图书馆智慧化服务实践及技术运用

摘 要：知识经济时代，知识对生产力的推动作用明显，知识成为一项重要的生产要素，相关主体若是能够掌握最前沿的理论知识，就能在相关领域保持竞争优势。在这种背景下，图书馆在社会教育体系和社会科研体系中中的作用愈发明显。数字化技术和相关智能技术的发展，改变了多个行业服务模式，冲击了传统的服务行业，智慧化图书馆建设工作如火如荼的进行。智慧化图书馆主要强调服务方式的智慧化，倡导利用现代技术来增强图书馆服务效能。本文以智慧化图书馆建设为研究蓝本，着重阐述图书馆智慧化服务的实践路径和技术运用方法。

关键词：微信 智慧化 人工智能 图书馆

一、图书馆智慧化服务的理论概述

（一）图书馆智慧化服务的基本概念

现阶段，现代化技术和现代化设备的高速发展推动了图书馆变革，主要表现在图书馆管理机制和服务机制的网络化、自动化和智慧化[1]。图书馆智慧化服务是近年来图书管理学界较为火热的一个名词，主要是将各种现代化技术和现代化设备融入到图书管理环节和服务环节当中，搭建一站式的网络化服务格局。图书馆智慧化服务以各种信息基础设备和关键性技术为基础，以高素质人才队伍为核心。一方面，信息基础设备和关键性技术属于技术层面的工作，图书馆需要购置相关的信息设备和关键性技术，才能为公众提供智慧化的服务。另一方面，图书馆需要将馆员培养为既懂图书管理，又懂信息技术的人才。图书馆打造高素质人才队伍，才能真正推动图书馆智慧化服务这项工作。

（二）图书馆智慧化服务的特征

网络化、自动化和智慧化是图书馆智慧化服务的基本特征。第一，网络化。现代信息基础设备基本都需要进行联网。图书馆在运用各种信息基础设备时，也需要同步运用到互联网技术。因此，图书馆智慧化服务是一种网络化服务[2]。图书馆需要再互联网环境中开展管理工作和服务工作。第二，自动化。人工智能设备是现代化设备发展的高级阶段的产物。机器人以及其他具有人工智能系统的机器能够代替部分手工劳动，推动图书馆服务的自动化。图书馆智慧化服务能够减轻工作人员工作负担，提升图书馆整体工作的运行效率和运行质量。第三，智慧化。信息技术的高速发展，使得图书馆的服务范围和服务领域得以延伸。图书馆在向公众提供图书服务时更加便利快捷。公众则能够在线上终端接受到相关的信息和服务。

二、图书馆智慧化服务的实践路径和技术运用方法

（一）引入微信媒体，搭建智能微信服务平台

移动智能终端和互联网技术经过长时间的发展，产生了一系列的新型媒体，微信媒体就是其中一种新型的社交媒体。微信媒体使用门槛低，深受社会公众的喜爱。图书馆引入微信媒体，以这一媒体为基石来搭建智能微信服务平台，可以最大限度的延伸自身的服务范围，打破服务的界限。首先，图书馆可以安排专人注册一个微信公众号，利用点对点信息技术将微信公众号与图书管理电子系统连接起来，保障数据共通。其次，图书馆可以在公众号上开发相关的功能。具体而言，图书馆开发基本功能的同时，也可以探索开发一些特色性功能。所谓基本功能，主要是指图书证注册、图书预还、延期归还、图书预借以及图书检索功能。所谓特色性功能，主要是指图书交流沙龙、精彩内容推送等功能。最后，图书馆有必要组织技术人员在维护图书管理电子系统的同时，对微信公众号的运营终端进行维护，防止运营终端掉线，为公众提供更为稳定化和规范化的相关智能服务。

（二）引入微博媒体，搭建专门化的阅读推广平台

微博媒体是现阶段最受欢迎的微媒体，其能够拓宽信息资源的宣传面，短时间内将信息资源推动给社会公众。图书馆将微博媒体引入到阅读推广工作当中，对于延伸推广面积，增强活动效果具有重要意义。第一，图书馆需要增加公众对本官方微博账号的关注度。为此，图书馆可以在线上举办相关宣传活动，也可以在图书馆内部张贴海报，吸引公众关注。第二，为了避免阅读推广活动流于形式，图书馆要赋予阅读推广活动新的内涵。馆员可以在微博上发起相关话题来举办相关活动。馆员可以将阅读推广活动的主题进行概括，编辑成相应话题后，在话题区域发起知识竞赛、阅读大赛以及书评撰写等阅读推广活动。第三，图书馆也可以将大数据技术引入到微博媒体当中。图书馆可以通过大数据技术对图书管理系统中的借阅信息进行分析，整理出各个读者的借阅信息和借阅种类，并自动生产清单。图书馆在微博上开放相关查询链接。读者进入到查询链接后可以了解自身在上年度的借阅信息。通过这种方式，读者的阅读信息被有形化，读者能够有针对性的拟定今后阅读计划。

（三）引入人工智能系统，搭建智能化的管理平台

图书管理是图书服务的基础，图书管理工作做不好，图书服务工作将成为无水之源。人工智能技术的高速发展，为图书馆优化管理工作提供了新契机。一方面，图书馆可以购置相关的人工智能设备，实现图书馆线下的自助式借阅和自助式归还，提升流通效率。另一方面，图书馆可以探索流程智能化建设，将人工智能系统引入到图书管理的各个流程，实现图书采购、图书上架到图书服务的一体化，搭建一站式自动工作平台。需要注意的是，图书馆在引入人工智能系统时，要注意各项工作的协调性，防止工作与工作之间脱节。

三、结束语

图书馆是社会教育和社会科研的衔接点，在整个文化服务体系中发挥着重要而独特的作用。在信息技术时代，衡量一个图书馆的管理水平和服务水平，已不单单停留在馆藏资源和馆藏结构上，更多的是考量一个图书馆的信息技术运用能力和综合化实力。图书馆智慧化的建设水平就是其中一个重要考察指标。未来数字化技术和新型智能设备的出现，势必会冲击现有的图书管理机制和服务机制。在这种背景下，馆员应当跟上时代发展步伐，自主学习相关信息技术，将现代化技术融入到图书管理和图书服务的各个环节，增强图书馆可持续发展能力和核心竞争能力。

参考文献

[1] 孙雨，陈凤娟.浅谈“互联网+”环境下的图书馆智慧服务[J].河南图书馆学刊，2015，35（11）：119-121.

[2] 陈臣.基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建[J].情报资料工作，2013（06）：75-79.

作者簡介：代丽萍（1966.02.02）性别：女籍贯：云南省 昆明市学历：本科毕业于西南大学现有职称：馆员研究方向：图书情报。