雪乡被整改 游客不买账

2017年12月29日，网友“一木行”发文称，2018年元旦前和家人去雪乡旅游，入住一家名叫赵家大院的客栈时，遭遇宰客，被老板强行补差价，一言不合就不让住。“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。事情发酵后，当地主管部门介入，涉事客栈被罚款、停业整顿，采取多项措施对市场进行整肃。经过整改的雪乡目前已经开园，承诺不宰客，明码标价，以挽回游客的信心。

雪乡是在摄影师、综艺节目、网络的助推下，突然蹿红的。2018年的“雪乡宰客”事件再次引发媒体和政府的高度关注。黑龙江的“网红”景点雪乡，住宿条件一般，却标千元高价，“明码标价”恐成“明码宰客”。为恢复游客信心，严堵违规经营，雪乡组建了几十人的工作组进行巡防监督，每家每户的门口都有打分的装置，游客可以根据体验进行打分，遇到问题可以随时投诉。

2018年年底，又到冰雪旅游旺季，本应最火热的雪乡却再一次陷入舆论漩涡中。就在雪乡承诺今年“不宰客”后，有媒体贴出了一份雪乡景区酒店价格明码标价公示表，由于收费标准偏高，网友们纷纷吐槽雪乡这是“明码宰客”。 一些网友质疑，经过整改后的雪乡虽然明码标价了，却是明码高价地“宰客”。

针对网友关于“宰客”的质疑，当地相关部门回应称，相对于之前确实出现过的强买强卖、坐地起价等“宰客”现象，有力的监管有助于维持相对有序的市场环境。雪乡明码标价，只是单方面的价格诉求，会不会接受这个价格，最终取决于游客的选择。

东北雪乡从年初部分企业产品价格不透明到现在的景区内外旅游产品明码标价，从多家企业分别经营景区到一家企业统一运营雪乡及周边景区，从常规投诉管理到组建工作组巡防监督违规经营，雪乡在优化游客体验、提升运营管理水平和市场监督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部门在直面问题，下力整改方面的工作可圈可点。

对于雪乡，甚至整个东北地区来说，相关商家需要调整心态，更多考虑给游客更好体验，让游客感到物有所值，这才对得起老天给予的得天独厚风光，才能真正把旅游業做好。据介绍，黑龙江省哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管10项措施。下一步，旅游诚信基金机制将在黑龙江全省推广，并逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖。

其实，中国热门旅游景点宰客事件屡禁不止，之前有三亚、青岛大虾，现在又是雪乡。旅游市场整治是一项需要上下联动、多位发力、集中突破的长期工程，加之旅游市场涉及面广、旅游服务人员素质依然参差不齐、地方市场管理认识不到位、管控力度依然有虚无区域存在等原因，导致“宰客”等现象出现。纵然是热门景点，有着得天独厚的旅游资源，但在这个人人均可发声的时代，如果还任性地惯用着“宰一个是一个”这种唯利是图的肤浅行为，总有一天会“落了片白茫茫大地真干净”。