漫议教师与大学生的谈话工作

【摘 要】 文章归纳了教师与大学生谈话工作中存在的问题，分析了教师与不同类型学生谈话的实践经验，探索教师与大学生进行差异化谈话的策略与思路：谈话注重引导学生完善内心自我认知，激发内在追求；承认学生群体内差异性的客观存在；加强大学生亚群体特征的理论研究，探索改善谈话效果的新思路；明确大学生差异化谈话原则，实现学生亚群体间层次转移。

【关键词】 大学生；亚群体；差异化谈话

谈话是一种重要的沟通方式，根据交流对象特点对谈话工作做整体结构构思，制定谈话策略，是实现沟通目标的重要举措，对沟通效果的实现意义重大。在大学生素质教育过程中，教师与青年学生之间的谈话工作被认为是引导学生提高的重要手段。

所谓学生差异化是指按大学生行为能力将在校大学生整体由低到高分为自尊、自律与自能三个亚群体的类型层次，各亚群体之间是层层递进关系（图1）。因此，认真分析三类学生的基本特征，我们提出应根据学生基础层次的差异进行有差别、诱导性谈话策略和技巧调整， 促进改善谈话效果，最终达到控制、引导学生行为的目的。当前由于缺乏对大学生谈话工作进行系统的研究，导致与大学生谈话工作成效欠佳。

一、当前与大学生谈话工作中存在的问题

1、谈话工作目标笼统，缺乏层次差别

根据我们对在校生的调查问卷显示，97%的大学生认可“学生管理教师与学生交流谈话的最重要的形式为班会形式”，可见这种“一对多”的谈话方式依然是高校师生交流谈话的主体形式。但只有37%的大学生认为此种谈话形式是效果明显的。其中，最大的问题是谈话信息的重复性和缺乏针对性，一些信息因少部分人不清楚而需要多次重复讲述；某些人，甚至是极个别人的问题要让大家陪听；讲话听众面广，谈话内容宽泛，缺乏针对性。因此，这种对受众不加层次区分的谈话方式，学生感受不深，降低了学生关注度，效果不佳。

2、谈话方式简单，缺乏亲和力

由于系统原因，教师与大学生谈话工作，本身包含着“上下级”关系，因此谈话主体双方缺乏平等权。一般情况下，谈话老师处于“情景控制”的主导地位，如果教师没有足够的交流艺术和水平，极易形成谈话双方主体不对等，出现管理者对学生简单粗暴提要求，而学生表面没反对，心中却不情愿的现象。这样谈话的效果不会好，就更不要说寄希望于学生日后的长期行为会改善了。

3、谈话的重心存在偏差

对学生管理教师的调研表明，工作谈话大约70%的时间是用在学生低层次问题的纠偏之上，这耗费了教师大量的精力，谈话工作的重心也集中在针对少数“问题学生”或是“学生的问题”之上。长期处于此种谈话情绪控制之下，学管教师们普遍产生了心理负担重的压力，压缩、挤占了对表现较好的自能型学生和能遵守校规的自律型学生的谈话时间和次数，有违高校育人工作主要是引导和协助绝大多数同学完成学业、提升素质的初衷。现实情况是，学管教师对大部分学生管理用心较少，师生谈话工作主要针对少数、多次犯错的问题学生，批评教育多，追求短平快的短期效应，陷入低层次应急式管理的境地，对教师谈话工作的水平和能力提升作用有限。

二、不同类型学生谈话工作实践经验

做学生管理工作，少不了与学生交流，谈话工作是其中的重要环节。在长期的实践工作中，老师们总结了很多“学生多层次差异化谈话工作”的经验，对学生管理工作有较大的借鉴意义。

1、以参与式谈话发挥“自能类型”学生的正能量

将参与式谈话模式（又称头脑风暴法）运用于“自能类型”的学生中，在民主、自觉的环境下让同学们平等参与。“自能类型”同学也是学生中的一员，他们有参与学校管理的意愿和积极性，了解同学的特点，清楚地知道绝大多数同学适应何种管理模式。作为教师的助手参与学生管理，亲身参与制度建立的讨论和意见，并告知其他同学，这样的制度和管理将会得到绝大多数同学的理解与支持，效果良好；同时，在谈话工作中充分运用“赞美和鼓励”这一技巧，让学生真切地感受到来自老师的肯定与认可，激发其主动性和自觉性，充分发挥其既是学生又是学生管理者的双重角色优势，使其潜能充分运用于协助教师管理之中。

2、拉近与“自律类型”学生的距离

此类型同学有一定的“自律”能力，偶爾会犯些小错。他们在大学生中人数众多，因此与他们谈话，引导其行为习惯，直接关系到学生整体素质培养水平高低。简单运用赞美方式谈话效果并不明显，此时运用“三明治”式的谈话策略往往效果会更好，先肯定其成绩，在指出其不足或希望改进提高的问题之后，再以肯定成绩的方式结束。这样的谈话有利于减轻学生与老师在谈话时的高低距离差距，使学生更愿意亲近老师，接受老师建议和指导，达到通过谈话改善行为的效果，进一步向“自能型特征”群体同学转化。

3、细致准备，个别对待“自尊类型”学生

说到“自尊类型”的学生，学管教师都有说不完的话，他们是谈话工作的主力军，具有小群体，人数少，但问题多，学生自控能力差，问题重复性发生频率高的特征。学管教师的访谈结果表明，运用批评教育，语重心长式的告诫，效果并不好，往往过不了多久之后其行为方式又会回复到原态。有经验的学生管理者提出了“倾听、减压、定量控制”的综合式谈话策略，并在个别同学身上实践，取得了一定的经验。“问题”多的同学也有“自尊”，也有自己的理想、期望与追求，渴望得到知音的共鸣。教师如果能够透过学生所犯错误的表面现象，认真倾听学生的心声，就能发现并找出此类学生“自尊”点，为引导学生自觉自愿调整行为习惯创造条件；其次，此类型学生对于改善行为的心理压力较大，往往缺乏信心，优秀的学生管理者一定要有耐心，慢慢降低其自身心理压力，帮助他们重建信心基础；最后，在前面两项准备工作完成后，与其共同制定可以实现的、可定量控制的短期目标，并让其对照执行，通过定期过程监督和管理的方式，逐步引导和改善其行为习惯。

三、与大学生差异化谈话策略与思路

1、谈话注重引导学生完善内心自我认知，激发内在追求

学管教师综合运用学生谈话的多种手段和技巧，通过外因诱导学生，从而激励学生自我认同感，并从日后一段时期的行为表现来印证谈话效果。诱导-激励模式的前提是诱导，教师通过研究学生背景资料，分析谈话对象、情绪和行为特点，制定专门针对性的谈话策略和思路，从而达到预设的谈话效果，促使谈话对象内心产生共鸣，受到鼓励或是鞭策，并自觉自愿地在日常行为中表现出积极向上的行为特征。

2、承认学生群体内差异性的客观存在

由于独生子女问题，学生沟通方式变化和网络生活等诸多因素的影响，新生入校时所体现出来的形势往往是问题学生比较多，甚至有一部分学生达不到高校管理的基本标准，违纪违规的事情时有发生，急待学管教师与学生进行沟通交流，积极干预，并引导其行为。根据学生实际情况，按不同的类型进行谈话，因材施教，更客观地引导学生提高，是一种务实、有效的作法。因此，不加层次区分的交流谈话方式，却意图达成同等的谈话效果是非唯物主义观点的。

3、加强大学生亚群体特征的理论研究，探索改善谈话效果的新思路

大学生在校期间的表现各有不同，按其主体特点归纳分类，因材施教，根据谈话对象层次基础的高低差异，制定指导差异化谈话的策略，设定不同的学生亚群体谈话效果目标，这才是适应现实环境的策略。据此条件，按大学生自觉学习、遵守校规校纪和自我管理能力的情况，将大学生群体从低到高，分层次设置为三个层次：需要外界协助监督约束，以维护其自尊为激励重点，控制和约束其不良行为的“自尊类型”层次；基本能够服从管理，有一定自我约束能力的“自律类型”层次；积极主动管理好自己，并能协助和参与管理好其他同学，成为学生管理教师助手的“自能类型”层次。根据谈话学生当前所处层次地位，区别谈话重点，针对性地研究诱导方案，不仅将大大增强其实效性，也能避免谈话内容设置上轻重不分的现象，从而促进处于各个亚群的学生们积极向上，引导大多数同学从低层次的亚群向自我管理的更高层次进步。

4、明确大学生差异化谈话原则，实现学生亚群体间层次转移

学生亚群体区分并没有严格的界线，各层次间并非是不可逾越的固定形态。大学生正处于成长期，心智模式尚未成熟，具有很强的可塑性，受外界环境影响较大，层次间转换具有一定的规律可循。因此，通过教师谈话模式，引导学生立足于所在层次的认知和行为，激发其内在欲求，向更高层次的自我管理状态跃进，则是我们研究大学生差异化谈话的目标所在。具体而言，针对自觉性强，成绩较好，具有一定的管理能力和管理意的“自能类型”学生，应当多鼓励表彰，促进其协助学生管理老师管理好其他同学；针对“自律类型”的同学，他们在高校中占有绝大多数，容易因外界不良影响，要通过谈话向他们提出希望，指明其发展方向，帮助其提高认识，进而提升层次。对处于“自尊类型”层次的少数同学，他们已经养成了一些不良习惯，时常有轻微违纪违规行为发生，自我约束力不强，与此类型同学谈话的核心在于“激发学生自尊意识，明确其行为标准”，使其清晰理解谈话教师的要求，促其醒悟，或者是使其从被迫服从，到习惯性遵守，再到自觉自律阶段的发展。总之，这是一个通过积极的外因引导，激发各亚群同学内因自觉性，从而主动向高层次提升与递进的良性发展过程。

总之，客观面对学生群体中的层次差别，充分认识到大学生差异化谈话的意义，不断探索和创新谈话模式和技巧，改善谈话效果，积极主动地寻找激励学生的内在因素，引导各亚群体学生不断提高与改善，才能使高校大学生谈话工作成为促进学生提升素质，激励学生奋进的有效手段。

【参考文献】

[1] 郑均雷. 提升高校辅导员谈心谈话工作 实效性的对策[J]. 黑龙江教育，2018（5）81-83.

[2] 郑剑斌. 浅析高校辅导员在学生工作中的谈话艺术[J].开封教育学院学报，2018.7.214-215.

[3] 宋琳结. 高校辅导员学生工作中谈话技巧研究[J].东南西北，2018（13）210-211.

[4] 玫琳凯.艾施.玫琳凯谈人的管理[M].中信出版社，2006.8.

[5] 謝 斐. 辅导员 “走心”的谈话技巧 [J].现代职业教育，2017.5.168-169.

【作者简介】

蒋丰伟（1973—）男，湖南长沙人，MBA工商管理硕士，湖南交通职业技术学院副教授，纪委副书记、监审处长，从事高校教育管理、人力资源管理研究.