移动互联网时代移动支付对医院的影响与改革

温晓云

摘要：基于对移动互联网时代移动支付对医院影响与改革的探讨研究，本文主要从医院诊疗卡支付模式的弊端入手，再在此基础上对移动支付在医院运行发展中产生的影响展开分析，希望能够为有关人士提供些许帮助。

关键词：互联网时代;移动支付;医院支付

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编號：1007-9416（2019）12-0209-02

0 引言

作为现代化移动医疗模式的重中之重，移动支付平台近年来在医院运行发展中所起到的作用愈发显著，人民群众对信息智能查询的依赖程度越来越强。与此同时，在以往传统意义上的医院费用结算环节中，时间与空间上的限制性都比较强，在就医节奏愈发紧张的现如今，支付效率却难以得到保障，这对新时期下医院的顺利运行也非常不利。

1 医院诊疗卡支付模式的优缺点

影响患者就医意向最重要的因素之一，就是排队等待时间的长短，再加上现如今人们生活节奏都比较快，挂号与排队所需时间过长，也逐渐成为其不愿就医的主要原因。以往患者就医过程中费用的结算，通常情况下均以医院诊疗卡为主，相比较而言其中存在的优缺点主要如下。

1.1 诊前挂号付费方式

在就诊卡支付模式在我国各大医院应用以来，自助预约挂号的作用十分明显，现场挂号对门诊的压力也在逐渐减少，患者可以实现对电话预约、网上预约以及指定ATM自助挂号等非现场挂号方式的自由选择。就诊过程中若诊疗卡若余额充足，患者即可应用任意方式选择尚未被预订的科室、医生与时间，患者只需在挂号成功之后，根据指示的时间到医院就诊，如此一方面能使患者无效诊前等待的时长有效缩短。但若是诊疗卡内余额不足，患者就只能在线上或电话预约挂号，来院报道与候诊的时间需结合实际情况提前。

1.2 就诊卡支付效率

现在，持卡患者需进入诊室就诊，医生将电子处方有效保存之后，系统就会从患者诊疗卡里进行药品费用的自动扣除，随后患者可以到门诊药房立即取药;患者若需要进行检查、化验或者是治疗，在到科室就诊时即时扣费;若患者就诊卡内余额不足，则需提醒其及时充值。若就诊项目并非即时扣费项目，也可以借助医院内的自助设备，实现对缴费项目的查询并核对，确保没有错误之后再付费。诊疗结束后的费用清单可以通过自助设备打印，但就目前尚未普及移动支付方式的医院而言，可支付诊疗卡基本上只对门诊患者有用，若需要住院依然需要到相应的收费处排队缴费。另外，排队付费的方式除对门诊就诊患者有较强约束外，住院患者在预交金不足时也会比较麻烦，尤其是在移动互联网环境下，移动支付方式的应用更是需要提上日程。

1.3 支付功能诊疗卡的功能

在支付功能诊疗卡普及应用以来，患者往返排队的现象确实得到了有效改善，但多次排队依然是患者就诊过程中急需解决的问题，导致这一状况的主要原因如下：

第一，一些患者事先在就诊卡中预存的金额较小，在支付挂号费用之后，经常在检查、检验或者是开处方等环节出现余额不足的情况，此时患者就必须通过相应的自助ATM设备排队充值，或者去人工窗口排队交费，进一步造成支付区人流拥堵。

第二，部分医院中需要医生或科室有关人员在诊疗过程中实时收费，这不仅要求医务人员掌握收费技术，也需要其熟悉掌握各种收费政策。但与此同时，由于很多医务人员本身事物就比较繁重，若再为其添加本职之外的收费工作，向患者解释付费政策与费用明细等，诊疗效率也必然会随之下降，从而导致无效诊疗的时间延长。

第三，虽然很多医院已不再完全局限于人工收费与现金收费，但为使患者能享受更多的支付便利，各种以ATM机为例的自助设备也逐渐被应用于医院运行中，但站在医院的角度上来看，这也是一笔由硬件与维护成本带来的较大支出。除此之外，由于自助设备的数量始终有限，就诊高峰期间患者排队付费的问题依然难以缓解，与移动支付技术相比较而言，其中存在的弊端仍然十分明显。简单来讲，在互联网信息技术迅猛发展的今天，无排队移动支付方式将会是推动医院就诊流程改革的关键点。

2 移动互联网时代移动支付对医院的影响

2.1 促进辅助医疗功能作用的全面发挥

现如今，移动互联网用户数量在飞速增加，移动APP作为新时代应运而生的产物，也成为人民群众日常生活中不可或缺的重要工具。尤其是站在现代化医院改革创新的角度上来看，移动支付具备极强的便捷性，能为使用者节省很多不必要的时间。根据不完全统计数据可得知，截止2019能够应用与辅助医疗的移动软件有2000余个，开通微信公众号的医院总数高达3000多家，充分发挥了辅助医疗功能的关键作用。

2.2 推动支付流程的不断简化

在移动支付模式或有关APP软件的帮助下，目前大部分医院在运行过程中，都已然实现了对就诊流程的简化，如此不仅能减少患者在各环节等待的时间，也能有效提高医院的实际运行效率。患者可以通过对APP软件的有效运用，或直接在微信公众号上核对明细项目与费用清单，在确认无误的基础上应用网上银行、支付宝或财付通等移动支付平台，达成便捷缴费的目的。

除此之外，患者也可以在线上预约挂号，在通过移动支付平台缴纳挂号费，根据时间到医院候诊。在就诊检查结束之后，患者也可以应用移动支付来缴费，从而避免大排长队带来的麻烦，同时就“预交金”模式而言，医院也不必再在自助设备方面投入更多资金，患者不再需要事先预充值，对支付卡种的限制也会逐步撤销[1]。

2.3 增强就诊的便捷性与高效性

移动支付除会增加患者就诊便捷性之外，也能通过对APP软件的有效运用，在线上完成预约检查、检验与报告查看等，医院通常情况下都会定时发送患者检查与检验报告，尽可能避免患者盲目等待检查结果，患者若是需要纸质的检查报告，也可以自助使用有关设备打印。与此同时，移动支付也可落实到住院方面，以便患者及时支付预交金与整体费用，在实时掌握住院清单、预交金余额的基础上，甚至还能为患者日常订餐提供帮助，真正意义上显现出就诊流程在移动支付模式下的高效化。以支付宝平台为例，其与我国医疗领域合作开通的服务平台，实际是与诊疗卡模式相结合的，用户可以通过多重功能合一的支付宝APP，达成挂号、检查以及药品缴费等目的，也可以在支付宝中直接查询到检测结果的报告，便捷高效的优势非常显著[2]。

3 结语

总而言之，移动互联网时代下医院若想真正意义上落实高效便捷的移动支付，可以从以下两种框架入手。首先是将医院本身作为主体，创建与实际情况相符的移动应用平台，同时联合支付宝、手机银行或财付通等，随着需求的不断增加再进行应用扩充;其次，医院可以将以支付宝、微信等公共平台作为基点，实现与医院系统的合理对接，患者在公众平台上即可完成支付。经实践证明，这不仅是医院发展改革道路上的必然趋势，也是经济效益与社会效益提升的必要基础，对我国医疗行业的稳步发展而言意义非凡。

参考文献

[1] 陳雅萍.医院移动支付平台设计与实现[J].自动化与仪器仪表，2017（09）：210-213.

[2] 刘昆.从财务角度探讨支付宝移动支付业务对医院的挑战与对策[J].中国卫生经济，2015，34（10）：77-78.

The Impact and Reform of  Mobile Payment on Hospitals in the Era of  Mobile Internet

WEN Xiao-yun

（900 Hospital of  joint service support force， Fuzhou  Fujian  350025）

Abstract：Based on the research on the impact and reform of mobile payment on hospitals in the era of mobile Internet， this paper mainly starts with the malpractice of hospital diagnosis and treatment card payment mode， and then analyzes the impact of mobile payment on the operation and development of hospitals on this basis， hoping to provide some help for relevant people.

Key words：Internet age; mobile payment; hospital payment