体验经济时代的设计

世界经济发展到现阶段经历了四个时期：产品经济阶段、商品经济阶段、服务经济阶段、到现在迈入了体验经济阶段。所谓体验经济说到底就是顾客经济，让产品从顾客的生活与情境出发，塑造感官体验的思维认同，从而吸引消费者的注意力，进而改变消费者的消费行为。在市场经济高度发达的今天，消费者越来越看重消费过程中的自我价值实现，而体验式消费无疑在这个方面满足了消费者的需求。由于这一消费过程带给消费者自身除了产品的使用价值，更重要的还有美好的过程体验和回味无穷的乐趣，因此商品的价值无法用产品和其相关服务的价值来衡量。甚至过程的体验已经超越了产品的本身。2002年诺贝尔经济学奖获得者心理学家卡尼曼提出了“前景理论”，“人的理性是有限的。人们在做出决策时，并不是去计算一个物品的真正价值，而是用某种比较容易评价的线索来判断。”这是体验经济方兴未艾的一个重要的理论依据。

设计是将人们发现的问题利用一系列综合手段解决掉并通过直观的方式表达出来的过程。當代设计越来越趋向于绿色、人性化情感化、地域化乡土化。其中的情感化设计试图从设计中让人们体验到当今社会缺失的部分情感，唤醒人们内心消逝的共鸣。在评价产业发展趋势时，托夫勒在他的《第三次浪潮》里说道，“制造业终将被服务行业赶上，而体验生产必将超过服务业，服务经济最终将转向体验经济。”

在体验经济时代，新的经济模式带来了人们在情绪、体力、精神等方面更多的需求，从而刺激了设计思维和设计行为的创新变革。个性化、感官性、互动性、真实性等特点，都集中表达了体验经济时代的人本主义设计理念。体验经济时代为产品的开发与设计提供了新的发展机遇和灵感来源。随着体验经济时代的发展，人类的经济成为继农业经济、工业经济和服务经济阶段后的第四个经济阶段，体验经济不再是单一的物质产品服务，而是带给消费者更好的精神及心理的服务，当下文化创意产业正是随着体验经济发展而建立并蓬勃发展起来。同样受体验经济的影响，越来越多的具备体验功能的产品出现在市场上，充斥在人们的日常生活中。面对激烈的市场竞争，产品设计必须改变过去“干人一面”的设计方式，从简单划一的标准化设计转向差异化、多样性的个性化设计，切实满足现代人愈来愈强烈的体验需求，开发出具有更高层次的体验性产品，形成更加强大的产品设计行业的体验经济。甚至于，体验经济时代下，书籍读者在阅读载体与阅读方式上较以往有了更多的选择，希望能同时得到多样的感官体验。因而，创作出适应现代读者阅读新需求的图书，利用互动形态的装帧设计给读者带来多元化的感官体验，也成为当代书籍装帧创作新观念及未来的发展趋势。

随着社会的经济模式从工业经济发展为服务经济和体验经济，用户体验作为新概念越来越被大家所重视，也渐渐成为实现一个产品商业价值的重要决定性因素之一。从用户体验到体验设计的范式转变中，体验从判断产品与服务的设计原则成为了设计对象，设计从关注生活的手段转而关注生命的意义，最后，设计师也完成了从创造者到使能者的角色转换。正如学者所说，“体验设计”将成为未来设计的重要内容，“体验设计”不再作为产品或服务设计的准则仅仅关注用户使用某个产品或服务的感受，而是在体验过程中通过自我创造感悟到的意义、沉淀下来的记忆和由此建构的体验故事。从各个方面了解用户体验设计在中国的发展历史、现状、未来趋势，充分考虑中国本土文化与社会群体的特点，有助于国内用户体验与体验设计的全面完善与发展。

《设计》杂志编辑部

2019年11月