如何做好医院办公室工作

田立辉

【摘要】醫院办公室是医院综合职能体系的重要组成部分，是医院重要的行政管理部门，对医院的管理和发展有着重要影响。作为医院办公室人员，在医院办公室日常事项管理活动中，要有奉献精神，具有良好的大局观，能以大局为重，具有高度的责任感和使命感能够将每项工作落实，能脚踏实地落实各项工作决策，发挥医院办公室在医院职能运行过程中的中心枢纽作用，全面保证医院各项工作有效开展。

【关键词】医院办公室;工作开展;问题研究

一、不断强化专业知识，努力适应时代发展

医院办公室是医院行政管理体系的重要组成部分，办公室人员必须与时俱进，开拓创新，要不断开拓自身的知识视野，使自身不断适应时代发展，将自身由单一型人才转变成复合型、多元化人才，具备专业的业务能力和工作能力，不断提高工作效率。21世纪是知识经济时代，是开拓创新和人才培养的重要机遇期，医院办公室人员要强化自身的文化素质，不断适应时代的发展。正所谓：“工欲善其事，必先利其器”，办公室工作人员只有不断提高自身的技能水平，才能应对日益纷繁复杂的工作环境。在工作过程中，办公室工作人员要努力学习各学科知识，要重视新学科知识的创新应用，找到工作创新的新思路、新方法、新途径，适应医院现代化发展改革的需求。

二、建设具有团结协作精神的优秀工作队伍

医院办公室工作效能的强弱、管理水平的高低需要医院办公室建设一支具有良好工作能力和团结协作精神的工作团队，办公室工作人员应保持良好的工作作风，脚踏实地做好每一项工作，要在促进办公室职能正常发挥的同时，使办公室各项业务紧密衔接，让办公室之间的各项业务形成业务流程和稳健的业务体系，促进医院办公室保持正常运转。

三、处理好医院办公室内部关系

医院办公室在医院管理体系及职能运转过程中具有重要作用和地位，医院办公室在日常事务处理过程中，会遇到各种各样的事物，有大事、有小事、有难事、有简单的事情，面对这些纷繁复杂的工作事务，办公室工作人员要勇于承担责任，能够根据医院管理流程对各项事务认真处理，在自身的职责范围之内做到敢于出面，能够正确处理各种事务之间的关系，坚持把每一件事务认真做好，负责到底，以保持医院办公室职能正常发挥。同时，办公室作为院领导与基层联系的枢纽，是上传下达、沟通各项事务政令的途径，在医院办公室职能履行过程中，要对医院办公室职能精准定位，该请示的请示，该汇报则汇报，不能逾越界限，使各种事务得到有效处理。其次，协调各方面利益关系是医院办公室的职能所在，医院办公室的工作主要分为内部协调和外部协调，外部协调牵扯到医院的社会形象和社会声誉，内部协调关系到医院各科室之间的关系以及医院与患者之间的关系，办公室工作影响到协调效果。办公室工作人员要始终将坚持原则和灵活协调贯穿到工作流程中，对于一些原则性问题不能马虎处理，非原则问题可通过有效的交流沟通解决，要善于听取患者意见，调整工作方法，互相尊重，互相理解，使各种矛盾和问题得到有效解决。最后，医院办公室处理各项业务要依据事物的轻重缓急，有次序处理好。在各项业务处理过程中，要学会十个指头弹钢琴，找到工作重点，明确工作目标，使各项工作能够得到科学合理的安排，切忌扎堆儿忙碌工作，对工作精准定位，促进各项工作有效开展。

四、将办公室各项工作努力做到位

在医院日常管理中，医院办公室要发挥好参谋助理的作用，工作人员要有强烈的大局意识和责任感，既要考虑到工作的全局性、战略性，也要使各项工作思想得到有效落实，也就是为确保办公室完成医院各项工作，制定有效的工作目标。坚持政策和实际行动有效协调，对于上级布置的各项工作深刻领悟，努力做到位。同时，医院办公室每天面临各种繁琐的业务，大会、小会每天都有，这就要求医院办公室人员能严格遵守规章制度，对各类文件资料科学规范处理，办公室要认真规范办文、办会、办事。如严格履行公文科学管理规定、突出规范性，使公文运转准确等。要认真抓好发文初审关，帮助其他科室校审把关，全面保证公文质量，提高公文效率。最后，医院办公室要做好信息反馈和督促检查工作，信息反馈是医院办公室汇总医院运行情况的重要资料，也是医院上下进行信息沟通的重要途径。信息反馈要求医院办公室工作人员能全面重视信息材料的全面性和科学化，注重分析信息材料的真实性，不能片面进行判断。督促检查应着眼于医院整体工作开展情况，将医院管理层下发的各项决策落实到位，及时做好主管部门发布的各项业务，对医院各科室的工作进行监督管理，保证各项工作有效开展。

五、结语

医院办公室是医院内部重要职能部门，是医院管理体系的重要枢纽，对保持医院正常发展和良好运转有着重要作用。这也就决定了做好办公室工作应着力于办公室内部关系和业务的有效处理，建立良好的沟通协作机制，协调处理各方面关系，以保障各项工作有效落实，促进医院管理平稳有效运行。

【参考文献】

[1]周晓倩.发挥综合协调职能提升医院办公室工作水平[J].现代医院，2015，15（05）：123-124.

[2]卫刚，秦璞.浅谈如何提高医院办公室工作效能[J].中医药管理杂志，2009，17（11）：1050-1051.