嵌套自动检索系统的微信小程序查收查引服务

查收查引服务是中国医科大学图书馆的参考咨询工作之一，开展时间久、服务范围广，但仍然存在以下一些问题：一是客户对查收查引服务内容了解不够，认为查收查引服务应该是一项立等可取的服务，甚至提供错误的检索人姓名信息等；二是自动化程度低，查收查引流程一般包括服务受理、数据库查询、数据内容下载、开具并核对证明、收费并开具发票等，皆需要馆员人工处理，尤其在基金项目申请、成果鉴定、奖励申报、人才引进、职称岗位评聘、研究生学位申请时，工作尤为繁重；查收查引缴费需要与财务部门协商，需要用户来图书馆缴费。

总体而言，查收查引服务存在耗时、支付困难、处理流程不透明，查收查引效率低、服务流程繁琐、工作量难以统计等问题。因此，笔者尝试将自动查收查引系统与微信小程序结合，将小程序有机融合到参考咨询工作中，提升图书馆的深度知识服务水平。

1 查收查引自动化系统与微信小程序

1.1 查收查引自动化系统

近几年，随着查收查引工作量激增，国内涌现了开发自动查收查引系统的风潮，目前已有清华大学、中国科学院、CALIS 技术中心和北京大学图书馆开发了自动化系统[1-3]，约20所211高校开始使用[4]；武汉大学、华南理工大学、中国医学科学院医学信息研究所、兰州大学、西安交通大学、中国科学技术大学也利用Python、Excel、Word、NoteFirst、EndNote、机构知识库等各种类型的软件相继构建了其自动化服务系统[5-10]。

1.2 微信小程序及其在图书馆中的应用

微信小程序[11]是腾讯于2017年1月9日推出的一种不需要下载安装即可在微信平台上使用的应用程序，随时可用，且无需安装卸载。对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，而且能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。

相对于公众号服务于营销与信息传递操作延时较大，微信小程序面向产品与服务，体验接近原生APP[12]。与移动端APP相比，微信小程序触手可及，不需要安装、卸载，而且可基本实现APP的功能，用户体验良好。据报告显示，截至2018 年第二季度微信小程序总量达100万，累计用户突破6 亿[13]。

腾讯推出微信小程序后，就受到高校图书馆的关注。辽宁省图书馆王天泥[14]通过概述微信小程序产生的内在驱动因素、核心理念，认为微信小程序与图书馆服务理念有高度契合之处；华侨大学严栋[15]从服务主体和应用场景层面对我国图书馆微信小程序的发展现状进行了调研，并从数量、应用场景、服务推广等方面分析了现存问题。然而高校图书馆开发的微信小程序数量较少，只有几种。山东师范大学朱玉强[16]使用微信官方Web开发者工具编制小程序，设计并实现了索书号排架游戏，探讨了微信小程序在图书馆移动服务中的应用前景；东南大学宋云云[17]使用移动群智感知理念，借助室内定位和上下文感知技术，研发出一套低成本又好用的座位资源监控技术，并以微信小程序为载体，实现了一套演示系统；海南医学院图书馆尹明章[18]基于微信小程序轻应用、社交化及开发成本低等优势，阐述了利用微信小程序开发高校图书共享平台的可行性；厦门大学陈和[19]以厦门大学机构知识库为例，介绍与分析了微信小程序在机构知识库服务中的应用。

2 嵌套自动检索系统的微信小程序系统功能设计与实现

2.1 系统需求分析

嵌套自动检索系统的微信小程序可节省用户时间，便于客户追踪处理进度、缴费等；避免下载安装APP，节省移动设备存储空间，并提供足够的功能扩展空间；可提高查收查引工作人员的工作效率和质量，优化服务流程，便于参考咨询部统筹安排查收查引及其他深度知识服务的人力分配。

2.2 系统功能设计

嵌套自动检索系统的查收查引微信小程序的主要功能是查收查引提交，向客户提供服务订单的信息、线上缴费等；自动检索系统的主要功能为自动开具查收查引报告。系统功能总体上分为小程序客户端和管理员端，客户端主要针对普通用户群体开发，管理员端主要针对管理员开发，总体功能如图1所示。

图1 查收查引微信小程序功能模块

各模块功能简述如下。

“我的”模块：客户需要通过注册登录，也可以使用微信号登录，填写电话、通讯地址等信息。

“申请”模块：客户填写检索人姓名及其单位，要求检索人为论文作者之一，检索人的单位与论文中单位保持一致。

“订单”模块：订单状态包括已提交、已受理、信息确认、审核中、订单结束等。信息确认状态下要求用户审查查询的文章是否为需查证的文章，并勾选自提或者在线缴费，如需在线缴费要求提供邮寄地址和发票抬头。

管理员端有“用户管理”“客户管理”“订单管理”“使用统计”等功能模块。

2.3 系统流程设计

微信小程序提供了一个简单、高效的应用开发框架和丰富的组件及API，帮助开发者在微信中开发具有原生APP体验的服务。微信小程序能够运用JSON，WXML，WXSS，JS等多元化的语言工具进行程序设计与开发。微信小程序框架系统分为逻辑层(App Service)和视图层(View)两部分。从小程序基础库版本 1.6.3 开始，小程序支持简洁的组件化编程，自小程序基础库版本1.9.6开始支持插件的开发和使用。

2.3.1 注意要点

每个页面都应有明确的重点，以便客户每进入一个新页面时都能快速理解页面内容。注意导航设计，确保用户浏览跳转时不“迷路”。由于手机键盘区域小且密集，输入困难的同时还易引起输入错误，应该利用现有接口或其他一些易于操作的选择控件改善用户输入的体验。

图2为小程序主体设计的式样图(部分)，分别为 “申请”“我的”“订单”。

图2 小程序主体设计的部分式样

2.3.2 微信小程序与自动检索系统的结合

笔者以开具SCIE数据库检索证明为例，简述嵌套自动检索系统的查收查引微信小程序工作流程(图3)。 用户在微信小程序提交订单后，微信小程序启动后台自动检索系统，检索系统根据DOI/PMID/WOS号匹配到相应文章，将匹配结果反馈到小程序等待客户信息确认，用户确认无误并在线缴费，缴费成功的订单将发送到后台自动检索系统请求管理员批量审核。

如果审核通过，批量打印检索证明、开具发票、等待自提或发送快递；如果DOI/PMID/WOS号均未匹配到相应文章，即“未审核通过”，则说明查收查引订单完成，但无匹配/审核未通过。

与传统查收查引工作流程相比，微信小程序增加了“客户确认”这一环节。在数据库中搜索到待查收查引的论文后，反馈给微信小程序，要求客户信息确认并缴费。笔者设计客户信息确认在管理员审核之前，原因在于用于确认该查询结果是客户需要检索的文章，避免客户提供的不准确信息造成错误的检索后果。确认无误后即收费，避免管理员审核完成后客户无响应，保护管理员的劳动成果，降低审核量，即审核的都是准证明。管理员审核过程中需要注意作者的中、英文名以及地址单位是否正确，避免出现错误而造成对图书馆的不良影响。

图3 嵌套自动检索系统的查收查引微信小程序流程

3 系统推广

从2011年中国医科大学图书馆设置学科馆员岗位开始，参考咨询部不断面向校部、附属一院、附属二院、附属四院、附属口腔医院及其他附属医院开展服务推广工作，但收效甚微。一方面，参考咨询部没有借助影响大、可反馈的平台推广服务；另一方面，客户认为查收查引工作应该是简单的、立等可取的服务，无需提前认识了解。因此，有必要将参考咨询部推广工作和用户使用体验结合到一个平台上，这样既能够实现推广目的，又可加深客户对查收查引服务的认识。

笔者认为查收查引微信小程序正是这样的一个平台。首先，用中国医科大学图书馆微信订阅号推送小程序，同时在校部和各大附属医院科研科提供程序二维码，保证推送到各个院系、各个科室的研究组中；其次，微信小程序可以通过微信“扫一扫”功能、微信推荐小程序等方式进行传播。开发者通过微信小程序后端访问统计程序的监测，能够清晰看到宣传效果，统计数据与用户的反馈都能够对小程序更新迭代起到推动作用，使之成为更符合用户需求的产品。

4 讨论

4.1 迎合客户对查新查引服务的需求

医学高校附属医院的新兴技术和思想观念处于前沿，易于接受新技术，但是他们可利用的业余时间却非常少，需要省时省力的服务，要求在碎片化的时间里提交和获取查收查引报告。在自媒体、大数据、人工智能、“互联网+”、软件技术等各种新兴技术的当下，图书馆需要借助新技术，满足客户对图书馆的各项服务形式的需求，敢于实践探索和创新，提升客户的服务体验[19]。通过观察学生和教师的日常通讯交流习惯，发现微信传递的信息量超过了短信、微博、邮件，甚至实时通话。笔者利用微信小程序搭建查收查引服务平台，让客户远程提交、确认、缴费、获取邮件，是建设智慧图书馆的举措。

4.2 提高查收查引服务工作效率

嵌套自动检索系统的查收查引微信小程序帮助馆员，实现了优化服务流程，整合委托工作、审核工作、发票开具工作以及证明邮递工作，省去了数据库查询，数据内容下载、填写证明等环节，提高了工作效率和质量。此外，除了不断完善查收查引微信小程序外，还需要将该平台有机融入到参考咨询部其他工作中，包括合理安排各个流程处理时间，统筹到馆办理业务、电话办理业务、小程序办理业务。

4.3 统计考核参考咨询部的绩效

虽然参考咨询部的查收查引工作量激增，但是缺少统计数据，不能显示馆员查收查引的工作量、具体的服务对象等。查收查引微信小程序的统计功能可改善图书馆的服务质量，反映服务任务的重要程度，可用于绩效考核。

5 结语

目前笔者着手开发单篇SCIE收录论文及影响因子查询的功能，将来还会开发单篇或多篇中文CSSCI、CNKI、万方、维普、CSCD的收录引用证明，英文PubMed收录论文、影响因子查询、期刊中科院分区、期刊JCR分区，以及他引等工作，也将尝试图片识别、文字识别等提交，生成电子防伪的查收查引报告，实现开具电子发票。

查收查引微信小程序可以说是应运而生，要逐步实现与传统的查收查引工作相结合。另外，对于微信小程序的建设与维护也要不断与用户需求进行磨合，如ESI高水平论文这种新兴的服务需求。但微信小程序毕竟是专注于轻应用的移动端平台，服务深度要经过不断的更新迭代。因此，需与传统查收查引服务有机结合，最大程度地服务用户，提高馆员的工作效率。