基于用户画像的电力营销差异化服务研究

朱少林 陈实学

【摘要】    电力供应作为企业运转、人们工作和生活的基准，通过对用户的需求目标进行确定，以电力产品的优势特性为开拓渠道，进而提升产品的实际价值。文章对用户画像特性进行分析，并通过产品特性、服务精准、品牌形象等，对电力营销差异化服务进行研究。

【关键词】    用户画像    电力企业    营销差异化

用户画像作为一种虚拟信息，其主要以用户的目标为出发点，对目标涉及范围进行体系构建，使目标价值得以体现，进而满足用户的需求。电力企业在对产品进行营销时，应充分利用产品的优势，并提供服务基准，以促进产品的良性发展，使电力企业获得经济效益。

一、用户画像特性意义

用户画像是以信息为基础，对网络目标实行相应的设计，其是以目标为基准，进行区域性制定，使抽象化的信息集成具有实质意义，以提升受众群体对目标的认同性。在对用户画像进行虚拟构建时，应遵循基本原则、应用原则、数量原则、目标原则、同理原则、真实原则、特性原则、时间原则等，以保证用户画像构建的完整性，提升用户画像的决策基准。

二、基于用户画像的电力营销差异化服务研究

2.1产品特性

產品营销作为企业发展的前提，为保证产品得到用户需求的认可，需对产品进行全方位介绍，以体现出产品的价值。电力企业在进行产品特性展现时，可对用户的实际需求，对产品进行规划，在推销产品时，将产品特性作为推销基准，使其与用户的需求方向相一致，以发挥出产品的最大效用。电力企业在维系自身稳态发展的前提下，应体现出产品的多元化，可通过定性时间段供电、定量供电、线性供电的方式，对产品进行价值体现。但电力企业在推销产品时，应注重产品自身的质量，电力产品作为与人民生活、企业运转的必需品之一，其产品的特性应建立在质量之上，并对产品使用过程中发生的问题进行预期分析，以制定相应的措施，以提升产品的市场价值。

2.2服务基准

当前社会市场的竞争压力逐渐增大，大部分产品的实际应用性能基本一致，只是制造产品的企业不同。因此，为提升产品的市场竞争力，应提升产品的服务质量，对产品实行一体化销售，为用户提供售后保障，以提升该类产品在用户心中的地位。

电力企业在对产品提供营销服务时，应以用户对产品的需求为基准，通过用户画像制定与产品相关的服务体系，进而为用户提供服务保障。电力企业在实行服务基准时，一般包括送电服务、安装服务、培训服务、咨询服务等。

首先，在送电服务方面，用户在选择电力产品时，一般以送电时效性、安全性为主，因此电力公司应提升送电方案的制定效率、电力工程查验精准性、电能表的计算精度，以体现出送电服务的实际价值。其次，在安装服务方面，其主要包括安装进度、安装质量、设备正常运行，当用户进行权益更改时，在保证电力系统稳定运行的前提下，应及时满足用户的需求。再次，在培训服务方面，由于当前国内民用电最低电压为220V，如用户操作方式不对，将对用户的人身财产安全造成损害，因此电力企业应对用户进行知识培训，将用电准则、节约用电理念等传达给用户，以规范用户的用电行为。最后，在咨询服务方面，电力企业应对用户提供咨询服务，通过建立相应的网络想信息平台，为用户提供多种服务形式，以方便用户实现电量单价查询、停电信息查询、电费余量查询、电力检修、业务变更等。

2.3品牌形象

品牌价值作为企业实现深度拓展的基础，在保证产品质量与服务的前提下，通过营销策略来扩大产品的影响力，进而深化企业在用户心中的地位。电力企业在运营过程中，应以用户的需求为基准，通过用户画像对客户的目标进行虚拟构建，为企业提供发展蓝图，以保证企业可及时对产品特性进行调整，以满足各阶层用户对产品的实际需求。

电力企业在实行营销手段时，应对用户及市场行情进行分析，以保证在同质量、同服务的前提下，彰显出自身产品的实际价值。第一，应对营销宣传手段进行创新，使用户对产品进行全方面了解，并引进需求管理技术，提升产品在用户心中的价值。第二，应适当的对用户消费行为进行引导，突出产品的价格优势、服务优势、节能优势等，将优势格局化，以转变用户的需求思维，使用户对产品形成新的认知，进而为用户接受产品打下基础。第三，可将产品与国家政策相符的特性表现出来，并利用政府政策的实施，将自身的优势进行扩大，以实现节能环保的目标，进而将节能环保的理念渗透到用户的生活和工作中，以促进国家可持续发展战略实施。第四，电力企业应加大市场的调研力度，针对用户的用电量和用电行为进行跟踪式研究，并定期对资料进行汇总，以保证及时对产品市场做出宏观调控，提升企业的经济效益。

三、结语：

综上所述，文章对用户画像进行论述，通过用户画像可对电力企业用户基数的目标进行确认，为电力企业提供辅助型信息，企业在产品特性、服务理念的发展下，可扩大产品的影响力，进而提升电力企业的品牌效应。

参  考  文  献

[1]刘永奇，张弘鹏，李群，王震宇，李泽宇，邹鹏，陈启鑫. 东北电网电力调峰辅助服务市场设计与实践[J]. 电力系统自动化，2017，41（10）：148-154.