浅论平衡计分卡在企业业绩评价中的应用

摘要：随着经济的高速发展，对于企业来说，业绩评价已经显得越来越重要。作为一种新型的业绩评价方法，平衡记分卡在企业业绩评价中得到了广泛的应用。通过平衡记分卡，企业可以提高企业的整体竞争力，可以揭示企业财务报表中没有表现出来的问题，从而帮助企业在经营中找到自身存在的差距，从而不断提高企业的整体效益，实现企业的长远发展目标。本文通过对平衡记分卡的内涵及构成进行阐释，然后具体讨论了平衡记分卡在企业业绩评价中的具体应用及应用中需要注意的问题。

关键词：业绩评价;平衡计分卡;内涵;应用;问题

随着经济的发展，企业管理实践中已经将业绩评价看成了非常必要的管理构成元素。在企业管理中，平衡记分卡的应用是对传统业绩评价的一种补充，不但能有效避免企业管理层在决策上的一些不当之处，而且还能给企业的发展带来更好的保障。在企业中应用平衡记分卡甚至被西方的财务界看成是企业管理中的一场革命。

一、业绩评价和平衡计分卡发内涵

（一）业绩评价内涵

业绩评价是在建立在适合企业自身经营特点基础上的，将企业经营作为目标，通过特定的业绩评价方法，能对特定时间内的企业经营情况进行业绩评价的一种方法。通过业绩评价，可以有效激励员工的工作积极性、改善企业的经营状况，从而不断提高企业的经营业绩。

（二）平衡计分卡

平衡记分卡的概念是在《哈佛商业评论》中正式提出的，平衡记分卡是一种多元化的业绩评价系统，是一种能对企业综合业绩作出评价的一种管理工具，通过平衡记分卡可以对企业的发展状况进行合理的呈现，其主要的构成部分有财务、顾客、内部业务流程及学习培训等诸多方面。具体来说，财务方面要求企业要满足投资者的预期，财务性指标要能充分计量出企业各类经济活动的结果，其中企业的营业利润、资本报酬率及销售增长率等是平衡记分卡中主要的财务指标;顾客方面要求企业生产的产品或者提供的服务必须满足顾客的需要，如果企业不能提供顾客实际需要的产品或者服务，就会严重影响到企业的长远发展目标的实现;内部业务方面要求企业对外提供的产品或者服务必须要有过硬的质量，以确保可以占领消费市场;学习培训方面主要是要求企业必须高度重视企业的学习和成长，企业的学习培训主要有三个方面，涉及到人员的培训、信息系统的培训和企业的生产销售程序方面的培训，通过企业的培训和学习可以激发职员的工作积极性和提高员工的工作能力，平衡记分卡中的学习培训方面的主要指标有企业员工生产率、职员的合理化建议率及员工的满意度等。

二、平衡计分卡在企业经营业绩评价中的具体应用分析

（一）制定企业的未来发展战略

对于企业来说，设计企业的未来发展思路和战略非常重要，但是这个未来战略设计的要简单明了，要能具体实施，要将企业的总体目标和企业的所有员工联系起来，还要注意企业的不同部门之间的协调，只有企业从上级的管理层到下面的每位员工都对企业的发展战略形成一致，才能将工作開展地更为顺利。而通过平衡记分卡就可以评估出企业的各个部门及员工应该做好的各项工作，从而进一步挖掘出企业的潜力，让企业更好的把握住商机，实现企业的可持续发展。

（三）拟定企业具体战略目标

对于企业来说，一定要根据自身实际的运营情况，认真分析自身所处的环境，剖析出自身发展面临的机遇和风险，找到自身的竞争优势，从而把握住发展的机会。这样就需要将长远和宏观的发展战略结合实际进行细化，这样便于企业的每个组成部分都能各司其职，然后逐一落实，最终实现发展目标。

（四）选取和确定评价指标

我们知道，平衡记分卡的构成部分主要有四个层面，分别是财务、顾客、内部业务流程及学习培训。企业需要对这四个方面进行充分的分析，然后结合企业自身的实际，找到能够合理反映企业在四个层面具体情况的指标，然后在充分沟通的基础上，综合各个方面的意见之后，选取和确定具体的评价指标。只有这样才能全面反映企业的发展目标和战略，帮助企业发展和壮大。

（五）构建平衡计分卡系统

企业要根据自身的实际情况，构建属于自己的信息系统，建立起数据库。将评价指标、数据库和信息系统三者紧密结合，最终构成一个切实可行的执行系统。与此同时，企业要把发展的长远目标和发展战略逐级落实，将每个时间段的业绩衡量指标进行数据化，将这些数据应用到企业的发展计划和经费预算当中。

（六）执行企业具体战略

企业在构建了平衡记分卡和明确评价指标后，需要对企业的各位员工进行培训，让每个职员都要详细了解和把握本企业的发展规划和思路，明确自己的工作任务，从而充分调动员工的积极性，如此一来，就可以将企业的各项目标转化成了每个人的具体实际行动，企业的最终发展目标也就变得非常容易实现。

（七）评估执行结果

企业根据平衡记分卡的评价方法和执行情况，对执行的结果要进行详细的记录和分析。将最初制定的目标与执行的情况进行对比分析，查找到预期和实际之间的差距，从而客观公正的评价出管理者的工作业绩，最终给出较为有效的业绩评估报告。

（八）及时修订平衡计分卡评价指标，并根据指标的反映情况调整企业发展战略

我们知道，随着市场经济的发展，企业所处的环境也始终处在动态的变化之中，为让平衡记分卡发挥预期的作用，企业管理者要实时研究企业发展面临的现状，定期对平衡记分卡的实施情况进行分析。同时吸收来自企业各个部门和各位职员的合理化建议，及时修正平衡记分卡的评价指标体系，同时对企业的发展战略和前期预期的发展目标及时作出调整。

三、平衡计分卡在企业经营业绩评价中具体应用时应注意的问题

在企业中推行平衡记分卡是一种全新的行为，虽然相比传统业绩评价指标有了很大的改进，但是在具体的应用实践中还是存在值得进一步改进的地方，具体来说在具体应用中应该特别注意以下几点：

（一）提高企业员工对平衡记分卡的认识

通常来说，企业一开始引进平衡记分卡的时候，企业员工都是会存在抵触情绪的，会觉得推行平衡记分卡的目的是对员工的工作进行严厉考核，对于员工没有什么利益。所以，企业管理层就要采取各种措施来提高和纠正企业员工对平衡记分卡的认识，要让普通员工明白，每个员工都与平衡记分卡有着必然联系，会对自己的工作开展和收益的提高有着非常大的帮助。

（二）推行平衡记分卡要和企业的自身实际紧密结合，不能脱离企业的实际

平衡记分卡虽然对于企业业绩评价有着非常积极的作用，但平衡记分卡不是所有企业都适用。因为企业在市场定位、产品竞争和开发战略等方面是不同的，这就要求不同性质的企业要使用不同的平衡记分卡。所以，各个企业必须要根据自身的实际，根据自身企业发展战略，设计和使用适合自身企业特色的富有個性化的平衡记分卡。事实也说明，只有同企业的具体实际情况相吻合的平衡记分卡才能发挥出本有的作用和功效。

（三）要将平衡记分卡同作业成本法结合起来使用

从平衡记分卡的角度思考，对于企业来说，客户是企业利润的主要来源。所以，平衡记分卡的应用可以衡量出一个客户给企业带来的效益，这种衡量是传统成本管理模式不能实现的。鉴于此，企业在推行平衡记分卡的同时，还必须要引入作业成本法，只有将两者结合起来使用，才能真实反映出每个客户给企业带来的效益。当然，我们知道，不管是平衡记分卡还是作业成本法其实都是一种企业管理理念，两者是有着共同的目标的，都强调对企业的全程管理，两者的合理使用不但可以提高彼此的运用效果，而且还可以大大提高企业的管理水平。

（四）在企业中运用平衡记分卡，要与企业的激励制度结合起来使用

在企业中推行平衡记分卡的同时还必须要注意同企业的激励制度进行结合。两者是互为依托的关系。具体来说，平衡记分卡是实施激励制度的基础，但是同时，因为激励制度的实施也会影响到平衡记分卡的重点变化。也就是说，平衡记分卡的存在为了激励制度提供了依据，而激励制度的实施也让推行平衡记分卡有了实施的意义。

参考文献：

[1]刘硕：《纳税》，基于平衡记分卡的七一二业绩评价研究，2018（26）.

[2]肖婷等：《全国商情》，平衡记分卡在企业业绩评价中的应用，2016（11）.

作者简介：

曾维萍（1972年—）女，湖南沅江人，经济学学士，广东省公路管理局科技教育中心（广东省公路管理局疗养院）会计，研究方向：财务管理。