基于一种资产管理系统运维服务系统的应用探讨

刘秀 李呓瑾

摘要：本文分析了资产管理系统运维服务模式，研究了资产管理系统运维服务系统的应用，通过实践应用，提升了运维人员的技术水平，确保了电网公司系统安全可靠运行。

关键词：资产管理系统;运维服务;应用

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）12-0088-02

0 引言

近年来，电网公司经过多年的信息化建设，建成了大量的应用系统，各应用系统已深入到各部门、各单位，在工作中做发挥着不可替代的作用。营销、财务、网厅、生产等各项业务工作的顺利开展已离不开信息化的应用系统，各项应用系统的安全稳定运行直接关系到云南电网生产和经营状况，同时根据云南电网业务需求，需要不断改进应用系统，实现业务管理信息化，不断提高业务管理的效率。南方电网资产管理系统是南方电网公司“十三五”信息化建设的核心，系统包含安全生产管理、投资计划管理、项目管理、基建管理以及物资管理等五个子系统。为保障公司应用系统安全可靠运行，结合提升运维人员的技术水平，需要对南方电网资产管理系统各应用子系统购买运行维护服务，并对部分运行维护和开发工作开展外包，确保应用系统的安全稳定运行。本文着重从资产管理系统运维服务系统的易用性进行分析。

1 资产管理系统运维服务模式分析

（1）客户资产分析。由于运维服务的重要对象是客户，客户在电网运营中发挥着重要的作用。故通过建立资产管理系统运维服务系统对客户资产进行分析，有利于我们能够充分了解客户的不同需求，以设立层级与服务类别，为客户提供的更好的服务。客户资产主要是指行业架构、企业架构和客户的管理流程和财务信息等。通过对客户不同资源的界定，可以直接感受到客户的资产，对对这些资源和能力的调配，以发挥客户在整个运维服务过程中最大作用。（2）服务价值分析。运维服务是为了体现企业服务的价值，其主要目标是充分发挥整个运维服务工作在策略体系和运营体系中的价值。其价值主要体现在能够及时应对服务工作中潜在的风险，且可以为用户提供各类体系的支持。这主要体现在保障和效用两个方面。其中，保障是指在电网企业运维体系中能够保障客户的产生安全方面和业备的可持续性方面的需求，而效用是指客户主要通过运维服务得到自己想要的结果。（3）服务目录的制定。为了给IT用户提供各种文件资料、规范和建设方面的服务，需要制定服务目录。其用途在于规定了整个电网运维体系的服务内容、服务目标和服务效果。以方便客户能够及时对项目进行分析，以优化自己的服务项目。服务目录主要包括业务服务目录和技术服务目录通两个部分。其中业务服务的对象为客户，能够为客户提供各种服务上的便利，而技术目录是介绍相关的技术的细节和支撑，为行业提供依据，发挥其在行业内部人员的重要作用[1]。

2 资产管理系统运维服务系统的应用

2.1 系统易用性描述

易用性是主要是以用户为中心，结合用户的视觉感受和情感，使软件更简易、高效地适应用户的使用需求。在资产管理系统应用过程中，虽然引入了先进的技术，且功能比较齐全，但是在系统上线后，终端用户仍然感觉到不易操作与使用，但由于这些强制性的要求，用户只能被动接受。究其原因，這主要是因为系统未能充分考虑到用户的易用性要求，当使用新系统以且，一定程度上改变了原有工作习惯，导致用户心理出现落差。然而，如果从系统建设角度看，是因为项目人员不重视系统的易用性分析。下面从控件操作、业务流程等方面来阐述系统的易用性[2]。

（1）控件操作。用户通过对应用系统的体验进行使用，也是对各类控件的操作，若系统的控件不易使用，对用户的工作效率将会带来一定的影响。控件操作涉及到多个控件的操作。在布局合理时，易用的控件可实现输入便捷、使用方便、易于操作的目标。（2）业务流程优化。良好用户体验来源于用户对系统业务流程的认可。然而在实际工作中，虽然控件操作符合了易用性要点，可上线运行后终端用户在操作上仍感觉到麻烦，要经过培训后才能熟练的使用系统。这是因为业务流程过多，系统承载的业务流程不符合用户需求，未能充分考虑终端用户对业务流程的优化需求。

2.2 系统易用性的提升

（1）开发模式的提升。在资产管理系统建设是一个逐渐递进的过程，包括业务需求分析、架构设计、详细设计、代码开发等过程。故为了提升系统的易用性，应合理处理好详细设计与代码开发之间的关系，在详细设计工作中，要将系统易用性融入到工作当中，以用户为中心，实现业务需求和流程的全面覆盖。在技术上，需要对界面控件的易用性元素库进行补充、优化与完善，提升项目开发效率。（2）设计模式的提升。在设计阶段，设计人员应结合电网项目的业务特点，合理地整合功能，包括用户确认的界面设计和功能布局。通过规整相同的操作功能，减少用户界面操作按钮的数量，实现同一界面可以进行关联信息的维护，减少用户界面切换，以降低了用户界面的复杂度，提升系统的易用性，以满足用户的使用需求。与此同时，通过对易用性基本元素库的优化，并建立多种易用性框架，以便操作人员的直接调用，进而降低开发工作量，提升工作效率。此外，在需求分析中明确了功能的修改流程，实现了单条、多条的修改方式。在界面设计中，在同一界面下设置了单条和批量修改按钮。在详细设计时，通过迭代优化功能对业务层面的修改功能进行整合，实现了控件及技术的优化，在修改界面中完整地展现了修改信息。通过系统的功能整合，大大地简化了用户界面，减少了修改按钮，用户可以通过系统自动判断来调用不同页面。（3）界面内容的提升。在系统界面下，用户可以点击所见功能进入，且可以设置个人的操作权限，避免出现用户无权操作方面的提示，避免对用户的不尊重。因此，在详细设计时，应将系统操作功能与权限设置相关联，避免在用户界面上出现无权操作的内容。如在用户登录系统以后，可立即看到“用户录入”的菜单。通地单一的菜单项或操作按钮设置，使用户能够迅速登录，应由系统判断自动调用的技术逻辑，实现“可见即可用”的设计理念，这也体现了界面内容设计易用性的提升。

3 結语

综上所述，通过资产管理系统运维服务系统应用中的易用性的提升进行分析。由于其涉及到的主体众多，不同的主体在运维服务工作中发挥着不同的角色和作用，因此，这就需要运维管理人员对运维服务系统的服务功能及易用性进行深入研究。通过资产管理系统运维服务系统的应用，开展系统设计及优化工作，进而提高系统易用性，大大地提升电网企业的运作效率，满足了用户的需求，降低企业的运营成本。此系统在易用性方面达到了较高要求，是值得我们广泛推广的一种运维管理系统。

参考文献

[1] 林伟，蒲小元.关于国网信息系统客户服务模式转变探究思考[J].网友世界，2014（11）：46.

[2] 刘福标.浅析如何合理制订信息系统运维费用预算[J].广州市公安管理干部学院学报，2012（2）：63-64.

Discussion on the Application of  Operation and Maintenance Service System Based on an Asset Management System

LIU Xiu， LI Yi-jin

（Yunnan Power Grid Co.，Ltd.，Information Center， Kunming  Yunnan  650200）

Abstract：This paper analyzes the operation and maintenance service mode of the asset management system， and studies the application of the operation and maintenance service system of the asset management system， through practical application， the technical level of operation and maintenance personnel is improved， and the safe and reliable operation of power grid company system is ensured.

Key words：asset management system; operation and maintenance service; application