新时期公共图书馆的服务创新研究

宋文秀

摘   要：随着社会经济和科学技术的发展，人们对各行业服务质量提出了更多的要求。公共图书馆具有一定的公众性和公益性，它是在国家或地方政府相关政策支持和资金的帮助下，由社会集体创建，免费为社会各阶层提供书籍阅读服务的公共场所。为了提升公共图书馆的服务能力，本文从新时代下公共图书馆所受到的冲击，进行全面性地剖析，希望能够帮助有关人员寻找到创新服务的方法和策略。

关键词：图书馆  服务创新  信息技术  文化需求

中图分类号：G258.2                                文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）10（a）-0246-02

1  相关定义的概述

1.1 公共图书馆

从某种程度上讲，公共图书馆是一所没有围墙的学校。它所服务的对象十分广泛，包括儿童、少年、青年、老人等。由于公共图书馆并非专业图书馆，它提供的书籍多为期刊杂志、公共信息等。它是普通市民获取知识的宝库，也是普通市民修身养性的重要场所。由于公共图书馆所提供的服务是完全免费的，它不是特殊的盈利机构单位，所以缺少相应的盈利能力，其所产生的成本都是由国家或地方政府所获得的税收提供和支持的。我国公共图书馆起步于20世纪初，其规模是由政府投入的资金决定的。随着社会的发展，公共图书馆也在与时俱进，不停创新服务项目，从而满足公民日益增长的文化需求。

1.2 服务创新

服务创新是一个时代概念，它体现着创新和服务的双重属性。服务创新立足于改进服务方式，通过让意向客户或潜在客户感受到全新的服务理念和技术手段，促进客户享受服务。服务创新具有极其宽泛的内容。从经济角度上看，服务创新体现的是借由非物质制造手段，增加产品的附加价值，从而实现新价值的经济活动。在信息技术的带动下，服务创新更具有活力。从技术角度上看，服务创新体现的是软技术开发所带来的创新活动。它是社会生态的良性进步，也是智力服务业的合理开发。从社会角度上看，服务创新能够改善人们的生存质量，提高人们自身价值，从而促进社会生态环境的良性发展。

2  新时期下公共图书馆受到的负面影响

2.1 纸质文献服务越来越少

随着信息技术的发展，互联网技术的成熟，停留在传统运行模式的行业受到了严峻的打击和冲击。尤其是公共图書馆中的纸质文献服务，更是处于摇摇欲坠的凋零期。随着数字出版物的增多，读者的阅读习惯和阅读行为发生了翻天覆地的变化，新的阅读方式必然要取代旧的阅读方式。为了迎合社会发展需求，减少时间、空间等因素限制的阅读，已成为了人们阅读和获取信息资源的主流。传统的翻阅纸质文献成了历史，必然处于被淘汰的边缘。由此可以看出，亲身去图书馆翻阅纸质文献，不仅浪费人们的时间，也不能保证资料查询的及时性，因此纸质文献服务必定会被网络信息服务所取代。

2.2 数字图书馆发展陷入被动

数字图书馆的发展是必然趋势。为了迎合趋势，一些图书馆开始着手发展信息化、数字化，但由于缺乏相关经验，不能对纸质文献进行合理的专题录入，致使数字图书馆呈现出被动式的发展，大大阻碍了图书馆的机制变革。对纸质文献进行简单的录入，根本不能满足数字图书馆的实际发展需求。图书馆由于缺少相应的管理机制和管理经验，致使所储存的数字信息缺少系统性，难以形成具有独特体系结构的数字资源，从而使数字图书馆成为了空中楼阁。再加上受传统观念的影响，服务人员不能实现传统服务和新业务服务的自由切换，导致业务缺少灵活性，恶化了图书馆利用率低的局面。

2.3 类图书馆的崛起

类图书馆的兴起，对公共图书馆的打击是巨大的。随着城市化的发展，各种类图书馆以一种全新的文化发展态势应运而生，给人们带来更多的人文情怀和文化空间享受。类图书馆具有图书品种多、图书更新速度快、图书针对性强的优势。即便读者不购买相应的书籍，也可以享受免费阅读的服务。这就使类图书馆能够准确地抓住读者的内心诉求和阅读需求，成为人们所需要的读书场所。相比于类图书馆，公共图书馆的缺点暴露无遗。在引导读者选择书籍方面，类图书馆的服务更加精心和细致。在提供附加服务方面，类图书馆具有更强的针对性和人性化服务意识。在类图书馆的冲击下，使得公共图书馆越来越难以立足和发展。

3  新时期下公共图书馆服务创新策略

3.1 推动文化休闲空间发展

基于社会文化、人文文化、娱乐文化等属性要素，图书馆必然会向文化休闲的方向发展。随着社会的发展，生活节奏的加快，人们对业余时间的把握越来越谨慎和严格。受生活和工作双重压力的影响，人们更想找到一个可以有益于身心发展，放松身心的休闲场所。在这种休闲场所中，人们更趋向于在获取咨询信息的同时，还能够消遣娱乐，以及进行自由式、放松式的沟通与交流。传统的公共图书馆形象过于严肃，文化气息过于浓郁，使人越来越感觉不到亲切感。因此，公共图书馆必须要摒弃传统意识，打破常规，通过整合资源，扩充服务项目，提供优质服务，才能成为学习与阅读的公共性、大众性平台。

3.2 创新图书馆服务概念

创新图书馆服务理念是符合时代要求的。一直以来，在服务方面，公共图书馆处于固步自封的状态。由于没有转变服务观念，从而使各种服务都呈现出滞后状态，难以抓住和满足读者的实际需求。为了提升图书馆发展动力，有关人员必须要做好市场调研工作，抓住重塑图书馆功能的切入点。通过掌握公众的读书意向和读书喜好，不断完善书籍资源。通过扩大图书馆格局，提升图书馆的公益性、多元性、体验性、感悟性等作用，不断深化图书馆服务内容，从而给读者提供一个具有多样化文化主题的学习条件。

3.3 健全资源，发展图书馆

健全各类信息资源，发展数据化图书馆是大势所趋，也是势在必行的。通过以图书资源为依托，以提供休闲空间为手段，全面提升图书馆的文化号召力和感染力，进而推进图书馆文化建设。首先，图书馆必须要充分利用公共中心优势作用，加大对本土文化的宣传，从而提升图书馆的向心力。其次，图书馆必须要充分考虑与社会民生的关系，促进与相关的商业经济合作，从而全力推进科技、文化、信息等全方位的平衡发展。再次，图书馆必须要与教育机构进行积极的合作。通过摒弃落后的服务理念，不断与时俱进，为培养高素质人才创造客观条件，从而实现教育与图书的互利双赢。最后，图书馆应明确自身存在的价值，充分发挥自身的教育模范作用。圖书馆是传承文化，发展文化的重要场所。因此，图书馆必须要建立符合自身行业的核心价值体系。通过以价值体系为发展方针，拉近与读者的关系，从而使读者能够得到终身学习，进而提升自身的素质。

3.4 推进创客空间发展

图书馆要发挥知识信息传播作用。通过实现自身职能，保证服务的前瞻性。推进创客空间发展，其本质就是拓宽创新服务的手段，以及提升服务能力。当今时代，科技和经济在快速的发展，人们的享受服务的要求越来越高。只有不断提升图书馆内在的物理空间、资源整合能力、数据信息水平、服务项目途径，才能有效地抓住市场规律，得到人们的认可和欢迎。推进创客空间发展，不是一蹴而就的。图书馆需要重视个性创造、亲身实践、互惠交流等因素，通过对读者进行文化渗透，为读者提供参考和帮助通过鼓励读者挖掘图书文化，树立图书馆的社会影响力。

4  结语

总之，在高速发展的信息时代中，公共图书馆必须要与时俱进，积极转变服务理念。通过拓宽自身的服务项目，不断满足读者的实际需求。通过指导读者学习与休闲，帮助读者提升思想和意识境界，从而使读者能够更好地适应社会发展，并全身心地投入到岗位工作中，实现和创造自身价值。

参考文献

[1] 李慧娟.新时期公共图书馆服务创新策略[J].办公室业务，2019（9）：141.

[2] 曹雯.新时期公共图书馆服务创新探索[J].公共图书馆，2018（3）：24-27.

[3] 季玲.新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略分析[J].科学大众（科学教育），2018（6）：183.