浅析供求视角下共享民宿现状、问题及完善

朱雅涵

摘要：在共享经济兴起背景下，本文通过对共享民宿市场的研究，发现共享民宿存在严重的供需不平衡现象，建议通过整合闲散资源设立 C2C 平台提供住宿供给来解决。但我国共享民宿行业仍然存在供需不平衡、房東端存在卫生安全隐患、房客端不能有效遏制低素质行为以及平台治理不到位等问题。基于以上问题，本文还在增加有效供给和增强自律监管等方面提出相关完善建议。

关键词：共享民宿;供给与需求;平台整合;技术管控

1 引言

随着“互联网+”经济的发展，共享经济出现在人们的视线中，共享单车、共享民宿和共享服务等也从无到有发展起来。而在共享民宿的发展过程中，与资本和消费者对民宿行业的追逐同时相随而来的是各种问题，因此有必要对共享民宿展开研究以探求更完善的共享民宿市场发展路径。

本文将通过对共享民宿供给和需求方面的分析与研究，针对其中发现的共享民宿的现实问题，针对性地提出对策和建议，以维护消费者权益，提升用户消费体验，为房客和房东提供更加良好的市场环境，这有利于共享民宿朝着正确方向发展，同时促进“互联网+”经济更快更好地发展，促使共享经济在资源的利用上更为高效。

2 供求视角下的共享民宿现状

2.1 共享民宿的供给现状

2.1.1 共享民宿供给数量

随着共享经济的不断发展、文化旅游消费的升级以及资本市场的热捧，共享住宿已经吸引了越来越多的资本、人才以及新的消费者进入该行业。根据《2018

中国共享住宿发展报告》，2017年我国共享民宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%;参与者人数约为7800万人，其中房客约7600万人;共享住宿平台的国内房源数量约300万套;融资额约为5.4亿美元，比上年增长约180%。（如图1所示）以小猪平台数据为例，在共享民宿的发展中，城市之间出现了很大差异，共享住宿的主流市场依旧集中在一线城市和成都、重庆、西安等二三线城市，排名前十位城市的房东、房源占全国总量的比重分别达到48.9%、47.6%。从订单增长来看，一些热门的二三线城市共享住宿爆发式增长，如宁波增幅达750%，湖州增幅为680%，呼和浩特超过600%。以上材料显示，共享民宿规模逐渐扩大，不仅在我国一线城市得到发展，更是在一些二三线城市从无到有发展起来，共享民宿的供给量大大增加。

2.1.2 共享民宿供给模式

共享民宿的供给端主要以平台整合民宿资源为主，形成了以Airbnb（爱彼迎）、小猪、途家等为主的引领行业发展的独角兽企业。同时，C2C模式（Customer（Consumer） to Customer（Consumer），即个人与个人之间的经济交易）的房源数量与市场规模在国内市场占比接近八成，是共享民宿的主导模式。在这种模式（如图2所示）下，房东与房客在平台上面对面的交流，房东在平台房东端上发布民宿信息，房客可以通过留言等方式与房东直接交流，降低了信息传递成本，提升了信息传递效率，也减少了交易的中间环节，将碎片化的住房资源进行整合，满足房客的多样化需求，实现了住宿产品和服务的大规模、高效率供给。

2.1.3 共享民宿服务提供

根据数据显示，在我国共享民宿的房东中，在性别上看，女性房东占比为55.2%，远高于男性房东;在年龄上看，41岁以上的房东占比29%，为所有年龄段中的最多;在职业方面，以职业房东为主，占比约39.9%①。虽然房东范围相似，但由于民宿所处区位不同、各家民宿的工作人员不同、房客订房是否节假日高峰期等因素导致各房源的标准与服务呈现出较大差异，带给了房客体验感上的较大区别。

2.2 共享民宿需求现状

共享民宿以“80后”和“90后”等千禧一代用户为活跃主体，他们更愿意选择个性化的住宿服务，也更愿意与其他人一起共享一套住房，从而为共享民宿提供更可靠的房源。根据对主要平台房客的调查，18-30岁的房客占全部房客的比例超过70%，大约半数的房客入住频率为每年1-2次，单身房客占比约70%;从职业来看，学生占比约28%，上班族占比约27%，自由职业者占比约17%;从收入水平来看，月收入5000元以下的房客占比50%，这类人群更倾向于实惠温馨的小房间，并且常会货比三家，选择最为实惠的一间民宿;月收入5000-10000元的房客占比35%②，这类人群更倾向于在舒适度上进行选择，一般会选择舒适的大房间。

共享民宿的发展与旅游业的繁荣关系密切，观光和休闲度假游客更倾向于选择共享住宿，选择共享住宿的比例高达68%。同时，共享住宿已成为中国出境游客重要的住宿选择，45%的出境游客表示曾居住过境外的民宿、家庭旅馆或度假租赁房屋。

以上数据直观显示了我国越来越多的人接受民宿、选择民宿，但在选择民宿的人群中，以低收入工作者和学生为主要客户，这也从侧面表现出我国共享民宿未来发展与努力的方向，即保证供给数量与服务质量，并在稳固中低收入群体的同时，扩大其他群体对共享民宿的需求。

3 共享民宿发展中的问题

3.1 供需层面：供求不平衡不匹配问题

由于我国共享民宿仍处于发展阶段，且共享民宿的主要用户为千禧一代的年轻人，导致共享民宿的供求不平衡。在供需数量上，呈现非节假日等高峰期供过于求、房屋空置的现象，供给较多，但整体需求并没有非常乐观，这不仅是因为共享民宿的主要客户集中在学生与低收入工作者上，更多的是中年人对于民宿的不信任感，以及其他主客观因素所带来的体验感差等，这都造成了非节假日供大于求的问题;而在节假日等旅游高峰期，则出现了供不应求的现象，导致房价短时急剧上涨，订房困难，民宿相关服务质量下降。在房屋及服务质量方面，也出现了供给与需求不匹配的现象，由于缺少房东与房客在要求方面的交流，导致很多民宿虽装修精美，但未必会满足房客对于房间面积大小、房间通风等的需求;同时面对房客收入、职业等多样化导致的需求多样化等问题，在旅游高峰期出现需求急剧增多时，因此导致的房屋供给单一化更加剧了同时段的供求不匹配现象。

3.2 商户层面：安全卫生及个人信息保护问题

江苏省消协2017年对60家民宿进行抽查调研发现民宿行业存在严重安全和卫生问题，其中95%的民宿没有配备消防应急包，87%的没有逃生通道图，19%的民宿床品潔净度在3分以下（总分5分）。同时房客个人信息的保护也存在安全隐患，部分民宿除在Airbnb等平台进行在线出租外，同时在美团、大众点评等平台进行房源信息发布，后者为非专业共享民宿平台，不提供身份验证等服务的同时，这造成了身份验证上的双重标准，针对非专业贡献民宿平台流量的房客，部分房东对于个人信息验证时的验证方法过于简易，这一方面导致容易接收非实名制房客，进而增加由于房客身份不明而威胁房主与其他房客安全的风险;同时，有房东甚至采取私自拍摄房客的身份证件的方式验证房客身份，容易导致房东泄露贩卖房客的个人信息，拉低了用户体验感，增加了消费者对共享民宿的不信任感，可能会导致更多的人选择不再尝试共享民宿，严重影响共享民俗需求。

3.3 房客层面：房客素质水平不一，部分访客破坏民宿环境

低素质房客对于房屋及住宿环境的毁坏是房东担心的主要问题，部分房客对于自己临时住宿的共享民宿房间并不会爱惜，比如经常有房客会在贴着禁止吸烟的房间中吞云吐雾，有房客会毁坏房内物品，在房东出面制止后，这些人对于房东的提醒通常却只会以“差评”终结。但是，共享民宿经营平台对于此类用户并没有采取相应完善的治理措施，房东因怕来自房客的“差评”，对不端行为能忍则忍，不能提供可置信威胁，使得破坏行为不能得到有效治理反而容易愈演愈烈。同时，当由于不能进行有效身份验证等，在逃犯罪嫌疑人容易入住共享民宿，这也将给房东和其他房客的生命和人身安全带来极大的风险。

3.4 平台层面：没有统一的管理标准，细节层面处理不当

由于“互联网+”经济的飞速发展，共享经济也出现在人们的视线当中，共享民宿也不例外，刚一出现就有各大平台纷纷上线，为共享民宿的发展提供便利。但是平台过多将导致两个问题：一是不同平台的不同客户在同一时间抢夺同一房源的问题，这不仅让房东为难，更可能使两家平台利益受损;二是不同平台对于同一事项的规定可能有不同规则，增加了房东学习适应和遵守平台管理规则的成本。而且，通过对各大民宿平台的研究发现，大部分平台只是起到了连接房东与房客的用处，对于一些细节上的问题并没有一个行为标准，不仅在交易过程中没有明确规范，后期使用期间也缺少准则。

4 对于共享民宿未来发展的建议

4.1 增加供给多样化，扩大民宿消费需求

共享民宿的主要用户集中分布于18-30岁的学生与中低收入工作者之中，且以单身房客占70%，针对于此类人群，一方面，房东可以通过不同房屋布置、突出房间特色、装修如电竞等主题房间的方式增加共享民宿多样化供给，增强民宿吸引力;另一方面，平台可以通过整合资源提升用户体验等方式，将消费群体向其他青年消费群体扩展，通过提供特色情侣、家庭套房或升级房屋装修与服务的形式扩展用户，丰富房屋供给种类，吸引更多情侣和高收入群体进入市场。

4.2 建立并完善共享民宿行业行政监管

建立健全法律法规，用法律严格要求各大平台，落地《网络安全法》《个人信息安全规范》等相关法律，出台配套部门规章及地方规章，在执法层面加大力度监督平台对于房客个人隐私的保护。建立并完善市场准入机制，同时将民宿房东承担的监管合规成本控制在合理范围。2017年公安部《旅馆业治安管理条例（征求意见稿）》将民宿纳入旅馆业的管理范畴后，一方面意味着共享民宿平台及其房东将在工商、消防、公安、税务、食品安全等方面进行合规升级，同时也并带给平台及房东较高的合规成本，小房东可能不堪重负从此退出市场，有效供给进一步减少，因此在准入门槛的设置和执行中，政府相关部门应当保持比例原则，从促进共享民宿市场行业可持续发展的角度进行执法。准入限制不仅针对平台，同时针对提供共享住宿服务的个人，法律法规可以要求平台利用网络培训房东的服务意识以及与客户的交流意识，增强用户体验感;房东入住平台前，需提交特定指标体检报告，并对房东进行岗前培训，提高服务过程中的安全意识和卫生水平。政府制定相关行业服务标准的同时，支持用户监督平台服务系统的完善，保证市场行为事中监管。政府制定相关行业服务标准，并严格监督各大平台的实施情况，支持用户监督平台服务系统的完善，保证市场行为事中监管。

4.3 加强技术治理，升级个人信息安全系统

各平台要严格审查注册用户信息的属实程度，保护用户安全，维护用户权益。各大平台要加强在信息保密方面的技术力度，防止由于技术缺失而造成的信息泄露，利用区块链技术应用于交易流程中解决陌生人之间信用问题，发挥其在数据方面的开放共享、不可篡改、可追溯等特征，以确保分散的房东搜集到真实与可靠的身份验证等数据;并利用区块链技术对数据的检验性，将区块链数据作为大数据平台的数据源，保护数据安全。在保证用户信息不外泄的基础上向房东提供房客处理后通过生成虚拟手机号码与姓名等方式，在保证房东与房客的联系的基础上保护好用户个人信息。

4.4 完善平台自律监管机制，提高服务供给质量

平台要制定完整的规范准则，条件成熟时制定统一的行业自律标准，并严格实施。发挥共享住宿专业委员会行业自律监管优势，加强平台之间合作和资源数据共享，设立相关行业规范，配合政府完善事中事后监管机制，形成行政监管与自律监管配套的监管体系，保证共享民宿行业可持续发展。

5 结语与展望

综上所述，共享民宿在我国发展前景良好，但也在发展过程中有着诸多问题，不过这并不能否认共享经济在我国经济发展中的地位。若要实现共享民宿持久健康发展，就要求国家对共享民宿平台实行更为严格的管控，各大平台严格制定平台规范，认真实施监督，并切实改进完善;房东与房客之间要加强沟通，互相监督，共同严格遵守平台相关规定。只有平台与用户之间实现了有效畅通的联系，才能更好的发展共享民宿市场，同时助力共享经济与“互联网+”经济的发展。

注释：

① 数据来源：途家 www.analysys.cn 最后访问时间为2018年8月31日

② 数据来源：《2018中国共享住宿发展报告》

参考文献：

[1]刘海英.“大数据+区块链”共享经济发展研究——基于产业融合理论[J]. 技术经济与管理研究，2018（01）：91-95.

[2]李彬彬，程子鹤.共享经济下游客民宿选择行为研究[J]，西部经济管理论坛， 2017（7）：57-64

[3]王文慧. 互联网时代共享住宿产品的问题研究[J]. 中国商论，2016（32）：144-145.

[4]王茜.分享经济发展面临的挑战与对策研究——以共享单车为视角[J]，经济参考研究，2017（17）：37-41