二次出行研究对旅行产品设计的价值

□杨放勋 浙江理工大学艺术与设计学院

随着体验经济时代的到来，消费者的消费重心由“有形的”商品逐渐向“无形的”商品转变。“体验”的好坏已然成为衡量选择是否正确的评价标准，体验也因此成为产品设计的时代命题。在旅行过程中，游客的旅行体验由产品使用体验、服务体验、文化体验等各方面组成[1]。其中，产品使用体验是贯穿整个旅程，建立旅程基础感受的核心体验。因此，从改善旅游产品体验的角度出发，寻找提升旅游体验感的方法，从而提升游客对旅程的整体评价，是符合时代趋势的研究观点的。

这就需要设计师拥有全局的眼光，寻找到游客旅程中亟须改善体验的切入点。需要设计研究人员关注游客与产品在旅游过程中各个阶段的关系状态。而二次出行，正是聚焦于旅程中的某一阶段，观察游客与产品关系变化的研究。

一、二次出行的概念

在旅游业的研究领域，有对游客出行方式的“出行链”的研究模型，其关注的是游客出行方式、出行时长、出行周期等内容[2]。该模型对设计研究的价值在于，可在宏观意义上更好地规划城市路网，调配公共设施等。在此模型的基础上，通过对游客的行为观察与分析，笔者提出了二次出行闭环模型。（如图1）

图1 二次出行闭环模型

一个完整的包含二次出行的出行闭环由起点（Home）、基站（Base）、活动（Act）、一次出行（Origin-trip）、二次出行（Re-trip）、返途（Return）六个部分组成。起点用于指代游客的家或者与游客相关的任一主要停留地，依据出行链的起始标准，闭环的终点一般也是起点本身，目的在于明确不同行程段的划分，以便展开相关的讨论研究；基站代表着游客在完成指定目标活动前的中途停靠点，它可以是旅馆、酒店、私家车等用作出行过程中短暂停留、状态调整的任何场所，它是旅行中每一段环节的衔接部分；活动，是一段旅程的最终目的，描述游客出行的具体项目内容；一次出行表示游客离开家或者其他起点，到达基站前的全部过程；二次出行则表示的是游客再次出发，直至开展活动时的全部行为过程；返途则代表着返回基站或起点的回归性行程，相应的会有二次出行的返途和旅行结束时的返途，二次出行的返途代表着整个旅程中的一个小段已宣告结束，一次出行的返途则代表着整个行程的结束。

二、二次出行的关注点

以产品设计的角度去审视游客二次出行的关注点，我们总结出二次出行有以下特征。

（一）二次出行的场景转移

游客二次出行的首要特征是所处场景的变换。与一般旅行过程中的行为特征相比，其最大的特点在于相对性。正如二次出行字面的含义一样，“二次”代表着再一次，是相对于游客旅程之初——出发时的状态，在旅行过程中具备再一次出发含义的行为表现。因此，游客二次出行行为的产生是建立在其抵达某个目的地后，并即将发生场景转移的基础之上。二次出行讲述的是游客在旅行途中面对旅游场景变化时的一系列行为合集。转移既是游客二次出行的行为特征，又是游客二次出行诞生的前提条件。

（二）二次出行的产品筹备

游客的二次出行行为，最重要的关注点在于旅途中的产品筹备过程，主要包含以下三类情况：释出、更替、补给。

其中释出是指，当游客抵达酒店、旅馆等停靠点时，将随身的行李拿出部分寄存在休息场所的行为过程，笔者将之称为二次出行的产品释出情况。例如，游客下个将要移动的场所是购物商场，部分游客表示会选择将背包清空，以便后续能存储购买到的纪念物品。此时游客的二次出行表现出减少出行负担的意愿，其行为背后的含义在于游客希望能够以最轻便、最经济的方式继续接下来的旅程。而游客二次出行的释出并不单是对背包空间的释放，更是对自身体力的再分配。游客将原本需要用于背负重物的体力，转向投入对旅行本身的感悟。因此，该行为诞生的本质是游客追求轻松、舒适的出行体验，减少体力流失对旅途感受的影响，从而延长或创造旅途的沉浸式享受。

而旅游产品的更替，则是指游客为应对不同特殊旅游场景所做出的应变性调整，是游客二次出行时产品筹备的另一种表现。以滨海度假的游客为例，他们往往会在出门前为此次旅程准备适合海边度假的旅行产品，然而这些产品在旅程的其他过程中所使用的频率并不高，是具备场景特性的特殊旅游产品，其常态多是收纳后静置在不常移动的大件行李箱中。而当游客下个目的地确定为海边景点时，有限的负重空间会导致这些产品取代游客原先随身携带产品的位置。从游客自身的角度考虑，看似烦琐的更替过程，是游客对旅游准确性、合理性、适度性的本能反应，其背后蕴藏着的是游客渴望获得与计划目标相匹配的旅游体验的基本诉求。

另一方面，游客二次出行时产品筹备亦体现在对旅行物资有迹可循的补充过程上。游客事先筹备的旅行物资随着旅程的展开必然会逐步损耗，因此，周期性、有规律地休憩和调整是游客在出行过程中的必然环节。当游客在休息场所驻足停留准备出发去下一个目的地前，在当前场景中的一系列以回复状态为目的的行为，如为运动水壶蓄水、给相机电池充电、零钱现金的取用等，是游客二次出行产品筹备中补给特征的体现。此时的补给亦包含游客对旅游咨询的更新，对航班信息、出行线路等内容的确认与调整，而此时游客的二次出行行为价值在于合理地衔接不同的旅游阶段。这一行为背后所代表的是游客渴望对旅程的掌控，以及对旅程灵活性的需求。

三、二次出行对旅游产品的设计研究价值

二次出行为旅游产品的发展提供了新的思路，并为旅游产品设计提供了新的观点，为当代旅游产品市场提供了创造力。对游客的二次出行研究，将有助于相关从业人员快速、准确、有效地对旅程进行有针对性的服务规划。从对整个旅游区域的线路规划、相关设施的配置，到对游客在旅游途中所使用的日常产品设计，乃至工作人员对游客提供的有效引导，都有直接的帮助作用。

二次出行是一种游客无意识的趋利性行为，其背后代表着游客潜意识中适度、适量的理念，代表当代人追求恰到好处的价值情操。二次出行不应该只是设计师需要关注的设计切入点，其蕴含的“轻出行、轻生活”更应该是向大众推广的生活方式。

从产品设计专业的角度出发，研究游客的二次出行，可将可持续的理念以功能、形态等信息方式储藏在产品中，使游客潜移默化地接受合理用度的价值观，从而逐步实现社会的可持续发展，同时，这对设计引领未来、创新生活的崇高目标也有着积极的作用。