成立至今，会员规模迅速壮大，截至目前已接近220万。作為雪佛兰金领结服务的重要平台，U·CLUB车主俱乐部秉承“懂车更懂你”的服务宗旨，以打通产业链的服务模式覆盖客户消费的全生命周期，展现雪佛兰金领结服务“贴心、愉悦、专业、可靠”的品牌形象。

自2017年雪佛兰品牌之夜发布“四新”战略举措以来，雪佛兰逐步完成主力产品与全球同步的更新换代。同时，雪佛兰以全球统一的标准改造升级全国销售与售后网点，构建并完善一站式数字化服务平台，通过U·CLUB俱乐部提供高品质的售后服务，为广大车主带来国际一流水准的服务体验。雪佛兰金领结服务致力于为广大车主营造贴心、愉悦的氛围，以“贴心”的态度，“愉悦”的环境让用户感受到宾至如归的服务体验。为此，雪佛兰将U·CLUB俱乐部打造成品牌与车主沟通的桥梁与纽带，通过丰富的车主活动和贯穿会员全生命周期的积分流转体系，将贴心服务覆盖汽车消费生活的各环节。不仅如此，为了贴近年轻消费者的生活节奏，雪佛兰U·CLUB将夏季每周六售后营业时间延长至晚9点，并开设标准化服务流程“双人快保”项目让更多车主享受到便捷、快速的专业维修服务。同时，专业的服务技能和可靠的服务标准是雪佛兰金领结服务的另一大特色。通过系统的人员培训、专业的维修技术支持和可靠的配件供应为雪佛兰车主提供专业、可靠的用车、养车体验。

“我们现在讲‘贴心、愉悦、专业、可靠，实际是一个服务态度的变化。这种转变是先跟客户有足够的沟通交流渠道，然后建立这种相互的信任。有了这样的基础，我才有机会展示给你我的水平是什么样的。”上汽通用雪佛兰市场部部长吉祺炜在采访中如是说，“我们现在整个业务流程是打通的，通过微信号、经销商数字4S店和潜在车主慢慢形成一定的沟通。当你成为车主之后，就会成为我们的车主会员，然后我们的平台以MyChevy APP为主，推荐购、置换购，都可以在这样的平台上面实现。所以从一开始到最后如果能够循环的话，能够形成一个闭环的体验。售后服务做好了，实际上就是一个车主口碑。口碑好了，车主会员自然就会越来越多。”对于5年就达到了220万会员，吉部长非常自豪，“金领结服务是全网覆盖的，现在网络覆盖度有240多个城市。从这两年U-CLUB积分兑换的数据来看，客户参与度还是比较高的。今年，我们还要多开发一些针对性的有特色的精品、礼品，能够带有年轻、运动、时尚的这种标记。”

在U·CLUB车主俱乐部成立5周年之际，雪佛兰将站在新的历史起点，加快完成全网点的国际化标准升级改造，进一步完善一站式数字化服务平台，围绕车主出行打造更智能的掌上车间，推出更便利的个性化服务。未来，雪佛兰将通过金领结服务串联起消费者用车的多场景、多触点，以此来打造汽车生活的新零售、新体验。