共享经济下的松散型人力资源模式探索

(山西财经大学 山西 太原 030006)

一、问题提出

随着互联网技术的发展和移动客户端开发的成熟，人们的消费模式发生了巨大改变，开始步入共享经济时代。从优步、滴滴等打车软件，到摩拜单车、ofo等共享单车的出现，共享经济的理念和模式体现在我们生活的各方面。共享经济时代背景的变化为企业的发展带来了很多机遇，同时也使企业人力资源管理面临严峻挑战。共享经济时代背景下，人力资源管理的管理出现了组织运行模式、劳动契约模式、人力资本模式和企业文化模式等方面的转变。那么如何紧跟时代步伐，探索出在共享经济背景下适合企业发展的新型人力资源模式是关键。

二、相关概念和文献回顾

(一)相关概念

1、共享经济。国外学者哈佛大学商学院教授南希·科恩认为分享经济是指个人之间直接交换商品与服务的平台。国内学者认为共享经济实际上就是一种新的模式，它是一种基于互联网平台，社会大众或企业将自身暂时不用但仍具有市场价值的资源以租赁的方式转给他人，以从中获取收益的新经济模式。

2、新型人力资源。国内学者古银华学者认为在共享经济背景下催生的Uber司机、Airbnb房东等这类型的新型人力资源体现在：(1)是以“共享”为核心的经济模式下产生的新型人力资源；(2)是“共享”产品或服务的供给者；(3)往往被多个平台或企业“共享”。

(二)共享经济背景下的人力资源管理模式

在共享经济的影响下，不少学者对共享经济背景下的人力资源管理模式进行了探索。

1、半契约型人力资源管理模式。高超民在研究中提出平台应将服务者群体视为自身的人力资源，并在研究中将服务者称为平台的半契约型人力资源。并且最终提出了由招募管理、培训、绩效、薪资福利和员工关系五个方面组成的共享平台企业的半契约型人力资源管理模式。

2、松散型人力资源管理模式。程熙鎔等提出共享经济改变了传统意义上的劳资关系，平台与资源提供者之间的非雇佣关系使其成为了平台的一种至关重要的松散型人力资源。通过对 Airbnb进行案例分析，提出了甄选与招募、上岗与培训、考核与绩效和保障与激励的松散型人力资源管理模式的四大管理职能。

三、案例选用及分析

本文选用Airbnb和滴滴出行两个共享平台在选用、激励、约束三个方面进行案例分析：

(一)选用

1、Airbnb在招聘过程中对资源提供者设置标准，以标准化的流程使得资源提供者自主入住平台。Airbnb设置的标准包括身份验证以及房源限制等要求。身份验证主要是为了保证真实性、信任问题的解决。房源限制主要是为了平台上发布的房源仅限用于住宿用途，并且房东需要按照平台要求的标准流程对房源进行准确描述。

2、滴滴出行在司机需用方面主要有如下标准：(1)司机的年龄范围，且无暴力犯罪、吸毒记录；(2)驾龄年限等。总的来说对于滴滴出行在司机选用方面的标准比较宽松，但是平台采用宽进严出的政策，使得滴滴出行司机在达到要求后才能搭载顾客。

(二)激励

1、Airbnb 为这些房东，即资源提供者提供的最大激励来源于共享经济本身——提高闲置资源的利用率以获取额外收入。房东通过出租其闲置的房屋而获得的额外经济收入是最大的物质激励，最快 24 小时以内即可到账的即时激励也使得物质激励的效果扩大。除此之外，Airbnb 平台还以其独特的业务属性为房东提供了精神激励。

2、在奖励措施上，一方面，滴滴设有基于服务数量的奖励，对于司机服务质量同样设有奖励。滴滴根据不同城市的不同情况设立了差异化的奖励政策，既有翻倍奖励，也有保底奖励。另一方面，滴滴软件客户端设有“小费”功能，在早晚高峰期、夜晚行车期间、恶劣天气或雾霾污染期间，针对车辆紧张的情况，乘客可以将车费提高或者给予小费来招揽司机，这种激励模式能够满足司机多元化、个性化和异质化的需求。

(三)约束

1、Airbnb的退订政策后发现，针对房东取消订单，Airbnb其实有一套规则和处罚措施。根据Airbnb的规定，在入住日期的7天前，房东每半年有一次取消订单而免受处罚的机会，但在之后的半年，每取消一次订单就会被收取50美元的费用。而在入住日前的7天内取消，房东则会被收取100美元的费用。

2、对于滴滴的司机，滴滴采取了“末位淘汰制”。而对于驾驶自有车辆的司机，滴滴则制订了“降级制度”。对于司机的刷单行为，滴滴表现出“零容忍”的态度。一旦发现司机有刷单的行为，滴滴提供两种解决方案：一是滴滴解除与司机的合作关系；二是滴滴继续与司机合作，但要接受封号和罚款。

四、理论模型

本研究以共享经济背景下的松散型人力资源管理模式为研究对象，松散型人力资源管理的集体管理内容就属于核心内容。首先，Airbnb、滴滴出行都是共享平台企业，共享平台企业的显著特征是拥有双重人力资源。其次，与传统人力资源管理相比，在平台企业中平台也在承担着一些人力资源管理职能。最后，建立有效的管理机制后，需要对此进行评价，不断完善才能更好的促进人力资源管理的适用性。

五、结论

通过上述Airbnb、滴滴出行案例研究可以出共享经济背景下松散型人力资源管理应该从人员选用、人员培训、人员激励、人员约束和系统评价几个方面进行入手，借鉴两个成功的案例对松散型人力资源的管理提供意见。得出以下几个结论：第一，在人员选用方面，在丰富的人力资源面前，需要平台企业设置标准化的选拔标准对资源提供者的筛选，进行严格的身份验证审查以及获取尽量多的信息，降低信息不对称程度；第二，在人员培训方面，平台需要提供标准化的服务，并且提供达成目标的明确流程，让资源提供者能够更自主地规范自身和自我培训；第三，在人员激励方面，平台不仅要给资源提供者物质上的激励，而且要提供精神上的激励，这样才能使能够与资源提供者建立长期的关系；第四，在人员约束方面，由于与平台企业之间形成的是松散型人力资源的关系，那么久需要建立相对合理的约束机制，保障资源提供者在相对自由的时空中形成良好的服务质量。第五，在系统评价方面，建立一套双向的互评机制，在人员选用、绩效和平台管理等几点上要发挥互评机制的作用，不断完善其中的缺陷，不断改进，形成一个良好运行模式，更好地激发资源提供者的积极主动性，促进平台企业良性运转。