观念差异下的一场蒙面绞杀

杨皓

如今，人们外出选择居住当地民宿已经是一件再正常不过的事情了。越来越多的创业者投身于这个新兴且发展迅速的行业之中，也有不少上班族利用业余时间在城市中经营着自己的一到两套民宿。包括客户量、产品提供量、第三方技术支持平台、交易便捷程度等，无论从哪一个方面来看，民宿行业都有着一幅欣欣向荣的画面。但除此之外，你也许不知道的是，各类APP上可以预定到的民宿中，绝大部分在严格的法律意义上是不合法的，是不具有经营资格的。民宿行业似乎正处于一个灰色地带，类似于当年的网约车行业，灰色但发展迅速，政策的力度远不及资本运作的推波助澜。我们没有理由不担心，民宿行业是否会变成下一个“三岁的大力士”，资本、商家的一拥而入，最终是妄图抬起大力士他自己，皆为无用之功。

情怀之作：城市民宿

在民宿市场中，城市民宿占到了很大一部分。具体来讲，城市民宿是指利用城市当地闲置的住房资源，对外进行短租，以供旅客居住的房屋。在国内的民宿市场，这类民宿一般也被称为客栈，其往往具有如下两个特点：1.民宿运营主高度参与整个旅客预定、接待以及入住过程；2.民宿运营主对于当地城市有足够的喜爱与认识且愿意与旅客分享他对于这座城市的热爱。

城市民宿选址基本没有局限，从富有时代气息的老街小巷中的平房，到极具生活气息的居民小区的单元房，甚至于区位优越俯瞰城市的酒店式公寓都可以作为城市民宿的房源备选地。城市民宿是一种高度融入当地城市的旅客居住方式，选择入住城市民宿的旅客也大多为有兴趣深层次走进陌生城市的性情中人。

正因为一方面城市民宿与普通居民的生活住宿十分相近；另一方面，从经济行为角度看，其实质上仍然属于一种交易行为，这让城市民宿的管理面临着诸多问题。首当其冲的便是安全问题。由于城市民宿分散且普遍规模较小，对于入住旅客的信息统一管理就变得异常困难。传统酒店旅客入住时都通过公安部门的系统联网登记，仅这一点城市民宿就无法做到；另外消防安全也是必须考虑的，作为经营性的住宿服务，其无法满足酒店经营所要求的消防标准；其次是卫生服务等方面。因为城市民宿多为规模较小的个体经营，其服务与卫生基本全靠民宿运营者的自觉来履行，既无行政监督更无行业自律，消费者的入住过程也可以说是一种与民宿经营者建立信任的过程，人心难測，其中本身就有风险；最后是个人隐私方面。民宿入住的是一个并无统一标准的陌生空间，要知道有行政监管的酒店行业安装针孔摄像头的恶性事件尚时有发生，民宿存在这种担忧也是合情合理。

由于上述的种种问题，城市民宿一直难以取得一个名正言顺的合法运营资质。据悉，目前仅有浙江上海等少数地区有相关的明确规范，满足该规范便可申领相关营业执照，但大部分城市仍然处于一个无明确规定可依的灰色状态。

“目前我们就是这样一个打游击的状态，政府查的严的时候我们就不做，查的不严大家就营业，一般一个月查两三次吧，查到的话要拘留的。”目前在苏州某历史老街附近经营一间平房结构民宿的京水（化名）先生告诉记者，“反正现在就是平台能上，客人愿意来，政府说不能做，但是大家都在做的一个状态。”

京水2014年从大学毕业，文科出身的他并不能适应企业朝九晚五的上班生活，向往自由和表达是他所追求的生活，“我其实关注民宿挺久了，就是觉得做民宿可以认识很多人啊，然后我本身又对室内设计很有兴趣，做民宿可以把自己的设计通过房间的装修摆设等等表达出来，就很喜欢。2016年1月我从单位辞职，然后就着手准备自己经营民宿了，3月的时候正式开始经营，大概一共投入了30万。”

京水经营的民宿为一处老平房改造的二层建筑，底层为咖啡厅的布置，供来访者聚会聊天，二层为民宿，共有四个房间。四个房间每晚的价格在两百至三百元之间不等。“我们这边生意还不错的，做这个收入也还可以，顾客的话主要是年轻人吧，二十到三十岁的很多，一般来之前我们都会在网上交流，互相了解一下。这在我看来是很重要的，也有过交流中发现这个客户很难沟通，或者要求很苛刻，这种我一般都会说明民宿和酒店本身在服务方面是存在差距的，劝他们还是住酒店比较合适。”京水表示，“我希望我的民宿是可以给顾客和我都带来快乐的。在我看来民宿本身就不是传统简单地提供住宿服务，而是一种帮助旅客走进这个城市的方式。举一个例子。之前有一位重庆的旅客在网络上订了我们的房间，闲聊中我提到了喜欢重庆的火锅，没想到这位旅客来的那天带了一袋他们的火锅底料，并邀请我晚上一起在一楼的咖啡厅煮火锅吃。我们的距离很快就拉近了，当晚我给他介绍了很多苏州相关的信息，也给了他未来几天游玩的建议。我们至今还会在网络上聊天，算很好的朋友了。”

在京水的心中，民宿绝非是简单的谋生手段，“对于很多民宿从业者来说，我们其实并不是纯粹的要赚钱，更多的是要有一个结交新的朋友的平台吧。抛开那些政策上的问题，这是一个很轻松愉快的过程，我希望做一个住店旅客关于这个城市的免费介绍人，当然我也希望，在他们身上得到我不曾知道的信息，甚至得到真挚的友谊。这是我觉得好玩的事情。我做民宿并不是说民宿火了，能赚钱了，而是因为民宿的经营方式是带有情感的，这与我想要的生活是相关的。”

从京水的叙述中不难看出，城市民宿的经营者并非把民宿简单理解为提供住宿服务，而是把其浪漫化为一种与人接触相处的交友方式，其中还透露着对所在城市的热爱，这一切颇具诗意，充满情怀。

两种观念：蒙面绞杀

与城市民宿灰色的经营状态不同，景点精品民宿是民宿市场中极少数具有合法经营资质的民宿商户。然而从实质上讲，景点精品民宿应该属于酒店的一个变种。

景点精品民宿无论是从硬件上还是从软件上，都更接近于酒店，收费标准也较高。其合法依据也是按照酒店的相关标准，申领了酒店经营所需的“住宿服务”营业执照。

沈先生2016年底开始进入民宿市场，目前正经营两家位于苏州西山旅游度假风景区的精品民宿，共计22间房屋。“说白了我们就是一种新型的酒店模式。酒店不再是以一种很商务很高端的形象出现，而是地理位置更贴近景点，酒店房屋也更分散，规模相对传统酒店要小很多，我把它理解为一种迷你型、接地气的酒店。但实质上，无论是入住登记制度，还是管理模式，我们都和传统酒店基本没有差别，和顾客也基本是简单的服务提供关系。”沈先生向记者介绍道。

从目前的形势来看，景点精品酒店显然比较讨巧，因其模式更符合现有酒店行业的标准。考虑到相关政策，在经营住宿服务时，满足消防、空间上的各项法规要求势必与满足旅客贴近城市走近生活需求相悖逆，因此民宿的选址将大受限制。规模因素同样不可忽略，城市民宿以其随处可布置，随处可经营的特点，吸引了一大批乐于广结天下友的人们参与其中，这本身就暗含了一种点对点的社交自由选择模式；但是规模较大，企业化管理的景点精品民宿显然不具备这样的功能。

Alex是一位热衷于居住城市民宿的年轻人，他置评道，“在我眼中只有城市民宿，住进别人的‘家里，才是真正的民宿。民宿最关键的就是一个‘民字。到一个陌生的城市，了解它最快的方法就是与当地的居民多沟通，这也就是我喜欢民宿的原因。”在百度百科上，民宿的定义也印证了Alex的想法：民宿，源自日本的“民宿：会讲故事的房子”。是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。显然，其中“民宿主人参与接待”“提供体验”“小型”都是景点精品民宿无法做到的。

2017年10月1日，首个民宿行业标准《旅游民宿基本要求与评价》由国家旅游局发布实施，其中有一条明确指出：（民宿）经营应依法取得当地政府要求的相关证照。也正是从这时候开始，城市民宿开始被频繁突击查处。我们目前的状态令人哭笑不得，城市民宿经营依旧，大部分城市只查处却迟迟不见明确的规范性文件，城市民宿经营者无标准可依，却被告知这每天上万交易量的市场实属非法……

究其本质，用酒店的标准要求民宿本身就存在着概念混淆的根本性错误。民宿之人文情怀皆在于其与民相近。我们当然应该要求足够的安全，但是否就有权依此否定被很大一部分人认可的精神生活追求方式呢？如果可以的话，为了防止情感诈骗，我们是不是就应该禁止谈恋爱呢？退一步而言，城市民宿可否理解为相互愿意结交的人们，以朋友的方式接待相处，过程之中，来访的一方作为答谢给了借住方一个红包呢？

城市民宿与景点精品民宿，两种观念，一个称呼，对应一种标准，一场蒙面绞杀在所难免。若要避免这场绞杀，只有在做到保护城市民宿所蕴含的人文诉求的同时，颁布合理政策，预防各类问题。也许政策的制定相当烦琐，但私以为相比按酒店标准给予民宿市场一刀切的做法，这更为合理。